Играчът от Италия се сблъска с множество проблеми с тегленето, след като депозира и спечели пари в казиното. След поредица от проблемни транзакции и верификации на акаунти, неговата скорошна заявка за теглене остана блокирана поради допълнителни заявки за документи, което го накара да се тревожи за произволното задържане на средствата му. Проблемът беше разрешен, след като играчът успешно получи плащането си от казиното, потвърждавайки решението на екипа за оплаквания. Отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система и оценихме съдействието на играча по време на целия процес.
William Hill Casino IT - Играчът има забавено теглене и проблеми с акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 300 €
William Hill Casino IT
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, имам много специфична ситуация с това казино. Записах се преди няколко дни. Предоставих документа си за самоличност, който беше потвърден. Депозирах 1000 евро. Сайтът е графично доста остарял и не е много интуитивен. Започвам да играя и след няколко минути печеля и решавам да изтегля 2000 евро. Засега няма какво да кажа. След няколко часа правя депозит от още 1000 евро, влизам в казино на живо и средствата ми "изчезват". Свързвам се с обслужване на клиенти и те ми пишат, че ще видя баланса си отново до 24 часа (явно се притеснявам, тъй като никога не ми се е случвало подобно нещо). Докладвам го в чата и ми отварят билет. Едва тази сутрин оператор в чата успя да ми върне откраднатите пари.
На доверие междувременно наливам още 1000 евро (и те са 3000) и печеля още 2000.. Затова поисках теглене и на тези и ми ги изплатиха тази сутрин заедно с предишната заявка. Изсипвам още пари и този път печеля още 300 евро, така че искам тегленето на 1300 евро. И тук започват проблемите. Изчезналите 1000 евро се връщат в баланса ми в играта и аз ги губя (е, това е нормално). Междувременно получавам имейл от William Hill с искане за документи. Сметка или фактура с моя адрес ОТНОВО документ за самоличност копие от лицевата и задната страна на картата, от която пълня и тегля. Изпращам всичко в 10.32 на 12 февруари и никой не си направи труда да ми отговори. В чата искам обяснения и те ми пишат, че имат 72 часа (но междувременно тегленето ми е блокирано), след което копират и поставят правилата, които ми казват, че могат да ме питат каквото искат от съображения за сигурност (но ако исках да депозирам пари точно сега, сигурността отива по дяволите, важното е да харча). така че ако плащам, аз съм честен човек, ако изтегля, може да ме помислят за измамник. Интересно, нали? Моралът на историята в момента, 14 февруари в 17:50, попитах в чата и изпратих друг имейл, за да разбера защо НИКОЙ след повече от 2 дни и половина не ми дава потвърждение. НЕ МОГА ДА ИЗТЕГЛЯ, НЯМАМ ОТГОВОР ОТ УИЛЯМ ХИЛ И ТЕ СА СА СА САМИЛИ САМИ ДА ЗАДЪРЖАТ СРЕДСТВА ПРОИЗВОЛНО. ДОРИ КАТО ЗНАЕТЕ, ЧЕ МЕТОДЪТ НА ДЕПОЗИРАНЕ И ТЕГЛЕНЕ Е ЕДИН И СЪЩ. ПРИТЕСНЯВАМ СЕ. НИКОГА НЕ МИ СЕ Е СЛУЧВАЛО ПОДОБНО. Регистриран съм в SNAI, SISAL LOTTOMATICA EUROBET. НИКОГА НЯМА ПРОБЛЕМ!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Davesaint,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които сте срещнали, особено по отношение на внезапното изчезване на средства и закъсненията в обработката на вашето теглене. Разбирам колко разочароваща и обезпокоителна трябва да е тази ситуация за вас.
За да ни помогнете да ви помогнем допълнително, бихте ли изяснили следните точки?
- Вече сте изпратили необходимите документи за проверка, но не сте получили отговор. Опитвали ли сте да се свържете с казиното по други канали, като имейл или друг представител за чат?
- Можете ли да потвърдите дали вашият акаунт е успешно потвърден и дали сте получили някаква обратна връзка за тази проверка, след като изпратихте исканите документи на 12 февруари?
Вашето сътрудничество при предоставянето на повече подробности и подходяща документация (напр. имейли, регистрационни файлове за чат и т.н.) ще бъде от решаващо значение, за да ни помогнете да разрешим този въпрос възможно най-бързо. Колкото повече информация имаме, толкова по-добре сме подготвени да се намесим и да ви помогнем ефективно.
Можете също така да препратите всяко подходящо съобщение до имейла ми на адрес [email protected] за допълнителна помощ.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоят акаунт беше успешно потвърден чрез изпращане на моя документ за самоличност в реално време.
Потвърждението дойде почти веднага.
Направих 3 депозита общо 2000 евро, които спечелих и изтеглих 4000 евро без проблеми.
Депозирах още 1000 евро и спечелих 300 евро и изтеглих 1300 евро.
Тук ми поискаха допълнителни документи за проверка и си дадоха 72 часа.
Междувременно те блокираха тегленето (но ако исках да депозирам, можех лесно да похарча 10k, защото всичко входящо работи МНОГО ДОБРЕ).
Изпратих заявени документи документ за самоличност вече регистриран и вече изпратен преди това. Искат ми сметки или комунални услуги (но нямам такива на мое име), затова изпратих скорошна фактура за телепас, в която адресът на местоживеене е ясно посочен (както на личната карта!) Изпратих снимки на дебитната карта с моето ИМЕ И ФАМИЛИЯ ОТ ЛИЦАТА НА КАРТАТА.
НЕ СЪМ ПОЛУЧИЛ ПОВЕЧЕ НОВИНИ И МОЕТО ТЕГЛЕНЕ Е БЛОКИРАНО.
Четох отзиви за Trustpilot на други хора, които са претърпели същите щети. ТЕ ДЪРЖАТ ПАРИТЕ.
Изпратих препоръчано електронно PEC писмо до тях и до ADM с искане за плащане.
Открих следните сметки от години: SISAL, EUROBET, LOTTOMATICA и SNAI (отворени този месец) НЯМА ПРОБЛЕМ.
William Hill е сайт за измама, който е истината и ВИЕ им дадохте СРАМЕН резултат. ТОВА Е ПРИЧИНАТА ДА ОТКРИЙМ СМЕТКАТА. АКО БЯХ ПРОЧЕЛ РЕВЕНТИТЕ В TRUSTPILOT ПРЕДИ, НИКОГА НЯМАШЕ ДА ОТВОРЯ НИЩО. СПЕЧЕЛИХ ПАРИ, ТРЯБВА ДА ПЛАЩАТ И ТАКА НЕ ПЛАЩАТ. ПРОСТО.
ПОВЕЧЕ НИКОГА НЕ СЪМ ПОЛУЧАВАЛ КОМУНИКАЦИЯ ОТ ТЯХ
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Дейвсайнт,
Благодаря ви за актуализацията.
Разбирам колко разочароваща трябва да е тази ситуация, особено след като акаунтът ви беше успешно потвърден и вашите депозити бяха обработени без проблеми. Изглежда, че изискванията за допълнителна проверка са причинили значителни забавяния и блокиране на вашето теглене.
Съгласно правилата и условията на William Hill , силно бих ви посъветвал да се свържете отново директно с тях относно вашата жалба. Можете да подадете жалба до техния екип за обслужване на клиенти чрез чат на живо или имейл. Моля, уверете се, че вашата жалба включва всички съответни подробности, като пълното ви име, дата на раждане, домашен адрес, регистриран имейл, мобилен номер и подробностите, които са основание за вашата жалба. Те се стремят да отговорят в рамките на 10 дни, въпреки че може да отнеме повече време при сложни случаи.
Ако не получите задоволителен отговор, вие също имате възможността да ескалирате допълнително жалбата си, като използвате платформата за онлайн разрешаване на спорове или като се свържете директно с правния отдел на [email protected] .
Можете също така да потърсите алтернативно разрешаване на спорове чрез Търговската камара в Милано или Рим. Техните данни за контакт са достъпни на техния уебсайт и трябва да бъдат посочени в Общите условия, които посочихте.
Моля, дръжте ни в течение, ако получите допълнително съобщение от тях, и ви благодарим за търпението, докато проучваме вашия случай.
Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Davesaint,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, спорът е решен и казиното е платило. Благодаря за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Davesaint,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot ( връзка тук ). Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
