НачалоЖалбиPlayOJO Casino - Играчът получава повторна заявка за проверка.

PlayOJO Casino - Играчът получава повторна заявка за проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 320 €

PlayOJO Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 21.11.2023 | Решена : 26.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Ирландия бе верифицирал акаунта си веднъж и беше помолен да се подложи на процеса отново, което доведе до забавяне на нейното теглене. Екипът по жалбите беше обяснил важността на процеса KYC и стандартната процедура за повторна годишна проверка на самоличността. По-късно играчът посочи, че нейният акаунт е бил напълно потвърден. Въпреки това, без директно потвърждение от играча за разрешаването на проблема, бяхме принудени да отхвърлим жалбата. След повторно отваряне на жалбата поради искане на играча, играчът потвърди, че проблемът е разрешен и жалбата е затворена като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте, става въпрос за моя акаунт, той е напълно потвърден, но има питане 2 да го потвърдя отново, което направих

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми saoirse8,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Моля, обърнете внимание, че ако сте предоставили личните си документи преди една година, стандартна процедура е казиното да изиска представянето им отново, за да провери повторно самоличността ви.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема saoirse8,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте, получих имейл, че вече е напълно потвърдено. Обслужването на клиенти е ужасно в play ojo

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви, saoirse8, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема saoirse8,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Дори и да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Коментари на играча:


Проблемът ми е с оттеглянето

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ти, saoirse8, че се свърза с нас. Правилно ли разбирам, че вашият акаунт вече е напълно потвърден, но все още не сте получили тегленето си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Подредих го, просто ми трябва време, благодаря много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, saoirse8, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру



Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини