Играчът от Украйна беше подканен да предостави допълнителни документи за KYC, въпреки че акаунтът им беше потвърден в миналото. Жалбата беше приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не отговаряше повече от 2 седмици. Жалбата беше подновена по искане на казиното. Оказа се, че играчът не е отговорил на една от заявките, изпратени от екипа на казиното на електронната им поща. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори.
Добър ден. Играх в това казино, правих депозити, тегления, губех, печелех. Профилът е напълно проверен. Последният път, когато направихте депозит от 1100 UAH и спечелихте в размер на 3622, когато се опитахте да изтеглите, получихте отказ и казахте, че трябва да преминете през допълнителен. Беше преди повече от месец, изпратих им една снимка, седмица по-късно поискаха и втора, изпратих я. Седмица по-късно поискаха и трети, аз също го изпратих. Минаха две седмици и никой не ми отговаря. НА заявката в чата чувам само, че всички въпроси са по пощата. Въпреки че регламентират разглеждането на проверката за 5 работни дни. Като цяло се оказва, че вече повече от месец не мога да тегля пари.
Уважаеми 88sanya88,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че за казината е обичайна процедура за одит на сметките на играчите. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат изцяло с казиното.
Бихте ли могли да посъветвате как беше обоснована допълнителната проверка? Наскоро ли се е променила някоя от вашата чувствителна информация или метод на депозиране? И накрая, преди колко време вашият акаунт е бил потвърден преди това?
Разбирам, че може да изглежда като много въпроси, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим по този случай. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не, информацията ми не се е променила. Проверката беше приета преди около 8 месеца. Депозирах и теглех по два начина: личната си карта и терминала. Първата снимка е изпратена за допълнителна проверка на 5 март. Последната снимка е изпратена на 17 март, тоест са изминали повече от 14 дни. И не обясниха допълнителната проверка.
Благодаря ви много, 88sanya88, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Уважаеми 88sanya88,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се опитам да реша проблема възможно най-скоро.
Бих искал да поканя Pin-up Casino на този разговор.
Уважаемо Pin-up казино,
Можете ли да изясните ситуацията и да посочите текущото състояние на проверката на акаунта на 88sanya88?
Ей, сега ще разгледам жалбата ви, можете ли да ми съобщите имейл и iD на вашия играч?
И както винаги .. Компанията Pin-up реши просто да игнорира обжалването .. от седмица мълчи ...
Бихме искали да помолим Pin-up Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Уважаеми 88sanya88,
Извинявам се, но не получихме отговор от казиното по въпроса. Следователно не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не бих могъл да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед. Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат справедливо заключение.
Добър ден, 88sanya88 ! Моля, проверете входящата си кутия. Не сме получили отговор от Вас на нашата молба, моля, предоставете необходимите документи за проверка.
Уважаеми 88sanya88,
Бих искал да ви помоля да коментирате изявлението на представителя на казиното. Настройвам таймера за 7 дни.
Уважаеми 88sanya88,
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.
Уважаеми всички,
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото 88sanya88 спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без тяхното сътрудничество не можем да продължим разследването или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
