Играчът от Бразилия прави три заявки за теглене на обща стойност €1115, като само една е обработена на следващия ден. След самоизключване, останалите две тегления се забавят след посоченото време за обработка от седем дни и играчът няма достъп до своя акаунт за допълнителна информация.
Направих 3 заявки за теглене на 2 декември в този оператор.
€115 + €500 + €500 . Операторът твърди, че SEPA тегленията могат да отнемат до 7 дни. До тук всичко изглежда нормално...
Получих тегленето от €115 на следващия ден, но сумата от €1000 липсва от останалите 2 тегления. Освен това, след като продължих с тези заявки за теглене, анулирах акаунта си и изпратих молба за постоянно самоизключване до оператора, която беше приета, така че вече нямам достъп до акаунта си.
Сега минаха +8 дни и останалите тегления не бяха обработени. Не беше необходима проверка и поддръжката винаги забавя моите заявки, като ми дава автоматични съобщения за отговор, в които се казва, че всяка заявка за теглене се прави на свой ред.
Как могат 3 заявки за теглене, направени по едно и също време, да бъдат обработени в разлика от над +8 дни и броят...? Всеки път, когато се свържа с Live Chat, те ме насочват да изпратя имейл тъй като акаунтът ми беше самоизключен, не мога също да проверя нищо там, но си спомням, че минути преди да се самоизключа, тегленията се показаха в моя акаунт като „Одобрено".
Здравей meleiroSCP,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с PariPesa Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
