Играч от Швеция забеляза нередност по време на игра на Extreme Lightning Roulette в казиното, при което печелившото число се промени веднага след падането. Опитите на играча да отстрани проблема непрекъснато се отклоняват и услугите за чат остават затворени. Тъй като не разполагахме с достатъчно доказателства за възникването на проблема, трябваше да отхвърлим жалбата.
Играех на рулетка Extreme Lightning в казино Overload. Бях заложил 7,5 евро на номер 23 и топката падна на 23, показвайки множител 600x. Веднага след като се приземи, страницата се презареди и вместо това показа номер 8. Никога не съм получавал пари и те многократно са отклонявали запитванията ми. Освен това всички техни услуги за чат са затворени. Този инцидент се случи на 16/8-23 в 16:58:33.
Уважаеми munkki777,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили някакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта с точния час на инцидента, заедно с всяко подходящо съобщение до veronika.l@casino.guru ? Спряхте ли да играете веднага след инцидента?
Междувременно, моля, прегледайте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" и може би това ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте, имам само екранна снимка на това, което играх, но evolution трябва да има всичко записано и да ги попитам, когато посочите часа и датата, трябва ли да го пуснат?
Както споменах преди, без бронирани доказателства за внезапно презареждане на играта и промяна на резултатите от рунда на играта, не можем да направим нищо, за да ви помогнем в този случай. Освен това Центърът за разрешаване на жалби на Casino Guru служи като посредник между казината и играчите, ние не сме в пряк контакт с доставчиците на игри. Препоръчвам ви да се обърнете директно към Evolution. Контактите трябва да са налични на уебсайта им.
Съжалявам, че не можем да бъдем повече полезни по този повод. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай тази жалба ще бъде отхвърлена. Благодаря за разбирането.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
