Играчът от Германия се оплаква от дългата проверка. За съжаление, всички средства са изиграни и загубени, докато се чака процесът на KYC да бъде завършен. Отхвърлихме тази жалба, тъй като средствата бяха разиграни, преди да можем да се намесим.
Опитах няколко пъти да изплатя парите и винаги ми обясняваха, че данните ми ще бъдат проверени...
Качих документите си общо 7 пъти и нищо не се случи...
сега, когато минаха 6 седмици, заложих парите
Уважаеми Доменик,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своя акаунт, активен баланс и всички правени залози. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом проблемът се развие, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
През цялата суматоха си мислех, че изобщо няма да получа парите си и затова ги заложих, преди сметката да бъде блокирана, както при много други../
За съжаление разбрах твърде късно от ваша страна
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
