Platincasino - Сметката на играча беше отворена отново и средствата бяха загубени.

здрасти

Помолих Platincasino да блокира окончателно акаунта ми поради проблеми с хазарта през 2019 г. и получих потвърждение от тях, че са направили това.

Тази седмица моите проблеми с хазарта ме поразиха и помолих Platincasino да отворят отново акаунта ми, което те направиха без колебание или допълнителни въпроси.

Завърши с това, че проиграх всичките си спестявания, общо 1090 евро.

Когато поисках да блокират завинаги моя акаунт през декември 2019 г., ето какво написах: „Бих искал да блокирате завинаги моя акаунт поради проблеми с хазарта." Причината да поискам това беше да се защитя, да се уверя, че няма начин да мога да играя отново, дори и да имам слаби моменти в бъдеще. Бях много ясен, че искам акаунтът ми да бъде затворен за ПОНВЕНЦИАЛНО поради проблеми с хазарта.

Изпратих имейл до поддръжката на Platincasinos с молба за пълно възстановяване на депозитите ми преди 2 дни, но все още не съм получил отговор от тях.

Моля, уведомете ме, ако искате да видите копие на някой от имейлите, които им изпратих, или тяхното потвърждение, че акаунтът ми наистина ще бъде блокиран за постоянно.

Моля Platincasino да се придържа към тяхната политика за отговорен хазарт и да ми възстанови 1090 € - и, разбира се, акаунтът ми да остане затворен завинаги.

Скъпи Фарди,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Platincasino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• През 2019 г. получихте ли потвърждение за закриването на акаунта? Свързахте ли се с казиното, за да потвърдите датата си на раждане?
• Това ли беше единственият ви опит да отворите отново акаунта си в казиното, откакто беше закрит?
• През 2024 г. Поискахте ли вече от казиното възстановяване на вашите депозирани средства? С какъв резултат?
• Вашата сметка в казиното затворена ли е в момента?
• Бихте ли споделили скорошната си комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравей Томас!

Наистина оценявам вашата помощ, тъй като Platincasino не реагира.

• Потвърдих датата си на раждане в казиното, но те така и не ми отговориха, след като изпратих личния си номер. Въпреки че се опитах да вляза след това и можех да потвърдя, че акаунтът ми е блокиран.
• Писах им и през февруари 2023 г. и поисках сметката ми да бъде отворена, но така и не получих отговор от тях и не залагах, така че не съм сигурен от колко време е отворена сметката ми.
• Поисках възстановяване на сумата преди 2 дни, като им предоставих същата информация, която изпратих на вас. Никакъв отговор от тях.
• Сметката ми ВСЕ ОЩЕ Е ОТВОРЕНА, което ме притеснява много.

Ще ви изпратя екранни снимки на моята комуникация с Platincasino на вашия имейл, тъй като не искам да споделям личната си информация тук.

Както видях да публикуват в подобни случаи тук; въпреки че работеха под различен лиценз, когато поисках акаунтът ми да бъде закрит, те НЯМАха право да отворят отново акаунта само поради това, не и когато ясно посочих, че причината се дължи на проблеми с хазарта. Не е необходимо да се съгласявам с нови условия, когато влязох.

Надявам се да имате повече късмет от мен да получите отговор от Platincasino, в момента се чувствам много разстроен.

Благодаря ви много, Fhardy, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Фарди,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми Platincasino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно неуспешното самоизключване и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Здравей Михал!

Искам да ви уведомя, че току-що получих следния отговор от PlatinCasino (чрез имейл), след като се свързах с тяхната поддръжка в чата вчера с молба за актуализация.

Премахнах личната си информация (като моето име и имейл адрес).

Току-що се опитах да вляза в казиното и изглежда, че днес най-накрая блокираха акаунта ми, 5 дни след молбата ми за второ постоянно блокиране поради пристрастяване към хазарта.

Надявам се, че ще отговорят в тази нишка с актуализация и относно моята заявка за възстановяване.

От: Жасмина (PlatinCasino) < support@platincasino.com >

Изпратено: вторник, 11 юни 2024 г., 11:50 ч

Да се: ******

Тема: Актуална информация относно искане за възстановяване на средства, нарушение на постоянната ми забрана -

##- Моля, въведете отговора си над този ред -##

Жасмина (PlatinCasino)

11 юни 2024 г., 11:50 CEST

Уважаеми ******,

Благодаря, че се свързахте с нас.

В момента проучваме вашата заявка с отговорния отдел и ще ви информираме веднага щом получим отговор.

Ако междувременно имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да отговорите на този имейл по всяко време.

Поздрави,

Поддръжка на PlatinCasino

------------------

Здравей Жасмина!

Очаквам с нетърпение бързото разглеждане на този сериозен въпрос.

Също така искам да ви информирам, че пуснах официална жалба за това в CasinoGuru и те в момента очакват вашия отговор там, линк по-долу:

Platincasino - Сметката на играча е отворена отново и средствата са загубени.

Можете ли да потвърдите, че акаунтът ми в PlatinCasino е окончателно затворен поради пристрастяване към хазарта за втори път?

С Най-Добри Пожелания,

******

Скъпи Фарди.

Пишем Ви, за да Ви уведомим, че Вашата жалба вчера пристигна в отдела за рекламации и дори бяхте информирани за нея. също така е нормално да задавате въпроси за сигурност, когато става въпрос за такъв случай или подробностите не съвпадат на 100% и в двата акаунта. Моля, бъдете сигурни, че незабавно започнахме да обработваме вашата заявка за възстановяване. Разбираме притесненията ви и се ангажираме да разрешим този въпрос бързо.

Въпреки че ценим вашите отзиви, любезно ви молим за търпение в бъдеще, докато разглеждаме вашите опасения. Нашият екип е посветен на осигуряването на бързо и ефективно обслужване на клиентите и вашето разбиране е от решаващо значение, за да ни помогнете да подобрим нашите процеси.

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание и се извиняваме за евентуално причиненото неудобство. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Здравей Platincasino!

Оценявам, че разглеждате това, тъй като изпратих заявката и на двамата support@platincasino и complaints@platincasino на 6 юни.

Надяваме се скоро да чуем актуализация от вас.

С Най-Добри Пожелания,

Фарди

Уважаеми Platincasino,

Благодаря ви за отговора. Моля, уведомете ни кога възстановяването на сумата на играча ще бъде обработено. Ще очакваме вашите актуализации.

Здравей Михал!

Препратих ви имейл, който получих от Platincasino за приемането на моята заявка за възстановяване, която трябва да бъде обработена в рамките на 14 дни. Ще ви информирам, когато/ако разполагам със средствата в сметката си.

Br,

Фарди

здрасти

Този въпрос все още не е разрешен, но исках да ви осигуря актуализация, тъй като се свързах с поддръжката на Platincasinos по имейл.

Вчера получих имейл от поддръжката, в който се посочва, че „Възстановяването на сумата е отхвърлено, тъй като Revolut не може да се използва."

Така че изпратих актуализирана информация до Platincasino; банково извлечение от Revolut, показващо моя IBAN и лична информация, за да опитам възстановяване на сумата директно в моята банкова сметка в Revolut.

Днес получих нов имейл от Platincasino: „Не можем да възстановим средства към revolut iban – имате ли друга банкова сметка, моля?"

Сега предоставих на Platincasino алтернативна банкова сметка в друга банка, която имам, и се надявам, че ще бъде обработена успешно днес

Получих бързи отговори от Жасмина в Platincasino, така че се надявам скоро да мога да се свържа с вас с последна актуализация.

Благодаря ти, Fhardy за актуализацията.

Надяваме се, че този път плащането ще премине успешно. Ще очаквам с нетърпение вашите актуализации.

Уважаеми екип и скъпи Фарде,

Исках да ви информирам, че след като научихме за неуспешното плащане поради отказани ръчни преводи към сметки в Revolut, незабавно поискахме нов IBAN. Днес получихме новия IBAN и го препратихме към сметките за обработка.

Продължавайки напред, ако тук се публикуват само избрани имейли, без да се предоставят подробни обяснения на всяка стъпка и да се създават недоразумения, ние ще комуникираме изключително чрез тази нишка. Освен това стандартният процес за подаване на жалби не беше спазен, тъй като случаят беше отворен бързо тук, без да се изчака нашия отговор.

Ще предоставяме актуализации единствено чрез тази тема. Моля, имайте предвид, че този процес може да отнеме известно време.

С Най-Добри Пожелания,

Уважаеми Platincasino, намерението ми с актуализиране в тази тема беше да покажа, че наистина общувате с мен и предоставяте актуализации, така че хората, които четат тази тема, да видят, че вършите добра работа, като се справяте с това навреме.

Моля, уведомете ме, ако смятате, че съм представил погрешно информация или времева линия по някакъв начин и ще добавя тази информация в тази тема, тъй като честно казано нямам оплаквания относно комуникацията ви с мен.

Здравей Фарде,

Благодарим ви за разбирането и за актуализирането на темата, за да покажете нашата текуща комуникация. Оценяваме усилията ви да осигурите прозрачност.

Вярвам, че представихте информацията точно. Само да повторим, срещнахме проблем с отказани ръчни преводи към сметки в Revolut. Веднага след като бяхме уведомени за това, поискахме нов IBAN, който получихме днес и след това го препратихме на нашия екип по сметки за обработка.

Ако смятате, че са необходими допълнителни подробности или разяснения, моля, не се колебайте да ги включите. Оценяваме високо вашето сътрудничество и ние се ангажираме да разрешим този въпрос възможно най-бързо.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Благодаря и на двете страни за желанието и активната работа по разрешаването на този проблем.

Уважаеми Фарде,

Моля, дръжте ме в течение тук в тази тема. Ще чакам вашите актуализации.

Здравей Platincasino!

Изминаха 6 дни, откакто препратихте моя нов IBAN към вашия счетоводен отдел за обработка. Бихте ли ми предоставили актуална информация относно това дали е било успешно или не?

Ако не, любезно моля за метод за възстановяване, за който знаете, че работи за вас, и аз ще направя всичко възможно да уредя всичко необходимо от моя страна, за да го настроя.

Br,

Фарди

Уважаеми Platincasino,

Можете ли да ни дадете актуална информация за ситуацията?

здравей

Да, изминаха 4 работни дни и вече потвърдихме възстановяването. Препратихме го към акаунти за ръчно прехвърляне и това може да отнеме до 14 дни. Проследяваме го всеки ден и също поискахме да направим прехвърлянето по-бързо. Ще бъдете информирани по имейл, след като бъде платена!

Благодаря!

Благодаря ви за отговора. Просто исках потвърждение дали новият Iban е бил успешен или не; трябва ли да чакам до 14 работни дни, за да получа потвърждение от вашия счетоводен отдел относно това?

Извинявам се, ако съм малко объркан тук, просто се опитвам да разбера дали

а) възстановяването е извършено успешно, но може да отнеме до 14 дни, докато парите достигнат моята сметка, или

б) вашият счетоводен отдел все още не е изпробвал новия Iban, което може да отнеме до 14 дни, преди да го направят.

Надявам се, че можете да ми изясните.🙂

Скъпа Сандра,

Не получихме отговор от акаунти, но нормалните сепа трансфери работят - само Revolut не работи. Така че няма нужда да "пробвате" новия iban. възстановяването ще бъде изплатено на предоставения Iban и това трябва да се случи в рамките на тази седмица.

Благодаря!

Звучи страхотно, благодаря!

Здравейте всички,

Възстановената сума беше платена и получена!

Всичко най-хубаво!

здрасти Просто исках да потвърдя това, което Platincasino току-що написа. Всичко наред, благодаря за помощта!

Скъпи Фарди,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Михал V от Casino.Guru