William Hill Casino Ревю

Играчът от Испания се сблъска с проблем с казиното, тъй като промоцията ѝ за добре дошли не беше активирана, въпреки индикациите, че може да бъде достъпна. Свързахме се с нея, за да поискаме допълнителни подробности относно депозита ѝ, активирането на бонуса и комуникацията с отдела за обслужване на клиенти, за да разследваме въпроса. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния обаче, жалбата беше затворена без решение. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да предостави допълнителна информация.

Играчът от Италия поиска закриване на сметка и теглене на средствата си към кредитна карта четири месеца по-рано, но казиното не беше обработило плащането. След като предостави доказателство за собственост на IBAN, той не получи комуникация от казиното още два месеца. Екипът по жалбите не можа да помогне поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Италия не беше получил никакви средства, откакто закри сметката си преди месец, и не беше получил отговори на имейлите си. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация относно закриването на сметката на играча и искането му за теглене, но не успя да продължи поради липсата на отговор от негова страна. В резултат на това жалбата беше затворена за момента, въпреки че играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Тунис изрази загриженост относно процентите на възвръщаемост (RTP) и характеристиките на игрите в казино сайта WilliamHill.com, отбелязвайки, че те изглеждат по-ниски от тези на конкурентите. Той се сблъска и с други проблеми, които го накараха да се усъмни в честността на игралното изживяване. Екипът по оплакванията прегледа доказателствата на играча и обясни, че настройките за RTP могат да варират в различните казина и че несъответствията не могат да бъдат санкционирани. В крайна сметка оплакването беше приключено поради тази причина.

Играчът от Нова Скотия е поискал теглене на $2106.81 преди три седмици, след като е завършил проверката. Заявките му за актуализации обаче са получили само отговор „все още се обработва“. Казиното не е обработило тегленето му и е било пренебрежително настроено към запитванията му. Екипът по жалбите отбеляза, че казиното е отказало да сътрудничи при разрешаването на спора, което е довело до маркирането на жалбата като „нерешена“. Играчът е бил посъветван да потърси помощ от eCogra или Малтийския орган по хазарта за по-нататъшни действия.

Играчът от Австрия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът по жалбите отбеляза, че казиното не желае да сътрудничи при разрешаването на спора, което води до отбелязването на жалбата като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да потърси помощ директно от поддръжката на казиното и да обмисли подаване на жалба до eCogra или Малтийския орган за хазарта за по-нататъшни действия.

Играчът от Австрия срещна проблеми с верификацията на акаунта и многократно се опитваше да се свърже с William Hill по имейл, тъй като чатът беше недостъпен в Австрия. Той поиска изплащане на кредита си, без да получи никакъв отговор. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитвания за по-нататъшно разследване.

Играчът от Италия се сблъска с множество проблеми с тегленето, след като депозира и спечели пари в казиното. След поредица от проблемни транзакции и верификации на акаунти, неговата скорошна заявка за теглене остана блокирана поради допълнителни заявки за документи, което го накара да се тревожи за произволното задържане на средствата му. Проблемът беше разрешен, след като играчът успешно получи плащането си от казиното, потвърждавайки решението на екипа за оплаквания. Отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система и оценихме съдействието на играча по време на целия процес.

Играчът от Италия се сблъска с проблеми с блокиран акаунт поради трудности при потвърждаване на самоличността му, въпреки многократните опити за изпращане на документи. Той беше информиран, че акаунтът ще остане блокиран съгласно разпоредбите за борба с измамите, заявявайки, че не е имал намерение да извършва измама или пране на пари. Екипът по жалбите, след преглед на ситуацията, заключи, че не са имали достатъчно информация, за да помогнат с удържането на печалбите му от спортни залагания, което доведе до затварянето на жалбата.

Играчът от Япония чакаше 7 седмици две заявки за теглене на обща стойност €3,566 от William Hill, които не бяха обработени. Въпреки множеството контакти за разяснения и документация, отговорите бяха неясни и безполезни. Екипът по жалбите се опита да улесни комуникацията с казиното, но William Hill отказа да сътрудничи при разрешаването на спора, което доведе до отбелязването на жалбата като „неразрешена“. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил оттеглянето си, позволявайки жалбата да бъде маркирана като „разрешена“. Играчът беше посъветван да се обърне за помощ при всякакви бъдещи проблеми.