Играчът от Гърнси беше поискал теглене преди две седмици, но се сблъска с проблеми, тъй като картата, необходима за теглене, не беше налична в опциите. След като беше посъветвана да депозира с тази карта, тя все още не се появи като опция за теглене, оставяйки нейните средства недостъпни. Екипът за жалби удължи сроковете за разследване, но играчът не отговори на исканията за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Спечелих пари и исках да изтегля, но картата, от която трябваше да изтегля, не беше налична в моите опции. И така ми казаха да депозирам с картата, на която трябваше да тегля, и тогава тя ще бъде налична (което направих) картата все още не е в моята опция за теглене и другите ми карти вече не използвам, това минаха седмици и все още не е разрешено парите ми са заседнали там, моля, помогнете
Уважаеми Zaraallb,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за негативния ви опит с PlayGrand Casino. Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли уточнили кои марки платежни карти сте пробвали да използвате? Не можете ли изобщо да видите тези марки, предлагани в раздела за теглене на вашия профил?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравейте, това е просто дебитна карта на Visa. Член съм от години и съм правил всичките си проверки и съм теглил в миналото, човекът в чата изрично ми каза, че картата ми ще бъде добавена към опцията за теглене веднага щом депозирам, така че как мога да извадя средствата си?
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на вашия раздел за транзакции? Свързахте ли се с екипа за поддръжка на клиенти на казиното относно проблема с липсващата ви карта?
Благодаря ви за актуализацията. Вие обаче не сте ми предоставили екранната снимка на секцията за теглене, която виждате във вашия казино профил.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
