Играчът от Германия беше преминал процеса на проверка, но имаше проблеми със заявката си за теглене в Platincasino. Той беше подал всички необходими документи, но казиното продължи да бави изплащането му от €2800. След поредица от размени с нашия екип за оплаквания, играчът потвърди, че Platincasino най-накрая е изплатил печалбите си. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.
Въпреки проверката вие не изплащате парите ми. Винаги има нови оправдания!
Уважаеми Kwleon,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Става въпрос за последния депозит в Platincasino. Вече качих и изпратих тези документи, но все още няма отговор от Platincasino .
Допълнителни коментари на играча:
Здравейте,
Platincasino иска доказателство за депозит от MiFinity Giropay за последния депозит от €20
Изпратих тези. Също така екран на моята банка. И те не са доволни от това и отменят тегленето ми от €2800
С Най-Добри Пожелания
Франк
Здравей Kwleon,
Благодаря ви много за пояснението. Бяхте ли информирани кои документи са необходими за потвърждаване на последния ви депозит?
Platincasino изплати. Случаят може да бъде затворен.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Kwleon, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
