Играчът от Тексас депозира $40 и натрупа $1100 печалби в Playcroco. Казиното обаче отказа тегленето, тъй като играчът е изкупил комп точки, които се считат за бонус, без да знае това правило. Опитахме се да ангажираме казиното за разрешаване, но се сблъскахме с повтарящи се комуникационни грешки. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“.
Аз съм нов играч в казино, току-що навърших 18. Депозирах $20 два пъти в playcroco и щях да изтегля $1100. Не знаех, че комп точките се считат за бонус и ги изкупих, докато все още имах много печалби в баланса си. Playcroco отрече тегленето ми, защото изкупих точките си за комп. Моля, помогни ми. Нямах представа, че комп точките се считат за бонус.
Уважаеми shayna22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Имах всички печалби в сметката, когато ги изкупих, все още, защото те все още проверяваха сметката ми.
Не, не направих нито един от бонусите, просто депозирах повече и използвах комп точките и никъде не се казва, че комп точките се считат за бонус.
Не, нямам текущо активен баланс, върнаха ми последния ми депозит, но не разбрах и го използвах, с удоволствие ще върна 20-те.
Просто наистина се страхувам, че няма да мога да направя нищо, очаквах тези пари от месец и половина, така че вече съм ги предвидил в бюджета, моля, ако изобщо можете да направите нещо, ще го оценя, щях никога не съм играл, ако знаех, че е така, толкова ме е страх, че пропилях половината от заплатата си без причина 🙁.
Благодаря ви много, shayna22, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей shayna22,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и да видя какво може да се направи. Бих искал да поканя PlayCroco Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей shayna22,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
