Играчът от Ирландия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Имам страхотен опит с Platincasino миналата седмица, спечелих добра сума пари. Опитах се да изтегля парите си в понеделник и след това във вторник получих имейл, че тегленето ми е отменено поради технически проблем. След това отново тегля пари във вторник и днес получавам същия имейл, че тегленето ми е отменено поради технически проблеми.
Питам поддръжката на клиенти в чата на живо кога ще получа парите си, те казаха, че не знаят и не могат да ми дадат времева рамка, защото не знаят кога ще решат проблема. Това е смешно. Никога през живота си не съм чувал някое онлайн казино да не знае времевата рамка за теглене. Казаха, че обикновено е 24 часа или по-малко, но имат технически проблеми и може да е следващата година вероятно. Никога не съм преживявал поддръжката да казва, че не знаят кога ще обработят тегленето.
Профилът ми е напълно проверен. Вече тегля малко пари и това не отнема повече от 24 часа. Когато се свържа с отдела за поддръжка на клиенти в чата на живо след анулиране на моето теглене, те казаха да направя тегленето отново и след това е ново теглене и отнема повече време, за да бъде обработено. Най-лошото нещо е поддръжката на клиенти в чат на живо, когато ги попитам за времева рамка, те казаха, че не могат да предоставят никаква времева рамка. Никога не съм изпитвал нещо подобно на друга страница на онлайн казино.
Platincasino ми изплати тегленията и всичко е уредено. Благодарим ви, че подадохте жалба и ви благодаря за помощта. Тази жалба може да бъде затворена сега.
Уважаеми Fspre96,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
