Vegasino Casino - Тегленето на играча се забавя и печалбите липсват.

Здравей екип на Casino Guru,

Имам два проблема с Vegasino:

1. Предстоящо теглене - поисках теглене от 1000 канадски долара на 9 февруари и то все още е в очакване. Имейлите остават без отговор, а чатът на живо предоставя само копиране и поставяне на отговори като „последен етап на преглед" или „ще го получите скоро", без истинска актуализация.
2. Липсваща печалба от уреден залог – На 31 януари направих залог за волейбол от $1000 при коефициент 1,125 (обща печалба $1125). Залогът беше уреден същия ден, но печалбите така и не бяха кредитирани. Когато попитах, спортният мениджър каза, че това се дължи на системна грешка и че печалбите ми могат да бъдат освободени ръчно само след като тегленето ми бъде обработено. Но както беше споменато по-горе, тегленето ми все още е блокирано, така че това е задънена улица.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от екранни снимки или имейл отговори за горното.

Благодаря ви предварително за съдействието.

Ханджинг

Уважаеми шофьор на автобус 350,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.

Що се отнася до липсващите ви печалби, за съжаление все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, така че не можем да проучим проблема с вашия спортен залог. Наистина съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни.

Благодаря ви за разбирането.

най-добри пожелания,

Вероника

Здравей Вероника,

Изминаха 15 дни от 9 февруари и все още не съм получил тегленето на CAD $1000.

Моят акаунт е нормален и потвърден, тъй като съм получавал тегления от тях преди, въпреки че това също отне повече от обикновено, около 7 дни.

Оценявам ви, ако можете да ми помогнете с тегленето.

благодаря

Благодаря ви за отговора.

Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Какви видове игри играехте? Бяха ли слотове, казино игри на живо или залагахте само на спорт?

Без бонус. Не получих и не активирах никакъв бонус.

Залагам само на спорт. Направих 3 успешни тегления миналия месец, въпреки че ми отне повече време от обикновено, както беше споменато в предишния ми отговор.

Този път отнема повече от 2 седмици и се брои.

Благодаря ви много, 350busdriver, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колежката Яна ( jana.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Моля, имайте предвид, че ако въпросът стане свързан единствено със спортни залагания, за съжаление трябва да ви информираме, че няма да можем да ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни проблеми.

Уважаеми шофьор на автобус 350,

Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Vegasino Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Здравей Яна,

Така че все още не съм получил изплащането си при теглене към момента.

Колко време трябва да чакаме казиното да отговори и какво ще се случи, ако не го направят?

Уважаеми шофьор на автобус 350,

казиното все още има малко време да отговори. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите забавеното си теглене.

Уважаеми шофьор на автобус 350,

Благодаря ви за търпението.

Искрено съжаляваме за неудобството и недоволството, които сте изпитали. Моля, знайте, че вашето удовлетворение е важно за нас и ние работим усърдно, за да се справим с проблемите, които сте повдигнали, и да обработим предстоящото ви теглене възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Екипът на Вегасино

Уважаеми шофьор на автобус 350,

има ли развитие в оттеглянето ви? Vegasino изплати ли ви печалбите?

благодаря

Здравей Яна,

Да, имаха. Всички проблеми са решени, благодаря.

Уважаеми шофьор на автобус 350,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Яна

Казино.Гуру