William Hill Casino Ревю

Играчът от Япония чака 7 седмици две заявки за теглене на обща стойност €3,566 от William Hill, които не са обработени. Въпреки множеството контакти за разяснения и документация, отговорите бяха неясни и безполезни.

Играчът от Австрия се сблъска със забавяне от над 3 седмици за две плащания по €500 всяко от онлайн казино WilliamHill, което беше значително по-дълго от посочените 3-5 работни дни. Въпреки многократните опити да се свържат с обслужването на клиенти чрез LiveChat, имейли и телефонни обаждания, те не получиха съществен отговор. Екипът по жалбите се опита да посредничи в ситуацията; казиното обаче отказа да сътрудничи при разрешаването на спора. В резултат на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“ и играчът беше посъветван да търси алтернативни канали за разрешаване.

Играчът от Италия беше депозирал €3000, направи два залога и след това установи, че сметката им неочаквано е затворена без обяснение. Играчът се опита да си върне депозираните средства. Опитахме се да съберем повече информация от играча, за да разберем по-добре ситуацията, но не получихме отговор. Поради липса на комуникация жалбата беше отхвърлена.

Италиански играч се натъкна на внезапно изчезване на неговите печалби от 299,99 евро от баланса му. Той също така се сблъскваше с трудности при получаване на помощ и приемане на документа му за проверка. Въпреки опитите ни да се свържем с него и да поискаме необходимата информация, за да проучим случая, играчът не отговори. Поради тази липса на сътрудничество не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Въпреки първоначалното забавяне, проблемът с тегленето на играча беше успешно разрешен, след като той успя да говори с представител на казиното, който му позволи да тегли към своята дебитна карта TSB. Играчът беше изразил недоволство от първоначалната обработка на заявката му за теглене от страна на казиното и затварянето на сметката му след значителни печалби. Проблемът в крайна сметка беше решен и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с лимит на депозита и проблем с отговорния хазарт с William Hill. Въпреки че имаше ограничение за депозит от £500, играчът успя да загуби £2100. След като разпитаха това, акаунтът им беше закрит. Казиното реши да не ни сътрудничи при разрешаването на жалби, така че затворихме случая като неразрешен.

Играчът от Италия, Platinum VIP в William Hill, е с блокиран акаунт от около 6 месеца, въпреки че е подал жалба до ADM. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Играчът от Австрия иска възстановяване на депозит въз основа на ограничението, което трябваше да се приложи към австрийски играчи. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.

Играчът от Обединеното кралство се е регистрирал в Gamstop (схема за самоизключване). Казиното обаче приемаше депозити на играчи. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.