НачалоЖалбиPlayGrand Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани и сметката беше затворена.

PlayGrand Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани и сметката беше затворена.

Автоматичен превод:

Сума: £600

PlayGrand Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 21.7.2023 | Случаят е приключен : 23.11.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство съобщи за проблем с PlayGrand Casino. Той е поискал теглене на £800, но открива, че сметката му е затворена и печалбите са конфискувани, след като е представил необходимите документи. Казиното беше върнало първоначалния депозит от £200. Свързахме се с казиното, което ни информира, че вътрешната жалба е ескалирана. Тъй като казиното имаше официална платформа за ADR, ние посъветвахме играча да следва указанията за процедурите за вътрешни спорове на казиното. След това жалбата беше затворена със статус „в очакване на решение на регулатора“. След 3 месеца жалбата беше подновена, но играчът не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Направих заявка за теглене на £800. След това им изпратих исканите документи (лична карта, доказателство за адрес), на следващия ден получавам имейл от тях, в който ми казват, че акаунтът ми е затворен и печалбите са конфискувани. Те се позовават на техните правила и условия и уточняват част, която казва нещо като „запазваме си правото да закрием акаунт по каквато и да е причина по всяко време".


Това е всичко, което ми остана да продължа, отговорих на този имейл и не получих отговор, а също изпратих друг въпрос защо са направили това преди два дни и все още не съм получил отговор.


Те върнаха общите ми депозити, които бяха £200, мога да потвърдя, че съм ги получил. Но останалите £600, които спечелих честно, изглежда току-що са ми взети.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Уважаеми CGal92,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кога точно сте създали акаунта си в казиното? Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво потвърждение за успешна проверка?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравей Кристина,


Създадох акаунта си на 16 юли. Всички депозити и теглене бяха направени в същия ден.


Моята ID проверка беше одобрена от автоматизираната им система, но когато качих моето доказателство за адрес (банково извлечение), системата не го направи и каза, че ще бъде прегледано от съответния екип.


Първата ми мисъл защо се провали беше, когато се регистрирах, в секцията Адрес, не можах да напиша '/', тъй като полето казва, че приема само букви и цифри. В моя адрес има това. Например; 2/2 12 Johnson Street. Така че в данните за моя акаунт показваше 22 12 Johnson Street. (Това не са моите реални адресни данни).


Нямах бонус, когато спечелих парите. Общата ми печалба беше около £1100, ако си спомням правилно, изтеглих £800 и играх с останалите, докато не ги загубих.


Благодаря.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, CGal92. Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Изпратих ви имейл с прикачени съответните имейли.


Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, CGal92, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей CGal92,

Разгледах вашия случай и съжалявам, че се натъкнахте на подобен проблем с акаунта си в PlayGrand. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми PlayGrand Casino, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран без никакво обяснение?

Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя!

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей CGal92


Благодаря ви за прегледа.


Моля, обърнете внимание, че от вас ще се изисква да следвате процеса на жалби и спорове, както е описано в точка 15 от нашите правила и условия https://www.playgrand.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure. Можем да потвърдим, че ескалирахме този въпрос към екипа за оплаквания, който ще ви помогне допълнително в това отношение.


@Casino Guru, не сме в състояние да предоставим допълнителен коментар по въпроса поради ограниченията на GDPR.


След изхода от вътрешния спор; в случай, че клиентът остане недоволен от решението, той е добре дошъл да се свърже с ADR, както е посочено в точка 15 от нашите правила и условия.


Поздрави

Казино Playgrand

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, PlayGrand Casino.


Уважаеми CGal92, тъй като казиното има официална платформа за ADR, все още не можем да се намесим. Препоръчваме ви първо да се свържете с екипа за жалби на казиното, тъй като те са ескалирали вътрешна жалба. Ако не сте доволни от резултатите, моля, свържете се с eCOGRA – доставчикът на алтернативни решения за спорове – и подайте жалба до тях.

Засега ще затворим жалбата ви като неразрешена със статус „изчакване на решение на регулатор". След 3 месеца случаят ще бъде възобновен и ние ще се свържем с вас, за да разберем дали жалбата ще бъде разрешена във ваша полза или не. Ако случаят не се разреши, ние ще се намесим. Надявам се на вашето разбиране.

В случай, че имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с мен на natalia.b@casino.guru .

За разбирането,

Наталия



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми CGal92,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да ви дадем информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ отговор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен. Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Благодарим предварително, че отделихте време да отговорите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми CGal92, бихте ли ни информирали за резултата от вътрешния спор с казиното? Свързахте ли се с ADR (eCOGRA)?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини