Играчът от Ирландия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Ireland requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Ирландия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Имам страхотен опит с Platincasino миналата седмица, спечелих добра сума пари. Опитах се да изтегля парите си в понеделник и след това във вторник получих имейл, че тегленето ми е отменено поради технически проблем. След това отново тегля пари във вторник и днес получавам същия имейл, че тегленето ми е отменено поради технически проблеми.
Питам поддръжката на клиенти в чата на живо кога ще получа парите си, те казаха, че не знаят и не могат да ми дадат времева рамка, защото не знаят кога ще решат проблема. Това е смешно. Никога през живота си не съм чувал някое онлайн казино да не знае времевата рамка за теглене. Казаха, че обикновено е 24 часа или по-малко, но имат технически проблеми и може да е следващата година вероятно. Никога не съм преживявал поддръжката да казва, че не знаят кога ще обработят тегленето.
I have a great experience with Platincasino last week i won a good amount of money. I tried to withdraw my money on Monday and then on Tuesday get email that my withdrawal is cancelled due to tehnical issue. Then i again withdraw money on Tuesday and today i recieve the same email that my withdrawal is cancelled due to tehnical issues.
I ask customer support on Live Chat when i will recieve my money they said that they don't know and they can't give me timeframe because they don't know when they will solve the issue. This is ridiculos. I never heard in my life that any online casino doesn't know the timeframe for withdrawal. They said it's usually 24 hours or less but they have tehnical issues and it could be next year probably. I never experience the support saying that they don't know when they will process withdrawal.
Dear Fspre96,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Профилът ми е напълно проверен. Вече тегля малко пари и това не отнема повече от 24 часа. Когато се свържа с отдела за поддръжка на клиенти в чата на живо след анулиране на моето теглене, те казаха да направя тегленето отново и след това е ново теглене и отнема повече време, за да бъде обработено. Най-лошото нещо е поддръжката на клиенти в чат на живо, когато ги попитам за времева рамка, те казаха, че не могат да предоставят никаква времева рамка. Никога не съм изпитвал нещо подобно на друга страница на онлайн казино.
I have my profile fully verified. I already withdraw some money and i it doesn't take longer than 24 hours. When i contact customer support on live chat after cancellation of my withdrawal they said to do wiithdrawal again and then it' s new withdrawal and it takes more time to be processed. The worst thing is customer support on live chat when i ask them for timeframe they said that they can' t provide any timeframe. I never experienced anything like this on any other online casino page.
Platincasino ми изплати тегленията и всичко е уредено. Благодарим ви, че подадохте жалба и ви благодаря за помощта. Тази жалба може да бъде затворена сега.
Platincasino paid out my withdrawals and everything is sorted out. Thank you for raising a complaint and thank you for your help. This complaint can be closed now.
Уважаеми Fspre96,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Fspre96,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.