96 Casino Ревю

Играчът от Индия се сблъска с проблем, при който неговият депозит в казиното не беше получен. Екипът по жалбите му препоръча да се свърже със своя доставчик на плащания, за да проучи проблема, тъй като казиното не можа да помогне директно. Въпреки усилията на екипа да се ангажира с него и да удължи срока за оплакване, той не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Индия е депозирал 4300 INR в 96 Casino на 22 март 2024 г. и въпреки че транзакцията е отбелязана като успешна, балансът не е актуализиран в акаунта в казиното. Въпреки предоставянето на подробности за транзакцията на казиното, проблемът остава неразрешен. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания и да изчака две седмици, докато казиното обработи възстановяването на загубените средства. Въпреки това, след две седмици депозитът на играча все още не беше кредитиран в сметката му. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. По-късно екипът на казиното ни информира, че проблемът е решен от техния екип за поддръжка директно с играча. Играчът потвърди, че депозитът е кредитиран, така че отбелязваме тази жалба като разрешена.

Играчът от Индонезия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Екипът за оплаквания е посъветвал играча да изчака поне 14 дни след заявката за теглене и да се увери, че акаунтът му е бил успешно проверен. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на запитванията на отбора, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и следователно беше отхвърлена.

Играчът от Холандия беше съобщил за забавяне на процеса на теглене, което според политиката на казиното не трябваше да надвишава 24 часа. Играчът изрази загриженост поради липсата на отговор от поддръжката на казиното. Казиното е признало проблема и е информирало играча, че тяхната система за поддръжка е била активна. Въпреки това играчът продължаваше да изпитва проблеми с комуникацията. В крайна сметка играчът отмени тегленето, депозира отново и потвърди, че е получил парите си.

Играчът от Индия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът потвърди, че е играл с истински пари, а не с бонуси, и все още не е бил помолен за проверка на KYC. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти без успех. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, нямаше орган за игри, към който да се обърнете. Означихме жалбата като „неразрешена“.

Играчът от Индия съобщи, че акаунтът му е блокиран, въпреки че е спазил всички правила и условия. Играчът е използвал онлайн казиното от месец и е играл предимно игри на живо. След като акаунтът беше блокиран на 5 август, играчът потърси помощ от нас. Бяхме поканили казиното да обясни тяхната страна на ситуацията и посъветвахме играча да се свърже директно с казиното чрез техния имейл за поддръжка. Играчът обаче не отговори на нашите последващи съобщения и не успя да предостави необходимата допълнителна информация. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.