Играчът от Съединените щати е обвинен в нарушаване на правилата и условия на бонуса, като играе ограничена игра след завършване на бонус залагане. Въпреки факта, че оплакването беше основателно, в крайна сметка го отхвърлихме, тъй като казиното работи на RTG платформа и следователно няма други възможности за ограничаване на печалбите от бонуси.
Имах късмета да спечеля над 6k играя блекджек в Planet 7 Casino след бонус депозит. Изпълних играта въз основа на техните специфични условия и след това спечелих останалата част от парите си, играейки блекджек. Когато използвах този бонус, многословието на бонуса обясняваше бонусната игра, но нищо за това, че всички неразрешени печалби от игри ще бъдат анулирани след края на играта.
Бях информиран, след като попитах защо печалбите ми са анулирани (трябваше да попитам, не получих съобщения), че има специфично условие, което казва, че бонус парите ще бъдат анулирани, ако се натрупат неразрешени печалби от игри, дори и след края на играта. Което според мен съдържаше изключително объркващо многословие. Споменава бонус в термина. От които по време на игра чрез средствата се показват в бонус баланса. Когато играта беше изпълнена, тази сума премина към баланса с реални пари. Как всеки разумен играч би предположил, че това все още се счита за бонус, ако собственото казино дори не го нарича така.
Освен това, как позволяват на играчите да залагат на игри, в които не могат да спечелят нищо? В най-добрия случай това е изключително сенчеста и хищническа практика от това онлайн казино. Не разбрах този термин по начина, по който в крайна сметка ми беше съобщен. От моя гледна точка наистина изглежда, че Planet 7 се интересува от намирането на всякакви начини да откаже на някого техните печалби. Каква би била разликата, ако бях изтеглил парите, ги депозирах и след това бях играл на блекджек? Предполагам, че разликата е нула.
Наистина има чувството, че Planet 7 е загрижена само за печелене на пари на всяка цена. Ако загубя парите си от залагания, те със сигурност биха взели тези пари, но сега, когато спечелих над 6k, те използват този, според мен, двусмислен и сенчест t&c, за да откажат някой, който печели. Никога не съм бил в онлайн казино, където това е дори освен T&C. И всяко друго онлайн казино, в което съм бил, не ви позволява да играете игра, ако всъщност не можете да спечелите в нея.
Да не говорим, че комуникацията им беше отвратителна. Трябваше да разбера цялата тази информация, като се допитах сам до тяхното обслужване на клиенти. Тук съм просто загубен. Никога досега не съм се отнасял толкова лошо от казино. Помолих обслужването на клиентите им няколко пъти да ескалират проблема и така и не беше. Това просто не е правилно. Изобщо не и искрено се надявам, че ще бъде обърнато. Благодаря ти.
Скъпи Кайл,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на ниво софтуер, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволява на играчите да правят залагания на игрите, които не могат да се играят, докато завършват бонус залаганията .
В някои казина, от момента на активиране на всеки бонус до заявка за теглене, всички бонус правила трябва да се спазват, тъй като вашият бонус е активен през цялата сесия, дори ако залагането на бонуса вече е завършено. Бихте ли ми посъветвали колко е бил активният ви баланс веднага след приключване на бонус залагането и преминаване към блекджек?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много за бързия отговор Petronela! Нямам точен отговор, защото Planet 7 или не ви предоставя лесно история на транзакциите, или ми липсва да го намеря някъде в сайта.
Въпреки това бях депозирал $250 и получих 250% бонус, което доведе общата сума до $875 в моя бонус баланс. Изисква се само 1x игра. След като надминах тези $875 в игра, искам да кажа, че балансът ми беше приблизително $500-$600. Не съм много любител на слотове, така че когато играта приключи, започнах да играя блекджек и бързо стигнах до общо $6701.
Тогава започнах процеса на изтегляне. Проверих отново във вторник и видях, че нещо не е наред с транзакциите за теглене на сметката ми и тогава попитах какво се случва. Едва тогава разбрах за всичко.
Ще се поразровя повече в сайта, за да видя дали има начин да разбера конкретно сумата, която имах след играта.
Благодаря отново за цялата ви помощ по този въпрос. Беше изключително разочароващо да си мислиш, че си много напреднал, за да разбереш, че това се е случило. Никога не ми се беше случвало подобно нещо по време на игра в друго онлайн казино. Благодаря отново!
Благодаря ви много, Кайл, за отговора. Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих ( тук ):
„ВСИЧКИ ДЕПОЗИТНИ БОНУСИ: СТАНДАРТНИ ИЗИСКВАНИЯ ЗА ЗАЛОГ
...
Ако Играчът използва промоционален бонус, който е ограничен до определени игри, това ще доведе до анулиране на печалбите му. Правилата на бонуса ще продължат да се прилагат дори след като изискването за преминаване е изпълнено.
...
Играта на забранена или ограничена игра, докато използвате бонус, ще анулира всички печалби, генерирани по време на използването на споменатия бонус. Тези условия са валидни и приложими дори след като изискването за възпроизвеждане е изпълнено. Всички бонуси за депозит за слотове и Keno без ограничения (без игра и без максимален изплащане) идват с нашия софтуер минимум 1X игра (депозит + бонус сума), преди средствата да могат да бъдат изтеглени."
Въпреки това, както споменах по-рано, ние вярваме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на ниво софтуер, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволява на играчите да правят залози на игрите, които не могат да да се играе при завършване на бонус залагане, особено ако залагането вече е завършено.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Добър вечер Петронела!
Благодаря ви отново за цялата ви помощ по този въпрос и разбирането на гледната точка на играча в тази ситуация. Наистина очаквам с нетърпение да чуя от Питър и съм оптимист, че тази конкретна ситуация може да бъде разрешена и да се направи правилното нещо. Благодаря отново!
Освен това, моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго от мен! Благодаря!
Здравей Кайл,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Planet 7 Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Съжалявам за забавения отговор! Благодаря ти за актуализацията Питър! Оптимист съм, че казиното ще отговори и че може да се вземе решение! Благодаря ви за цялата ви помощ по този въпрос. Това е високо оценено!
-Кайл
здравейте всички,
Просто исках да уведомя всички, че casino.guru и аз сме в контакт по този случай и ще има актуализация тук, след като бъде напълно прегледан.
Най-добри пожелания,
Ник и планетата 7
Благодаря ти за актуализацията Ник! Очаквам с нетърпение актуализацията. Благодаря ти!
Скъпи Кайл,
Благодаря ви за търпението. За съжаление, след задълбочен преглед на случая и вътрешно обсъждане на въпроса, отхвърляме тази жалба като „необоснована".
Бонусът, който поискахте, беше така нареченият „лепкав". Това означава, че първоначалната сума на бонуса се счита за непарична (приспада се при теглене). За съжаление, това също означава, че такива бонуси се считат за активни дори след като изискванията за залагане са изпълнени и има основателна причина защо.
Представете си ситуация, в която играч депозира $100 и получава $200 като бонус. Сега имат $300 за игра. Да кажем, че след приключване на изискването за залагане (което обикновено е много ниско при този тип бонус), играчът остава с $250. Ако бонусът приключи автоматично, $200 ще бъдат приспаднати, оставяйки на играча само $50. Играчът ще бъде ли доволен? Е, повечето играчи не биха. Повечето играчи биха предпочели да продължат да играят с $250, за да получат шанс да увеличат баланса си. Ето защо след като изпълнят изискванията за залагане, играчите трябва да решат кога искат да теглят пари. Считаме, че тази система не е много удобна за потребителя, но за съжаление няма друг начин за прекратяване на бонус на RTG платформа.
Това ни отвежда до обсъжданата ситуация. Казината имат право да ограничат определени игри, докато играят с бонус пари. Това е така, защото различните игри ще имат различна хаус предимство. Ако казиното позволи на играчите да използват бонус средства за игри с малко предимство, като блекджек, това би увеличило значително цената на бонуса за казиното.
За стандартните бонуси препоръчваме на казината да не анулират печалбите, но да не отчитат залозите, направени в ограничени игри, към изискванията за залагане. По този начин ловците на бонуси не могат да се възползват от тези игри. За лепкавите бонуси обаче това няма да помогне, тъй като приложените изисквания за залагане често са твърде ниски и цената на бонуса не се намалява от факта, че играчите трябва да ги изпълнят, а по-скоро от факта, че първоначалната сума на бонуса е приспаднати в края. По този начин играчите могат да получат значително предимство, като играят игри с много малък хаус предимство. Ако играчите имат право да правят това, казиното вече няма да е възможно да предлага тези бонуси.
Ние силно вярваме, че всички казина трябва да прилагат тези правила чрез софтуер, така че играчите да не могат да играят ограничени игри с активен бонус. За съжаление, по-голямата част от казината, включително тези, които използват софтуера RTG, нямат внедрена такава функция и индустриалният стандарт е просто да се изброят ограничените игри в Общите условия. Ето защо в момента не даваме големи санкции за това. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Оценявам всичко, което направи тук, Питър. Ще направя всичко възможно да разпространя информацията относно изискванията за игра на Planet 7 Casinos относно този бонус и как се разви конкретната ми ситуация, за да предупредя другите бъдещи играчи да не ги използват. Сигурен съм, че не съм първият играч, който е бил подведен да си помисли, че играта ми е доволен и че мога да играя всяка друга игра на сайта. Особено след като сайтът ми позволяваше да играя играта. Все още ме озадачава, че мога да играя игра, в която не мога да спечеля, но мога да загубя. Как е справедливо или правилно?
Просто е жалко, че им е позволено да работят по този начин. Играчът вече е в несправедливо предимство при влизане. След това, когато победят къщата, къщата намира какъвто и да е начин да не им плаща. Просто не е правилно. Иска ми се Planet 7 да направи правилното нещо тук и да изплати печалбите. Особено след като просто теглех средствата след играта и след това депозирах без бонус би довело до абсолютно същото нещо, с изключение на това, че печалбите ми нямаше да бъдат анулирани.
Което наистина е частта, която ме дразни най-много тук. Моите печалби в тези случаи
щях да помогна за плащането на някои много необходими неща за моето осеммесечно бебе. Което отчасти е причината да се чувствам така, сякаш почти буквално откраднаха пари от детето ми тук. Отново искам наистина да благодаря на вас и на екипа на Casino Guru, че приехте оплакването ми и направихте възможно най-много.
Бях оптимист, че Planet 7 ще направи правилното нещо, но трябваше да бъда по-малко наивен. Те се интересуват единствено от печалба и са по-малко загрижени как правят това и са повече от готови да имат онлайн казино със система, която позволява да се случи подобна ситуация и да ги кара да се скрият зад тях.
Благодаря отново за отделеното време Петър и Петронела! Това не беше резултатът, на който се надявах, но разбирам, че е извън вашите ръце.
Скъпи Кайл,
Разбирам напълно разочарованието ви. Ние от casino.guru ще се радваме да видим положителна промяна в казината с платформата RTG, защото осъзнаваме, че нейните функции са много неудобни за потребителя. Въпреки това, както беше посочено по-горе, ние няма да санкционираме казиното за това. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
