здравей Проблемът ми с букмейкъра Shuffle.com се появи на 14 февруари 2025 г., когато се регистрирах в платформата, като това беше първият ми и единствен акаунт тук.
Депозирах сумата от 1190 USDC и след 39 регистрирани залога в акаунта достигнах сумата от 6997 USDC. Когато достигнах този баланс, направих теглене през моя крипто портфейл в размер на 2000 USDC и то дойде моментално.
След като направих още 2-3 залога, забелязах, че акаунтът ми е ограничен. По това време исках да изтегля всички средства от сметката, така че направих още 2 тегления. един от 4400 USDC и вторият от 597 USDC, които не съм получил до ден днешен. Те се появяват в историята на транзакциите ми, но не мога да ги анулирам и не са одобрени от тях.
след като се свързах с поддръжката в чата, разбрах, че трябва да завърша KYC проверката, която направих в същия календарен ден. Въпреки че в настройките на акаунта ми изглежда, че документите ми са проверени, бях информиран, че те отговарят за ръчната проверка на документите. Отговорите им са автоматични и изобщо не са по темата. Отговорът им се повтаря и е следният:
„Моля, изчакайте малко време нашият екип за съответствие с KYC да прегледа ръчно документите, които сте изпратили. Въпреки че не можем да предоставим точна оценка кога този процес ще бъде завършен, ние ще се свържем с вас, след като приключи или ако ни е необходима допълнителна информация." ;
„За съжаление, не можем да предоставим ETA, тъй като нямаме надзор върху натовареността на екипа за съответствие. Ще се свържем с вас, след като прегледът приключи или ако е необходима допълнителна информация.";
„Заявката ви е препратена до нашия екип за съответствие за преглед. Ще се свържем с вас веднага щом имаме актуализация. Благодаря за търпението."
Наистина не знам защо проверката отнема толкова време и защо не искат да ми изплатят печалбите, така че, моля, разгледайте моя случай и се опитайте да ми помогнете, ще съм благодарен.
Очаквам вашия отговор и съм готов да кача всички искани документи.
Поздрави, Alinee
Hello . My problem with the Shuffle.com bookie appeared on February 14, 2025 when I registered on the platform, being my first and only account here.
I deposited the amount of 1190 USDC and after 39 bets registered on the account I reached the amount of 6997 USDC. When I reached this balance I made a withdrawal through my crypto wallet, in the amount of 2000 USDC, and it came instantly.
After placing another 2-3 bets I noticed that my account was limited. At that time I wanted to withdraw all the funds from the account so I made 2 more withdrawals. one of 4400 USDC and the second of 597 USDC which I have not received to this day. They appear in my transaction history, but I cannot cancel them and they were not approved by them.
after contacting the chat support I understood that I had to complete the KYC verification, which I did on the same calendar day. Although in my account settings it appears that my documents are verified, I was informed that they are in charge of manually verifying the documents. Their answers are automatic and are not at all on topic. Their answer is repetitive and is as follows:
"Please allow some time for our KYC compliance team to manually review the documents you have submitted. While we cannot provide an exact estimate for when this process will be completed, we will reach out to you once it is finished or if we require any additional information." ;
"Unfortunately, we can't provide an ETA as we do not have oversight of the Compliance team's workload. We will reach out to you once review is concluded or if any additional information is required.";
"Your request has been forwarded to our compliance team for review. We’ll get back to you as soon as we have an update. Thanks for your patience."
I really don't know why it takes so long to verify and why they don't want to pay my winnings so please take a look at my case and try to help me, I would be grateful.
I am waiting for your response and I am ready to upload all the documents requested.
Regards, Alinee
Автоматичен превод: