iWild Casino Ревю

Играчът от Онтарио беше изправен пред многократни анулации на опитите си за теглене, надхвърлящи шест пъти, и беше разочарован от отказа на казиното да обработи изплащането. Неговата сметка беше напълно потвърдена от поне две седмици и той беше натрупал печалбите си с истински пари. След комуникация с екипа по жалбите проблемът беше разрешен, което доведе до успешна обработка на неговото оттегляне.

Играчът от Португалия беше подал заявка за оттегляне по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът изпита затруднения с процеса на KYC, позовавайки се на неясни изисквания за документация и липса на поддръжка от казиното. След продължаваща комуникация и натиск по различни канали, процесът KYC в крайна сметка беше завършен, което доведе до успешното изтегляне на средства. Признахме разочарованието на играча и се радваме, че улеснихме разрешаването на този проблем.

Играчът от Германия беше завършил KYC процеса, за да изтегли 1200 евро и имаше допълнителни 600 евро оставащи. Въпреки това, при опит да влезе отново, играчът установи, че акаунтът е заключен. Жалбата беше разгледана и беше установено, че акаунтът е бил затворен поради използването на метод на плащане от трета страна, което нарушава правилата и условията на казиното. Екипът по жалбите заключи, че казиното е действало правилно по този въпрос, тъй като от всички играчи се изисква да използват методи на плащане, регистрирани на тяхно име. В резултат на това молбата на играча за помощ не беше уважена.

Играчът от Румъния е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите е комуникирал с играча относно забавянето, съветвайки го за търпение и сътрудничество с казиното. Въпреки това, след удължаване на срока за отговор, играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на информация за по-нататъшно разследване.

Играчът от Онтарио беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици, преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Проблемът беше разрешен след потвърждение, че тегленето е одобрено и обработено от казиното. Играчът призна решението, въпреки че изрази опасения относно високия рейтинг на казиното.

Играчът от Швеция депозира 25 евро с помощта на промоция и спечели над 2000 евро, след като изпълни изискванията за залагане. Въпреки това, когато се опита да изтегли, казиното задържа 1917 евро, претендирайки за максимален лимит за теглене на печалбите от безплатните завъртания, който играчът твърди, че не е разкрит в промоционалните условия. След допълнително разследване от екипа за оплаквания, казиното реши да върне удържаните средства на играча. В крайна сметка играчът се сблъска със забавяне при тегленето на средствата, но потвърди, че проблемът е разрешен след успешно завършване на процеса на теглене. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с тегленето на печалби от €339 в iWild Casino поради отмяна от страна на финансовия отдел, който цитира максимален лимит за теглене от €30 от бонус завъртанията. Въпреки това, играчът посочи различни бонусни условия на немския уебсайт, които посочват максимално допустимо теглене от €100, което води до опасения относно практиките на казиното за изплащане. След преглед на случая беше установено, че обявеният от казиното лимит от €30 не е подкрепен от документираните бонусни условия, които определят максимално изплащане от €100. Жалбата беше отхвърлена по искане на играча, след като беше заключено, че казиното работи съгласно своите правила и условия, въпреки липсата на яснота относно лимита от €30.

Играчът от Нова Скотия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че тегленето му се отменя от системата на казиното. Улеснихме комуникацията между играча и казиното, което доведе до разрешаването на проблема. Играчът потвърди, че въпросът е решен и поиска да затвори жалбата.

Играчът от Райнланд-Пфалц се сблъска с проблем, при който печалбите му бяха конфискувани, след като изпълни изискванията за бонус и опита многократно теглене. Въпреки че игра с истински пари след това, казиното намали баланса му до €200, което беше максималното изплащане от бонуса. Играчът поиска връщане на средствата си. Екипът по жалбите се намеси и след преглед на случая беше решено, че казиното ще възстанови удържаните средства. Впоследствие играчът потвърди, че парите са обратно в сметката му и е направил успешни тегления. Въпреки че изглежда, че играчът е получил възстановяването, той престана да реагира, което за съжаление ни принуди да затворим жалбата като отхвърлена. Играчът може да отвори отново кутията по всяко време.

Сметката на играча от Ирландия в iWild Casino е спряна, след като спечели €3100 чрез кеш залози, без да активира бонус. Той се е опитал да се свърже с казиното за разяснение и помощ при извличането на печалбите си, но не е получил отговор.

Играчът от Австрия не успя да изтегли €860 поради продължаващ KYC процес, свързан с печатна грешка в нейната рождена дата по време на регистрацията на акаунта. Въпреки завършването на потвърждението на KYC няколко пъти и посягането за помощ, тя не е получила отговор от три месеца. Проблемът беше решен, когато казиното завърши процеса на проверка, което позволи на играча да изтегли средствата успешно. Статусът на проверка на играча беше потвърден и жалбата беше маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Австрия беше спечелил приблизително 40 000 евро, след като закупи безплатни завъртания за 4 000 евро, но печалбите бяха анулирани на следващия ден, без да оставят средства в сметката. Казиното твърдеше, че това е бонус, въпреки че по това време няма активен бонус. След задълбочена комуникация и разследване, казиното в крайна сметка реши да кредитира задържаните средства обратно в сметката на играча. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания, който улесни процеса на разрешаване.

Играчът от Британска Колумбия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Екипът за жалби посъветва играча да изчака обичайното време за обработка и да се увери, че проверката на KYC е завършена. След изтичане на препоръчаната времева рамка без отговор от играча, жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация и невъзможност за по-нататъшно разследване.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми при тегленето на €1300 от iwild казино, след като акаунтът беше закрит без обяснение. Първоначално играчът е въвел неправилни лични данни и не е преминал проверката на доказателството за адрес. Екипът за оплаквания прегледа ситуацията и потвърди, че строгите правила на казиното изискват точна информация за проверка на акаунта, което не е спазено в този случай. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не успя да предостави необходимата документация за разрешаване на проблема с проверката.

Играчът от Канада се сблъска с трудности при изтеглянето на $750 от печалбите си след успешна игра. Първоначално тегленето беше отказано поради проблеми с доказателството за адрес, а по-късно казиното приспадна $600, твърдейки, че е свързано с безплатни завъртания, въпреки уверенията, които тя беше получила. Играчът настоя, че е спазила всички условия и чака подходящо решение от финансовия отдел. След продължителна комуникация, казиното в крайна сметка върна средствата в сметката й и тя успешно потвърди самоличността си за теглене. Въпреки това последващите заявки за теглене за $450 бяха отменени без предизвестие и играчът продължи да търси решение за тези анулации. Жалбата е отхвърлена, тъй като играчът не е отговорил на съобщения и въпроси от Центъра за разрешаване на жалби.

Играчът от Норвегия имаше проблеми с изтеглянето на 3000 NOK, след като акаунтът й беше закрит поради самоизключване поради пристрастяване към хазарта. Въпреки множеството опити да предостави исканата документация, тя беше посрещната с непрекъснати искания за допълнителна информация и не получи никакъв отговор от казиното. Проблемът беше разрешен, когато казиното се съгласи да изплати печалбите й по банковата й сметка и тя потвърди получаването на средствата. Екипът за оплаквания маркира жалбата като разрешена след нейното потвърждение.

Играчът от Италия се сблъска с проблеми с неотзивчив KYC и екипи за поддръжка по отношение на теглене, поискано повече от 20 дни преди това. Въпреки че направи депозити, той не успя да получи имената на бенефициентите и беше пренасочен към имейли без отговор. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като улесни комуникацията между играча и казиното, но играчът не успя да отговори на множество искания за необходимите документи. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на съдействие от страна на играча.

Играчът от Австрия срещна проблеми с тегленето на печалби след използване на бонус в iWildcasino. След като първоначално спечели €52 000, балансът драстично намаля до €350 и играчът повярва, че казиното е скрило условията за бонус, които ограничават печалбите до 5x. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и потвърди, че бонусните условия на казиното ясно посочват, че печалбите от бонуси са ограничени до пет пъти размера на бонуса. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като условията бяха счетени за съответстващи на стандартните практики в индустрията.

Играчът от Обединеното кралство се затрудни да изтегли печалбите си поради ограничение, наложено на сметката му. След като успешно заложи първоначален баланс, той се натъкна на ограничение на печалбите си, което му попречи да получи достъп до средствата си, което доведе до разочарование. Екипът по жалбите прегледа ситуацията, но стигна до заключението, че тъй като той продължи да играе, след като печалбите бяха ограничени и впоследствие загуби баланса, те не можаха да продължат с разследване. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Полша разпита казиното за несъответствие в средствата му, тъй като не е теглил над позволеното ниво от 60 €, но липсват 40 €. Той вярваше, че казиното мами клиенти. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на исканията на екипа за оплаквания за допълнителна информация, което попречи на всяко разследване на проблема.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с тегленията в Iwildcasino, тъй като излишъкът от бонуса му беше приспаднат многократно. Първоначално, след като достигна 601,31 EUR, играчът можеше да изтегли само 138,75 EUR. След по-нататъшна игра те натрупаха 3282,72 EUR, но отново им беше казано, че сумата не може да бъде изтеглена поради бонус условия, намалявайки баланса им отново до 138,75 EUR. Екипът за оплаквания се намеси и след комуникация с казиното беше потвърдено, че всички удръжки са възстановени и играчът успешно е получил всички тегления.

Играчът от Румъния чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Екипът за оплаквания се намеси, след като потвърди, че акаунтът на играча е потвърден и тегленето е одобрено от казиното. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи своите печалби. След това жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Португалия беше спечелил 15 000 евро след използване на бонус, но сметката му беше автоматично блокирана. Въпреки че се свърза с поддръжката за чат на живо и изпрати над пет имейла, той получи неясни отговори и никаква помощ относно печалбите си. Екипът за жалби обясни, че поради това, че играчът и член на семейството имат достъп до акаунтите си от едно и също устройство, те не са успели да помогнат с жалбата, тъй като нарушава правилата на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган, ако не е съгласен с този резултат.

Играчът от Британска Колумбия беше изправен пред многократно анулиране на заявки за теглене, след като премина през дълъг процес на KYC. Въпреки че малка част от печалбите беше освободена, последните тегления продължиха да бъдат анулирани без обяснение. След множество анулирания, приписани на времевите ограничения на платежната система Interac, проблемът на играча беше решен, когато казиното най-накрая обработи изплащането. Екипът по жалбите се намеси успешно, като гарантира, че печалбите на играча са били освободени и жалбата е маркирана като разрешена.

Играчът от Италия имаше забавяне в процеса на депозит, тъй като чакаше 12 часа банков превод, който да се отрази в игралната му сметка. След като се свърза с банката си, той потвърди, че преводът е завършен от тяхна страна. Проблемът беше разрешен, когато средствата най-накрая пристигнаха в сметката му. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като „разрешена“ и изрази признателност за съдействието му.

Играчът от Германия съобщи за липсващи €600, след като е имал проблеми с игра и процеса на изплащане в iwild. Въпреки спечелените безплатни завъртания и получаването на две повторни задействания, играта спря и балансът на акаунта на играча намаля неочаквано. Недостатъчните отговори от поддръжката и VIP мениджърът накараха играча да се почувства измамен, тъй като казиното не можа да предостави доказателства за липсващите средства. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията, отправени от нас, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчът от България се сблъска с постоянни проблеми с две висящи заявки за теглене, които не бяха обработени в продължение на четири дни въпреки проверката на акаунта. В крайна сметка отхвърлихме жалбата поради липсата на отговор от страна на играча, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчът от Германия е спечелил 1000 евро, но не е получил плащане, въпреки че го е искал ежедневно. Казиното непрекъснато е искало допълнителни снимки, без да предоставя допълнителни отговори. Екипът по жалбите удължи времето за отговор на играча, за да предостави необходимата информация, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Австралия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Екипът за жалби прегледа ситуацията и отбеляза, че акаунтът на играча първоначално е бил блокиран, но е отворен отново след подаване на жалбата. Въпреки това, играчът е бил информиран, че приспадането на печалбите се счита за правилно и максималната разрешена сума е $180. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на отбора.

Играчът от Полша срещна проблеми със заявка за теглене, след като първоначално депозира криптовалута, за да деблокира плащане. Въпреки че акаунтът му беше потвърден и той се опита да изтегли 187 €, казиното отмени тегленето му, заявявайки, че може да изтегли само 30 €, което доведе до объркване относно състоянието на оставащите му средства. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на последващи въпроси, предотвратявайки по-нататъшно разследване на въпроса.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия имаше проблеми с тегленето на пари от казиното, тъй като многократно получаваше един и същ имейл относно проверката на документите, въпреки че е представил всички необходими документи. Опитахме се да помогнем, като поискахме допълнителна информация и удължихме времето за отговор. Играчът обаче не отговори на запитванията, което доведе до затварянето на жалбата.

Играчът от Австралия имаше значителни проблеми с казиното по отношение на проверката на сметката и тегленето. След като изпълни изискванията за залагане за бонус и спечели $180, акаунтът му беше блокиран поради неуспешна проверка през Sumsub, въпреки успешните проверки на други сайтове с идентични документи. Той получи малко помощ и намери множество оплаквания от други с подобен опит, което го накара да повярва, че е бил измамен. Екипът за оплаквания успешно помогна на играча да потвърди акаунта си, но след преглед на историята на играта беше установено, че твърдението на играча за срив на браузъра по време на бонус кръг е неточно. Записите показват, че той е сменил игрите и се е върнал по-късно, за да вземе печалбите си, което се счита за нарушение на условията на казиното относно забавянето на рундове. Следователно жалбата беше отхвърлена поради тези констатации.

Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Екипът по жалбите удължи периода на комуникация, за да даде възможност за отговор относно състоянието на оттеглянето, но играчът не отговори на запитвания. В резултат на това жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.

Играчът от Австрия имаше проблеми с тегленето на печалбите, след като получаваше само €400 на ден от общо €2800. Въпреки запитванията за процеса на плащане, той не получи подробни обяснения, а опитите за теглене чрез биткойн бяха отменени без причина. Екипът за жалби удължи периода на запитване, за да позволи на играча да отговори, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от страна на играча.

Играчът от Квебек се сблъска с проблеми с множество заявки за теглене, при които две тегления от $500 бяха отменени поради изтичане, въпреки че бяха одобрени. След като изпрати допълнителни заявки за теглене, екипът за поддръжка я информира, че чакат само един $500, който също може да е изложен на риск от изтичане. Тя пожела да изтегли оставащото си салдо от $5200 и потърси разрешение, тъй като поддръжката не реагира. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди, че всички заявени средства са обработени успешно, въпреки че играчът изрази недоволство от поддръжката и процеса на теглене на казиното.

Играчът от Германия беше спечелил 5700 €, но му бяха кредитирани само 100 €, след като изпълни всички бонус условия. Въпреки че се обърна към поддръжката, проблемът остана неразрешен. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска допълнителни доказателства и удължи времето за отговор, но играчът не предостави необходимата информация. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Швеция съобщи, че е измамен, след като акаунтът й беше закрит, което доведе до конфискация на близо 7000 евро. Въпреки че акаунтът й беше потвърден, тя се сблъска с отказ да изтегли печалбите си, след като видя как средствата й изчезват след чакаща заявка. Екипът за оплаквания проучи ситуацията, като поиска подробна информация и история на залаганията на казиното. Въпреки това, след преглед на предоставената история на игрите, беше установено, че всички залози са изчислени правилно, което доведе до отхвърляне на жалбата на играча.

Сметката на играча от Австрия беше заключена, след като поиска изплащане от 400 евро три пъти след печалба от 3700 евро. Бяха изминали 10 дни без отговор от KYC относно ситуацията. Екипът за жалби установи, че казиното е затворило акаунта поради множество сторнирания, свързани с банковата история на играча. Тъй като сторнираните плащания бяха разглеждани като потенциална измама от онлайн казината, жалбата беше отхвърлена въз основа на тази обосновка.

Играчът от Австралия имаше проблеми с депозит, който не беше обработен повече от 12 часа, въпреки че следваше всички инструкции. Той изпрати малко по-висока сума, за да отчете пазарните колебания и стана несигурен относно надеждността на казиното и доставчика на финансов портал. Жалбата не може да бъде проучена допълнително поради липсата на отговор на играча на запитванията на екипа, което доведе до отхвърлянето ѝ.

Играчът от Бразилия се сблъска с трудности при изтеглянето на печалбите си от казиното, заявявайки, че е невъзможно да завърши процеса на теглене. Екипът по жалбите се обърна за допълнителна информация, за да помогне в разрешаването, но не получи отговор от играча. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация, което възпрепятства по-нататъшното разследване на проблема.

Играчът от Япония се сблъска с проблеми с проверката на KYC, която не беше одобрена, въпреки че е изпратил удостоверение за пребиваване и удостоверение за плащане на данъци три седмици преди това. Усилията за разрешаване на въпроса бяха неуспешни. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което в крайна сметка потвърди, че искането за теглене на играча е в процес на преглед. След постоянни последващи действия играчът потвърди, че е получено частично изтегляне от 800 евро и в крайна сметка останалата сума беше изтеглена успешно. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Австрия беше спечелил €500 в Iwildcasino, но тегленето му беше отменено, в резултат на което средствата изчезнаха както от сметката в казиното, така и от банковата му сметка. Той потърси помощ по този въпрос. Екипът по жалбите е поискал доказателства от казиното, което е предоставило регистрационни файлове на играта, показващи, че средствата са били върнати в баланса на сметката и впоследствие използвани за игра, докато не бъдат загубени. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не можа да предостави доказателство, че тегленето не е било отменено.

Играчът от Швеция се самоизключи от сайтовете за хазарт на 22 август 2023 г., но продължи да получава промоционални имейли, насърчаващи нейното завръщане, което предизвика желание за хазарт. Екипът по жалбите беше удължил времето за отговор няколко пъти, за да й позволи да предостави необходимата документация и комуникация с казиното. Тъй като играчът спря да отговаря, нишката за оплакване беше затворена.

Играчът от Обединеното кралство успешно завърши процеса на KYC, след като депозира около 3,5 000 EUR и спечели обратно баланс от приблизително 9 000 EUR. Въпреки това, след искане за ускоряване на тегленията на 1200 EUR, казиното забави процеса и ограничи тегленията до 400 EUR на седмица, въпреки че това противоречи на техните заявени T&Cs. Екипът по жалбите удължи времето за отговор на играча, за да предостави необходимата информация, но поради липса на отговор жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.

Играчът от Швеция беше поискал закриване на акаунта си няколко пъти чрез чат и имейл, но казиното не се съобрази. Тя заподозря манипулиране на играта и нисък RTP, поставяйки под съмнение целостта на казиното. Проблемът беше решен, когато казиното най-накрая затвори акаунта й след многократните й искания. Признахме решението и оценихме нейното сътрудничество.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Екипът за оплаквания отбеляза, че играчът не е отговорил на запитвания относно статуса на оттеглянето, което е довело до невъзможност за по-нататъшно разследване. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Гърция беше изтеглил 800 евро от казино iWild, но казиното затвори сметката му, като се позова на нарушение на правилата на казиното. Играчът не си спомня да е имал друг акаунт. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и въпроси.

Играчът от Канада спечели $3004, след като изпълни изискванията за залагане за бонус за депозит. Въпреки това, казиното е позволило изплащане само на 5 пъти сумата на бонуса ($275), конфискувайки $2729 печалби и препращайки към раздел 1.4 от техните условия. Въпреки средствата, които преди това бяха определени като истински пари, искането на играча за пълно теглене беше отказано. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитванията, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчът от Дания се сблъска с грешка по време на проверката на KYC и се свърза с казиното за помощ. След представяне на документи за самоличност акаунтът му беше закрит с обвинение в фалшиви документи, въпреки че е използвал същите документи успешно другаде. Казиното върна първоначалния депозит, но играчът потърси помощ за разрешаване на проблема. Екипът по жалбите улесни комуникацията между играча и казиното, което в крайна сметка доведе до повторно активиране на акаунта на играча и възможност за повторна проверка на документите му. Играчът обаче не отговори в необходимия срок, което доведе до отхвърляне на жалбата. По-късно казиното потвърди, че документите са валидни и на играча беше възстановена част от баланса му. Въпреки това играчът изрази продължаващо разочарование от процеса на теглене и обработката на неговия случай, като в крайна сметка реши да изтегли малка сума и да се откаже от по-нататъшни опити с казиното. Жалбата беше затворена по искане на играча.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с трудности при тегленето на печалби, използвайки същия метод, който използва за депозиране. Тя съобщи за предстоящо теглене на £400 чрез биткойн и некредитиран депозит от £50. Въпреки че изпрати множество имейли до казиното, тя не получи отговор. Поискахме допълнителни подробности и опити за разрешаване, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Австрия се сблъска със забавени тегления, получавайки само 400 евро всеки път вместо рекламираните 1200 евро на ден, като обработката на всяка транзакция отнема 2-3 дни. Тя поиска ускорени изплащания в съответствие с Правилата и условията на казиното. Поискахме допълнителни подробности от играча за разследване. Играчът предостави необходимата информация и проблемът беше успешно разрешен. След това жалбата беше приключена като разрешена.

Играчът от Германия е депозирал с бонус и е информиран, че максималната сума за теглене е 12 500 евро. След изпълнение на изискванията за залагане и спечелване на 3200 евро, сумата за теглене беше ограничена до 625 евро поради правилата и условията на бонуса. Екипът по жалбите улесни комуникацията с казиното, което призна провал в автоматизираната им система за бонуси, но предложи ограничено обезщетение. В крайна сметка играчът не отговори на допълнителни запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играч от Полша спечели 5400 PLN на слотове, след като направи втори депозит и беше завършил процеса на проверка, преди да поиска теглене. Впоследствие акаунтът й беше деактивиран от администратора на казиното без посочена причина. Тя вярваше, че затварянето е неоснователно и поиска печалбите й да бъдат върнати. След разследване беше установено, че играчът е използвал стратегия за отложен рунд, която е забранена от бонус условията на казиното. Поради това жалбата беше отхвърлена и действията на казиното бяха счетени за основателни.

Играч от Норвегия беше депозирал 368 NOK и получи бонус, като успешно изпълни изискванията за залагане с баланс от над 5000 NOK. Въпреки това, казиното намали баланса до 400 NOK, позовавайки се на ограничение за максимална печалба. Въпреки че се обърна към екипа за поддръжка на клиенти, той не получи задоволителен отговор. Не успяхме да проучим по-нататък и нямахме друг избор освен да отхвърлим жалбата поради липсата на отговор от страна на играча.

Играчът от Берлин имаше проблем с IWILD CASINO, което раздели изплащането й. Никога преди не се беше сблъсквала с това и потърси помощ в ситуацията. Екипът по жалбите попита за статуса на потвърждение на акаунта й и естеството на печалбите й. Играчът потвърди, че акаунтът й е потвърден. Впоследствие играчът съобщи, че проблемът е решен. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за жалби.

Играчът от Португалия беше спечелил 650 евро в Iwild Casino с бонус и му останаха 124 евро след приспадане на излишната сума на бонуса. При спечелване на 800 евро и опит за ново теглене, казиното приспадна почти цялата сума отново, позовавайки се на критерии за бонус. След като екипът за оплаквания се намеси и комуникира с казиното, казиното прегледа историята на играта и възстанови 675,6 евро в сметката на играча. Играчът избра да анулира акаунта си поради рестрикции и ограничения, но изрази благодарност за съдействието на екипа за оплаквания. Проблемът беше маркиран като разрешен.

Играчът от Британска Колумбия получи безплатни завъртания по имейл без специални условия. След като изпълни изискванията за залагане и се опита да изтегли 150 CAD, казиното намали печалбите до 45 CAD поради неразкрити условия. Казиното призна пропуск и се съгласи да възстанови 121,85 CAD на играча. Играчът потвърди получаването на средствата и изрази задоволство от решението. Проблемът беше маркиран като разрешен от нас.

Играчът от Дания спечели 3964 евро в iWild Casino на 22 май и беше изправен пред дълъг процес на проверка. Въпреки че се съгласи с дневен лимит за теглене от 1200 евро, тя беше получила само 1600 евро на малки вноски поради необясними забавяния и противоречиви съобщения за превишаване на лимитите за теглене. Казиното твърди, че има банкови проблеми, но не е предоставено ясно решение и имейлите остават без отговор. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът е заложил оставащия баланс, преди казиното да може да се справи с проблема.

Играчът от Бразилия се опита да изтегли R$763, но казиното поиска друга проверка, след като тя смени адреса си. Въпреки представянето на доказателство както за стар, така и за нов адрес, проблемът остана неразрешен. Обяснихме важността на процедурите KYC и поискахме допълнителни подробности от нея. След като предостави допълнителна документация, проверката приключи и тя успешно получи печалбите си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от България е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Информирахме играча за обичайното време за обработка на теглене и го посъветвахме да прояви търпение. След многократни опити за връзка с играча за допълнителна информация не беше получен отговор. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играчът от Канада се изправи пред предизвикателства с процеса на проверка в iWild Casino. Казиното отрече неговото „селфи“ да държи личната карта, което доведе до забавяне на процеса на теглене. Той все още не е получил допълнително съобщение от казиното. Поискахме от играча да предостави селфитата и съответната комуникация с казиното, но той не успя да отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Италия е предоставил необходимите документи за банкова проверка, но все още не е получил отговор. Общото им предстоящо теглене, което възлизаше на €1000, все още очакваше обработка. Информирахме играча, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни и поискахме допълнителна информация. Играчът не отговори на последващи съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите й още не бяха получени. След като тя подаде жалбата, казиното бързо потвърди акаунта й и обработи тегленето. Играчът потвърди, че е получила печалбите си едва след като е подала жалбата си до Casino Guru. Проблемът беше разрешен успешно и ние отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Полша беше заложил и спечели значителна сума в казиното, но му беше позволено да изтегли само ограничена сума. Играчът постави под въпрос практиката на казиното, цитирайки липсата на ясна комуникация по отношение на правилата за теглене и обвини казиното в несправедливост. Играчът също така заяви, че обслужването на клиенти е пренебрегнало проблема и поиска да възстанови разликата от около 4030 PLN. След нашата намеса, казиното преразгледа решението си и възстанови оспорваната сума по сметката на играча. Казиното беше потвърдило правото на играча да поиска теглене и играчът беше успешно кредитиран с 4030 злоти и вече беше завършил теглене. Въпреки това, поради липса на потвърждение от страна на играча относно решението, трябваше да затворим жалбата като отхвърлена.

Играчът от Германия спечели 11 400 евро в iWild казино, но последвалото му теглене се забави. Той провери в казиното дали може да изтегли цялата сума и те се съгласиха. Въпреки това, след като той продължи да играе и увеличи печалбите си, акаунтът му беше временно блокиран и печалбите бяха анулирани поради предполагаемо нарушение на условията на бонуса. Свързахме се с казиното и след като прегледахме историята на играта на играча, казиното реши да възстанови 10 814 евро в сметката му. Играчът беше посъветван да изтегли средствата, но по-късно съобщи за забавяния в процеса на теглене. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Германия беше закупил бонус монета в iWild Casino DE и беше изправен пред проблем с приспадане на баланса. След като изпълни изискванията за залагане, балансът му беше преобразуван в „Истински пари“, които той допълнително увеличи. Въпреки това, казиното е приспаднало сумата два пъти, веднъж след залагане и отново, когато той е поискал теглене. Бяхме поискали от играча доказателства за тези удръжки и препратихме случая на казиното за преглед. Казиното реши да възстанови удържаната сума от €125 по сметката на играча, като по този начин разреши проблема. Играчът бе потвърдил възстановяването на баланса си.

Играчът от Германия беше изправен пред предполагаемо пренебрегване от страна на iWild Casino по отношение на отговорните хазартни практики. Въпреки посочването на максимален лимит на загуба от €2000 на месец и отправянето на няколко искания за блокиране на сметката му поради прекомерни разходи, казиното и назначеният му VIP мениджър не са успели да предприемат действия навреме. Впоследствие играчът беше изправен пред сериозни финансови загуби в размер на приблизително €40 000 за три месеца. Екипът по жалбите, след обстоен преглед на предоставените доказателства и комуникация с казиното, заключи, че играчът не е информирал изрично казиното за проблема си с хазарта. Следователно жалбата на играча беше отхвърлена.

Играчът от Съединените щати, който също е пребивавал в Германия, се бори да изтегли средства от онлайн казино въпреки успешната предишна проверка на KYC, включително видео интервю. Казиното поиска допълнителна KYC информация, която играчът възприе като измама. Комуникирахме и с двете страни и установихме, че казиното има право да изисква допълнителни документи съгласно техните правила и условия. Играчът беше посъветван да изпълни искането на казиното, за да продължи процесът на теглене. Играчът обаче настоя, че документите са предоставени още преди година. Без по-нататъшното съдействие на играча не успяхме да помогнем и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция беше депозирал 20 €, но плащането не беше отразено в сметката на казиното. Въпреки опитите за разрешаване на проблема чрез комуникация с казиното, проблемът продължаваше. Нашият екип посъветва играча да се свърже с доставчика на плащания и да се въздържа от извършване на допълнителни депозити, докато проблемът не бъде решен. След известно забавяне, казиното потвърди, че депозитът е кредитиран в сметката на играча. Въпреки че играчът изрази недоволство от забавянето, проблемът беше решен.

Играчът от Германия спечели €2000 в iWild Casino. Въпреки че има верифициран акаунт и е получил първоначално изплащане от €400, играчът е съобщил, че не е получил оставащата сума. Той се опита да се свърже с отдела за обслужване на клиенти на казиното чрез чат на живо и имейл, но не получи обяснение относно забавянето на плащанията. След комуникация с екипа за оплаквания, играчът реши да изчака предстоящите плащания. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил всички предстоящи плащания. След това проблемът беше маркиран като „разрешен“ от екипа за жалби.

Играчът от Гърция имаше проблеми с оттеглянето. След като е заложил бонус без депозит от 159 евро, играчът е спечелил 405 евро на рулетка и е очаквал изплащане от 1200 евро, но казиното го информира, че може да изтегли само 795 евро. Играчът твърди, че казиното умишлено е забавило тегленията му, което го е накарало да загуби всичките си печалби. След като прегледахме случая, открихме, че играчът вече е изиграл печалбите си и следователно има ограничен достъп до обезщетение. Въпреки че играчът беше недоволен, той призна усилията ни да помогнем. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата като неоснователна.

Играчът от САЩ изрази загриженост относно промяната в волатилността на играта в iWild Casino, която постоянно се показва като 1 от 3 за всяка игра след актуализация на поддръжката. Играчът почувства, че това е намалило печалбите му и е направило печалбата по-предизвикателна. Обяснихме, че без конкретни доказателства за нелоялни практики не можем да предприемем действия. Въпреки удължаването на срока за отговор със 7 дни, играчът не предостави допълнителна информация или отговори на нашите запитвания. Следователно трябваше да отхвърлим делото поради липса на достатъчно доказателства.

Играчът от Австрия не е получил изплащане от 400 евро от iWild Casino. Той твърдеше, че тегленето е отлагано многократно, докато не загуби всички средства, като продължи да залага. Играчът беше изчакал 2-3 дни, за да бъде обработено тегленето, въпреки многократните запитвания. Бяхме установили, че тегленето може да отнеме до 14 дни и казиното не носи отговорност, ако играчът реши да заложи баланса през този период. Тъй като играчът беше загубил баланс, ние заключихме, че проблемът вече не е актуален и по този начин жалбата беше отхвърлена.

Играчката от Австрия, която депозира и загуби над 1500 евро, беше обявена за пристрастена към хазарта без обяснение и загуби достъп до сметката си. Тя съобщи проблема си на екипа за оплаквания, заявявайки, че не може да влезе в акаунта си и не е получила никакъв отговор на имейлите си. Екипът за жалби изясни, че казината имат право да ограничават или затварят сметки, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности. Тъй като казиното не е удържало средства, екипът по жалбите заключи, че не може да помогне повече и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Британска Колумбия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. По това време плащането не е било обработено. След като екипът за оплаквания посъветва играча да изчака поне 14 дни и да сътрудничи напълно на казиното, играчът потвърди, че е получила тегленето си. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Нова Скотия имаше печалба от 932,94 CAD в очакване на теглене. Въпреки че е изпратил всички поискани документи за проверка, акаунтът на играча все още не е бил верифициран, за да позволи тегленето. Играчът не успя да отговори на запитванията ни за допълнителна информация, като по този начин ни попречи да проучим допълнително проблема. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Алберта беше извършил проверка за теглене на печалби, която не беше одобрена поради невъзможността да предостави екранна снимка на конкретни банкови данни. Те имаха $3200 печалби, които не можаха да изтеглят. Играчът предостави екранни снимки на техния профил за онлайн банкиране и извлечение. Екипът по жалбите се е свързал с казиното, което потвърди, че процесът на проверка е в ход и ще се свържат с финансовия си отдел, за да намерят алтернативно решение за исканата екранна снимка. Екипът по жалбите е поискал допълнителна информация от играча, но играчът не е отговорил, което е довело до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия оспори изискването на iwildcasino за 50 пъти оборот за бонуси и последващото ограничение, поставено върху постижимите печалби. Той беше казал, че голяма част от значителната му печалба е била намалена поради условието, че може да бъде получен само максимум 5 пъти повече от депозирания бонус. Бяхме прегледали политиката за бонуси на казиното и установихме, че условията наистина ограничават печалбите от бонус залагане до 5 пъти предоставения бонус. Ние информирахме играча за това и поискахме допълнителна подкрепяща информация за неговата жалба. Играчът обаче не отговори в дадения срок, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Германия имаше забавяне в заявката си за теглене, която чакаше повече от месец. Екипът за жалби е уведомил играча, че закъсненията при теглене може да се дължат на непълна проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Казиното потвърди, че процесът на проверка на играча продължава и е поискало конкретна документация от играча, за да завърши този процес. Играчът обаче не успя да отговори на съобщенията на отбора и да предостави необходимите документи, поради което жалбата беше отхвърлена. Екипът беше подчертал важността на процеса KYC за гарантиране, че парите са изпратени на законния собственик. Играчът можеше да поднови жалбата по всяко време, ако беше решил да сътрудничи.

Играчът от Швеция чакаше одобрение на три заявки за теглене, направени на 26/1 и 27/1, въпреки че бяха напълно потвърдени. Преди това той е правил успешни тегления и е завършил KYC процеса. Играчът изрази загриженост, че не получава чат регистрационни файлове на своя имейл. Бяхме посъветвали играча да изчака още пет дни, за да позволи на казиното две пълни седмици да обработи плащането. Удължихме таймера със седем дни за отговор на играча, но играчът не отговори в дадения период от време. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация от играча.

Играчката от България се сблъска с трудности при тегленето на 1200 евро от онлайн казино, тъй като то не разпознава нейната сметка в Revolut. Казиното беше поискало банкова екранна снимка за проверка, но тя не можа да я предостави поради опасения за сигурността. След шест дни изпращане на документи, играчът успя да премине процеса на проверка. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Акаунтът на играча от Япония беше деактивиран, след като проверка за сигурност показа нарушение на правилата. Казиното го беше обвинило в използване на стратегии, докато играеше с активен бонус, акт, който се смяташе за злоупотреба с бонус, и като такъв всички печалби на играча бяха анулирани. Играчът твърди, че не е нарушил никакви правила и просто е използвал офертата за добре дошли. Свързахме се с казиното за разяснение и те решиха да възстановят сумата от 790 € в баланса на сметката на играча. Играчът обаче се сблъска с трудности при достъпа до акаунта си. Казиното потвърди, че акаунтът на играча е отворен отново и средствата са кредитирани. След това от играча се изискваше да завърши KYC проверка, преди тегленията да могат да бъдат обработени. Играчът потвърди, че има достъп до акаунта си и е завършил процеса на проверка. След това той подаде заявление за теглене и потвърди получаването на средствата. Проблемът беше решен успешно.

Играчът от Германия беше депозирал общо 45€, спечели и вдигна баланса си до 267€. Когато се опита да изтегли печалбите си, сметката му беше внезапно затворена, като се позова на нарушение на правилото за игра с активен бонус. Казиното конфискува всичките му печалби и завинаги затвори сметката му. След оплакването на играча, казиното е извършило задълбочен преглед на историята на играта и е решило да възстанови сумата от 267 € в баланса на сметката на играча, потвърждавайки правото на играча да поиска теглене. Играчът потвърди, че парите са били преведени успешно по банковата му сметка, разрешавайки проблема.

Играчът от Ирландия е поискал дневен лимит за депозит от €50 в онлайн казиното, но той не е бил приложен, което е довело до нейното натрупване на депозити от €800. Тя търсеше възстановяване на сумата. Въпреки многократните й опити да се свърже с казиното, тя не получи никакъв отговор. Казиното продължи да й изпраща промоционални оферти, дори след като тя затвори акаунта си поради пристрастяване към хазарта. Играчът твърди, че няма потвърждение или отговор от казиното и твърди, че са игнорирали нейните имейли и искания за чат журнали. При липса на доказателство от страна на играча относно нейното искане за лимит на депозита, не можахме да продължим със случая.

Играчът от Гърция първоначално имаше проблеми с процеса на верификация на сметката в онлайн казино поради неправилен документ, потвърждаващ местоположението му. Въпреки многобройните опити да го изпрати, той беше блокиран и не получи отговор от отдела за поддръжка на казиното. В крайна сметка обаче проблемът беше решен, като казиното потвърди акаунта му. Впоследствие жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нашия екип.

Играчът от Германия имаше проблем с казино, при което, след като изпълни условията за бонус и спечели €1200, казиното беше приспаднало €1050, заявявайки, че само €150 се изплащат от бонуса. Играчът не беше съгласен, тъй като печалбите бяха след като условията за бонус бяха изпълнени, а казиното не беше отговорило на имейлите му в продължение на дни. Екипът по жалбите се е свързал с казиното за разяснение. Казиното отговори, като заяви, че печалбите на играча са били приспаднати ръчно, тъй като бонусът е нестандартен бонус за депозит, който не може да бъде приспаднат автоматично. Въпреки недоволството на играча, екипът по жалбите заключи, че казиното е действало според установените правила, като по този начин отхвърли жалбата.

Играчът от Гърция имаше проблеми с тегленето на 250 евро от iWild Casino. Въпреки че са потвърдили акаунта им и са предоставили доказателство за собственост както за старите, така и за новите им банкови карти, казиното все още не е обработило тегленето им. След комуникация с казиното и предоставяне на необходимите документи, играчът потвърди, че тегленето е проверено и парите са получени. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше затворена в нашата система.

Играчът от Обединеното кралство не успя да изтегли печалбите си от iWild Casino, тъй като обичайната й банкова опция не беше налична. Въпреки създаването на сметки Ecopayz и Mifinity, както беше предложено от казиното, тя не можеше да прави депозити поради ограничения, които я оставиха неспособна да изтегли печалбите си. Тя се е обръщала към казиното няколко пъти чрез имейл и чатове на живо, но не е получила достатъчно отговори и никакво решение. Екипът по жалбите предложи да се проучи възможността за откриване на биткойн сметка, но играчът отказа и вместо това реши да похарчи печалбите си. Поради това не успяхме да помогнем допълнително и жалбата беше затворена.

Играч от Хърватия се регистрира в iWild Casino чрез Casino.Guru и използва промо код за бонус без депозит от сайта, но не получи бонуса. Свързването с поддръжката на клиенти беше неуспешно и те твърдяха, че играчът е използвал невалидна връзка за регистрация. След като събрахме информация от играча, заключихме, че не можем да поискаме от казиното да кредитира бонуса на играча и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Кипър се сблъска с трудности при тегленето на €1000 от iwildcasino.com, въпреки че успешно изпълни всички изисквания за KYC. Те твърдяха, че казиното изисква безкрайни документи и е отказало да поддържа теглене в литовска банка, докато приема депозити от нея. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Норвегия се сблъска с пречки при опит да изтегли печалби от 1350 евро. Въпреки че има потвърдена сметка, казиното поиска допълнителна документация и по-късно обяви, че сметката е затворена и печалбите са конфискувани. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играч от Гърция депозира 50 евро в казиното, без да използва никакъв бонус и балансът му достигна 4000 евро. Той обаче изпитва забавяния при теглене, като е получил само 400 евро през последните 2 дни с оставащи 3600. Той подозира, че казиното умишлено забавя процеса. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Германия отбеляза значителни печалби в iWildCasino, увеличавайки баланса си до 2400€. Казиното обаче го беше ограничило да изтегли само 5 пъти сумата на бонуса, която беше 750 €, изтривайки останалата част от акаунта му и цитирайки клауза от техните условия. Акаунтът на играча беше потвърден и парите от бонуса бяха преобразувани в кредит с истински пари. Свързахме се с казиното относно допълнителните печалби на играча и поискахме разяснение. След нашата намеса, казиното се съгласи да кредитира печалбите на играча обратно в неговата сметка. Играчът потвърди, че е получил средствата и проблемът е успешно разрешен.

Играчът от Швеция беше блокиран от Iwilds поради предполагаема злоупотреба с хазарт, но продължи да получава промоционални имейли. Тя беше съобщила за този проблем и търсеше обезщетение за загуби в размер на 11 000 шведски крони, които приписа на тези промоционални имейли. Играчът също съобщи за Snatchcasino.com. Бяхме поискали от играча допълнителна информация и доказателства в подкрепа на нейните твърдения, но тя не отговори в дадения срок. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Швеция не може да предостави исканата екранна снимка на ezeewallet за теглене, тъй като техният акаунт в ezeewallet е затворен и не може да бъде отворен. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Онтарио съобщи за забавяне в процеса на теглене, въпреки че е представил всички необходими документи за проверка. След като казиното завърши процеса на проверка, заявката за теглене на играча беше отменена поради забавянето на финансовия отдел. Играчът трябваше да изпрати отново заявката за теглене. По-късно играчът потвърди, че е получил средствата за теглене. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Бразилия съобщи за проблем с тегленето на R$3000 от iWild Casino. След многобройни запитвания към отдела за обслужване на клиенти акаунтът на играча беше неочаквано деактивиран без никакво обяснение или изплащане. Играчът потвърди, че акаунтът е потвърден и печалбите са натрупани както от бонус, така и от депозит с истински пари. Въпреки че сметката е блокирана, внесената сума не е възстановена. Свързахме се с iWild Casino за допълнително разяснение. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, беше направено заключението, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, което показва възможна злоупотреба с бонус и множество акаунти. Поради това жалбата беше затворена като неоснователна, приемайки решението на казиното да блокира акаунта на играча и да задържи тегленето.

Играчът от Канада получи бонус от $25,00, когато депозира $50,00 в своята онлайн казино сметка. Тя спечели и се опита да изтегли $1500,00, но финансовият отдел на казиното приспадна $1375,00, оставяйки налични само $125,00. Казиното посочи първоначалния бонус като причина за това приспадане, което накара играча да се усъмни в справедливостта на бонусната система. Играчът също така заяви, че не е получила $125,00, тъй като те са били кредитирани обратно в нейната казино сметка и са били изиграни. Открихме, че правилата и условията на казиното ограничават максималната сума за теглене до 5 пъти предоставения бонус. Играчът не отговори на исканията ни за допълнителна информация, така че не успяхме да проучим по-нататък.

Играчът от Бразилия е изправен пред забавяне на тегленето. Играчът поиска теглене, което не беше обработено 24 часа по-късно. Според играча поддръжката на казиното оправдава забавянето, заявявайки, че е в процес на анализ. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Германия не е успял да промени данните за съществуващата си банкова сметка с нови в казиното, което му е попречило да тегли средства. Въпреки множеството опити да се свърже с казиното чрез чат и заявки за поддръжка, той не е получил никаква помощ. След преглед на случая се свързахме с казиното за разяснение. По-късно обаче играчът посочи, че проблемът може да е решен, но без ясно потвърждение трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от България, който се е самоопределил като пристрастен към хазарта, е поискал закриване на акаунт и възстановяване на средства. Играчът се оплака от липсата на отговор от казиното по отношение на искането й за възстановяване на депозити, направени преди нейното самоизключване. Тя също беше изразила недоволство от продължаващите промоционални имейли на казиното, въпреки че акаунтът й беше затворен. Бяхме изяснили, че възстановяването на суми за депозити, направени преди самоизключването, не може да бъде улеснено. Ние обаче предложихме да се свържем с казиното, за да поискаме премахване от техния списък с имейл промоции. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена, тъй като депозитите на играча бяха направени преди нейната заявка за самоизключване, следователно не можеше да бъде обработено възстановяване.

Играч от Обединеното кралство изпитва липса на комуникация от казиното iWild. Въпреки че акаунтът им беше затворен според искането, другите им притеснения не бяха разгледани и опитите им да използват онлайн чат бяха неуспешни. Жалбата беше затворена, тъй като играчът разреши проблема с казиното.

Играчът от Алберта депозира $1000 в онлайн казино и получи $1300 бонус. Тя не беше информирана за условие, което изискваше разход от $3000 преди теглене. Играчът търси възстановяване на сумата и не е получил помощ от поддръжката на клиенти. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи средствата си.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му още не бяха получени. Играчът твърди, че казиното отказва да плати, въпреки че е предоставил доказателство за собственост на старата си карта. Играчът обаче не успя да отговори на искането ни за допълнителна информация и доказателства. Поради това не успяхме да проучим проблема допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Швеция беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът беше изразил разочарование от искането на казиното за допълнителни документи. В крайна сметка обаче казиното одобри всички документи и играчът беше информиран за 3-5 работни дни време за обработка на тегленето. Бяхме удължили срока за разрешаване на жалбата със 7 дни, но играчът не отговори в рамките на този период. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Италия беше изправен пред проблеми с тегленето от онлайн казино, след като спечели значителна сума. Казиното твърди, че максималното теглене от бонус баланса е ограничено до €1,185, което надхвърля общата печалба на играча от €10,600. Предишните тегления на играча бяха анулирани и балансът им беше нулиран на €1,185. Играчът твърди, че казиното е ограничило печалбите му два пъти, веднъж след като е изпълнил изискванията за залагане на бонуса и отново, след като е бил преобразуван в реални пари. Първоначално казиното защити своите действия въз основа на техните правила за теглене на бонуси. Въпреки това, след обсъждане с екипа по жалбите, казиното се съгласи да върне €9 425 в баланса на играча, който беше незабавно достъпен за теглене. Играчът е приел това решение, маркирайки проблема като разрешен.

Играчът от Канада не успя да бъде потвърден, за да направи теглене в iWild Casino. Въпреки многократните опити по телефона, имейл и текстово съобщение, играчът не е получил отговор от поддръжката на клиенти. Свързахме се с казиното и то информира за изпращане на имейл до играча два пъти, с молба за повторно качване на някои документи. Когато помолихме играча да провери това, той спря да отговаря на нашите съобщения, поради което бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от България е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Жалбата беше затворена като разрешена, след като играчът потвърди, че казиното е започнало обработката на заявки за теглене.

Играчът от Австрия няма достъп до сметката си в казиното и иска да си върне всички депозити минус изплатените печалби, тъй като казиното не е лицензирано в Австрия. Тъй като не се занимаваме с проблеми с лицензирането, отхвърлихме жалбата.

Играчът от Индия направи три заявки за теглене на по 400 евро всяка от казиното Iwild. Докато една заявка беше успешна, останалите две тегления все още не са кредитирани в портфейла му MuchBetter. Казиното се присъедини към дискусията с играча и по-късно беше потвърдено, че печалбите му са изплатени.

Играч от Испания чака теглене на €200 от три седмици. Играчът също има проблеми с достъпа до уебсайта на казиното. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.