Играчът от Холандия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Проблемът произтича от това, че казиното многократно отхвърля нейните документи за доказателство за адрес. След няколко опита играчът изпрати отново документите и ние се свързахме с отдела за риск на казиното. Жалбата в крайна сметка беше маркирана като разрешена след успешна проверка на документите.
Докато се опитвах да изчистя $10 бонус 261 в акаунта си, изпратих адреса си за потвърждение три пъти (и всеки един различен). Всеки път получавам един и същ отговор, че това не е достатъчно. Това включва моята шофьорска книжка, писмо от пенсионния фонд и банково извлечение. Все пак те се считат за недостатъчни. Не мога да кача прикачените файлове тук. Можете ли да ми помогнете?
на Опитах отново и изпратих всички документи отново. Нулев отговор!
Скъпа Ингрид,
Благодарим ви, че избрахте PlayCroco Casino.
Получихме вашия имейл с прикачените файлове, благодарим ви. За съжаление не можем да приемем доказателство за адрес. Моля, предоставете друго доказателство за адрес.
Молим ви да направите ясни, четливи цифрови снимки на документа и имейла:
- Доказателство за адрес (сметка за комунални услуги или банково извлечение, показващо името и адреса, регистрирани в сметката), издадено през последните 90 дни.
Уверете се, че целият документ се вижда (нито една част не трябва да се изрязва/подрязва). Моля, имайте предвид, че частично изрязани/изрязани снимки няма да се приемат и това може да доведе до забавяне.
Очакваме да се чуем.
Поздравления
! Canton Kayden Играя Croco Casino Verification Service КАКВОТО И ДА ИЗПРАЩА; ПОЛУЧАВАМ ТОЗИ ИМЕЙЛ ОТНОВО И ОТНОВО!!
Не, благодаря ви много предварително за съдействието
Благодаря ви много за отговора, ifloor. Казиното изясни ли какво не е наред с вашите документи? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, ifloor, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, iffloor!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Така че можем да забравим това.
Не мисля, че казиното ще бъде много впечатлено
Решихме да удължим таймера, защото получихме отговор от казиното, но все още няма нова информация.
Здравей iffloor!
Получих информация от казиното, че не сте изпратили подходящо доказателство за адрес. Моля, направете снимка или сканирайте подходящ документ и го изпратете тук или на моя имейл, преди да го изпратите в казиното, за да мога да проверя дали е наред. Моят имейл е pavel.k@casino.guru .
Играчът е изпратил допълнителни документи за проверка, така че сега чакаме отговора на отдела за риск на казиното.
ifloor, получи ли някакъв отговор от отдела за риск?
Все още комуникираме със страната на казиното относно представените документи.
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, ifloor, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
