Операторите, които се явяват трети страни, представени на тази страница, са показани с нетърговска цел, без да са сключени комисионни споразумения. 21+. Проблем с хазарта? Обади се на 1-800-GAMBLER.

НачалоЖалбиShuffle Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Shuffle Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Сума: 4 997 zł

Shuffle Casino
Подадена: 19.2.2025 | Приключен : 13.3.2025
Приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Румъния е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите им още не бяха получени. Екипът за оплаквания се намеси след препоръчания период на изчакване и беше установена комуникация с казиното. Беше установено, че акаунтът на играча е бил маркиран за нарушения, свързани със залагане на известни резултати, което води до задържане на печалбите. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на достатъчно основания за намеса и беше предложена допълнителна помощ чрез директна комуникация по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей Проблемът ми с букмейкъра Shuffle.com се появи на 14 февруари 2025 г., когато се регистрирах в платформата, като това беше първият ми и единствен акаунт тук.

Депозирах сумата от 1190 USDC и след 39 регистрирани залога в акаунта достигнах сумата от 6997 USDC. Когато достигнах този баланс, направих теглене през моя крипто портфейл в размер на 2000 USDC и то дойде моментално.


След като направих още 2-3 залога, забелязах, че акаунтът ми е ограничен. По това време исках да изтегля всички средства от сметката, така че направих още 2 тегления. един от 4400 USDC и вторият от 597 USDC, които не съм получил до ден днешен. Те се появяват в историята на транзакциите ми, но не мога да ги анулирам и не са одобрени от тях.


след като се свързах с поддръжката в чата, разбрах, че трябва да завърша KYC проверката, която направих в същия календарен ден. Въпреки че в настройките на акаунта ми изглежда, че документите ми са проверени, бях информиран, че те отговарят за ръчната проверка на документите. Отговорите им са автоматични и изобщо не са по темата. Отговорът им се повтаря и е следният:

„Моля, изчакайте малко време нашият екип за съответствие с KYC да прегледа ръчно документите, които сте изпратили. Въпреки че не можем да предоставим точна оценка кога този процес ще бъде завършен, ние ще се свържем с вас, след като приключи или ако ни е необходима допълнителна информация." ;

„За съжаление, не можем да предоставим ETA, тъй като нямаме надзор върху натовареността на екипа за съответствие. Ще се свържем с вас, след като прегледът приключи или ако е необходима допълнителна информация.";

„Заявката ви е препратена до нашия екип за съответствие за преглед. Ще се свържем с вас веднага щом имаме актуализация. Благодаря за търпението."


Наистина не знам защо проверката отнема толкова време и защо не искат да ми изплатят печалбите, така че, моля, разгледайте моя случай и се опитайте да ми помогнете, ще съм благодарен.


Очаквам вашия отговор и съм готов да кача всички искани документи.


Поздрави, Alinee


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми Alinhhh,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.

Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби


ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

АКТУАЛИЗИРАНЕ

Поддръжката на живо спря да отговаря на съобщенията ми. Всичко става наистина уморително и имам нужда от помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми Alinhhh,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей Благодаря за отделеното време

Точно днес имаше промяна в статуса на оттеглянето ми.


След 14 дни чакане, shuffle.com добави 3-то ниво на проверка, а именно: "доказателство за адрес", ниво, което не бях налично досега. Проблемът е, че качих 3 различни документа, и 3-те удостоверяват, че жилището ми е идентично с това в личната карта и 3-те получиха отказ. Казват „Грешка при проверката". Опитайте отново по-късно " и поддръжката на клиенти казва следното:



Марк

• преди 4 часа

Здравейте,


Моля, изчакайте известно време, за да може нашият екип за съответствие с KYC да прегледа ръчно документите, които сте изпратили. Въпреки че не можем да предоставим точна оценка кога този процес ще бъде завършен, ще се свържем с вас, след като приключи или ако ни е необходима допълнителна информация

АЗ:

Човече, спри да изпращаш едно и също съобщение отново и отново. Попитах ви защо ниво на проверка 3 беше отхвърлено. Качих банково извлечение от моята банка и сега за втори път качих банково извлечение от revolut bank

защо се отхвърля. Ясно вижда адреса ми и името ми върху него. И пише, че одобрявате банкови извлечения


Марк

• преди 4 часа

За съжаление не можем да проверим това вместо вас и ще изискаме екипът за съответствие да провери това.

Качих 3 различни документа


20:50 АЗ

Защо са отхвърлени


И това е краят на разговора. Дори не ми отговарят и не ми казват какво да правя. Обслужването на клиентите е наистина лошо и досадно

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Бих искал да добавя, че съм от Румъния, а не от Полша. Бях в Полша, когато залагах, а тегленията са 4,997 USDC.


Тегленията все още се чакат, ще съм благодарен, ако можете да отговорите по-бързо от 7 дни, това беше наистина изтощително моето преживяване с това казино. благодаря

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод


Това са някои снимки от моя акаунт. Моето потребителско име е alinhr10

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей Има ли възможност за съкращаване на времето за изчакване? Благодаря ⏳


  • Бърза забележка: в акаунта на играча не е активиран бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ти Alinhhh за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Alinhhh,

Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Shuffle Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Shuffle Casino,

Бихте ли коментирали ситуацията?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Да се ​​надяваме, че са професионалисти и ще отговорят на тази жалба. Благодаря ви за съдействието

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Как ще бъде разрешен този случай, ако shuffle.com не възнамерява да отговори на тази жалба?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Този проблем се отнася само за спортни залагания.


Нашите Общи условия гласят - 11.7. Ако резултатът от Пазар вече е бил известен или решен преди поставянето на залог, залогът ще бъде невалиден и всички печалби могат да бъдат задържани или приспаднати, а заложените суми върнати.


Нашият доставчик е отбелязал, че този акаунт е участвал в залагане на резултати, които вече са известни поради забавяне на подаването. Това е нарушение на условията на услугата Shuffle. Освен това има значителни съвпадения между този акаунт и други в платформата, които разследваме. След задълбочено разследване залозите, които са били одобрени/последно публикувани, са идентифицирани и с право анулирани.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Alinhhh,

Както може би знаете, нашият форум се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че това трябва да е разочароващо за вас, но за съжаление нямаме достатъчно познания, за да се заемем с подобен проблем. Мога да продължа комуникацията с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време съм принуден да отхвърля жалбата ви.

Ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си по имейл. Моят имейл адрес е stefan.m@casino.guru . Благодаря ви много за разбирането.


с уважение,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини