Играчът от Германия първоначално спечели в Platincasino, но по-късно беше информиран, че системна грешка промени баланса й от 65 000 евро на 10 000 евро. След като се опита да изтегли две суми от 4000 евро и 3500 евро, нейните тегления останаха висящи и тя в крайна сметка загуби достъп до сметката си.
Уважаеми господине/госпожо,
В края на юни спечелих приблизително 118 000 евро в Platincasino, играейки на Gates of Olympus, без да използвам никакви бонуси или подобни оферти. По това време всичко изглеждаше страхотно.
Следвайки обичайната процедура в Platincasino, направих две отделни тегления от 4000 евро и 3500 евро, като спазвах седмичните лимити за теглене. И двете тегления бяха обработени и получени без никакви проблеми.
След като изчаках една седмица за следващите си тегления, влязох в акаунта си в Platincasino и изведнъж получих известие, че печалбата е резултат от системна грешка и балансът ми беше коригиран от около 65 000 евро (тъй като за съжаление бях загубил някои пари междувременно) до 10 000 евро. Това беше първият проблем, който не можах да разбера.
След това се опитах да направя още две тегления (4000 евро и 3500 евро), които чакаха, но нищо не се случи. След множество контакти с поддръжката за чат на живо бях информиран, че забавянето се дължи на голям обем транзакции и че тегленето ще бъде обработено до края на седмицата (около 24 август 2024 г.).
Въпреки това не бяха обработени никакви тегления и до тази сряда се оказа, че нямам достъп до акаунта си в Platincasino.
Следователно не мога да правя екранни снимки на моите печалби и т.н.
Имам запазено само повторението. (https://fkivsk.hrqhregkxq.net/dvJeEzUK7s)
Надявам се да можете да ми помогнете, тъй като не знам какво друго да направя.
С уважение,
Скъпи sin0ne,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Platincasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Не съм сигурен, но трябва да съм регистриран в Platincasino повече от 4 години.
Разбира се, бях и платинен член.
Акаунтът трябва да е бил блокиран между 19 и 21 август.
Поне на 21 август вече не успях да вляза и не получих никакви имейли за „забравена парола".
За съжаление не съм имал никаква писмена кореспонденция, тъй като всичко се обработваше чрез чат на живо.
И всичко, което ми дойде по имейл, за съжаление, вече е изтрито, защото пощенската ми кутия беше пълна и трябваше да освободя място.
Най-добри пожелания
Здравейте, сега се опитах да нулирам паролата си отново.
Сега най-накрая получих имейл и го нулирах.
При влизане ми се иска авторизационен код, който не получавам по никакъв начин.
Това е бърза актуализация.
Най-добри пожелания
Благодаря ви много, sin0ne, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи sin0ne,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Platincasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Platincasino,
Бихте ли коментирали това?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
добър ден
Има ли вече актуализация?
Най-добри пожелания
Stefan в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
