Играчът от Тексас имаше продължително забавяне в процеса на потвърждаване на акаунта си, без решение или ясен отговор от обслужването на клиенти. Въпреки усилията на нашия екип да комуникира и да събере необходимата информация за разследването, играчът не успя да отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на съдействие от страна на играча.
Чаках шибаните 3 седмици акаунтът ми да бъде потвърден. Всеки път, когато попитам отдела за обслужване на клиенти, се заяждам и не получавам отговор или нищо решено
Уважаеми purplecloudz420425,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Все още не съм чул отговор от Pacificspins. Малко излиза извън контрол. Просто искам да си взема печалбите
Благодаря ви за отговора, purplecloudz420425. Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
