Betano Casino Ревю

Играчът от Мексико депозира на 25 ноември и впоследствие поиска четири тегления, но първите две не се появиха в банковата му сметка. Въпреки че обслужването на клиенти в Betano твърди, че тегленията са одобрени, банката на играча посочи, че средствата са върнати. Той беше разочарован от несъответствието, особено след като последните две тегления бяха обработени бързо. Проблемът беше разрешен, когато играчът предостави необходимата документация, потвърждаваща, че средствата не са включени в неговите банкови движения. На 3 декември той успешно изтегли печалбите си по банковата си сметка.

Играчът от Мексико се сблъска с проблеми с верификацията на акаунта поради неправилна дата на раждане в системата на казиното, която не беше причинена от нея. Въпреки че е изпратила над 30 документа за проверка, акаунтът й остава непотвърден повече от две седмици. Екипът за оплаквания не успя да разреши проблема, тъй като играчът не отговори на искания за допълнителна информация относно несъответствието. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчката от Чехия бе спечелила бронзов джакпот от 1650kc в играта Zeus, но той не беше кредитиран в нейната сметка. Тя се е свързвала с поддръжката няколко пъти, предоставяла е необходимите доказателства и продължава да получава същия отговор, за да бъде търпелива. Въпреки усилията й да ескалира ситуацията, казиното не е предприело никакви действия. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното няколко пъти за разрешаване, но не получи отговор, което доведе до маркирането на жалбата като „неразрешена“. Играчът беше информиран, че ако казиното реши да реагира, жалбата ще бъде отворена отново.

Играчът от Чили не беше получил обещания бонус за рожден ден, след като се свърза с отдела за поддръжка на клиенти след рождения си ден на 14 октомври. Той изрази загриженост относно очевидното несъответствие в разпределението на бонусите, отбелязвайки, че негов приятел е получил значителен бонус за залагане въпреки по-рядката игра. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Мексико имаше постоянни проблеми с верифицирането на акаунта си, като качи документите си 30 пъти за седмица без успех. Въпреки обширната комуникация с екипа за поддръжка на казиното, той продължи да се сблъсква с повтарящи се откази на документи и липсваше яснота относно процеса на проверка. Екипът за жалби се опита да ангажира казиното за разрешаване, но не успя да получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с eCOGRA и Мексиканския орган по игрите за допълнителна помощ.

Играчът от България се сблъска с проблеми с верификацията на телефонен номер за сума от 240 лева, тъй като казиното твърди, че изпратеният формат на сметката е неправилен, въпреки че играчът е предоставил необходимите документи. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор със 7 дни, за да позволи на играча да осигури допълнителна комуникация с казиното. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.

Играчът от Мексико се сблъска с трудности при тегленето на печалби поради безкрайни процеси на проверка, което доведе до убеждението, че казиното работи като измама. Екипът за оплаквания удължи времето за реакция на играча, за да предостави необходимата информация. Въпреки това, поради липсата на отговор, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.

Играчът от Чешката република се сблъска с трудности при влизане в уебсайта на казиното поради двуфакторна автентификация и не беше сигурен как да разреши проблема. Опитахме се да помогнем, като първо се свързахме с допълнителна информация, но играчът не отговори на запитванията, което ни накара да отхвърлим жалбата.

Играчът от Бразилия твърди, че казиното е позволило на човек с хазартна зависимост, който споделя същия адрес, да продължи да залага, въпреки че е бил наясно с проблема. Казиното отказа да върне парите и дори предложи бонус. Обяснихме, че макар ситуацията да е неприятна, не можем да принудим казиното да възстановява средства в такива случаи, тъй като потребителят не е създал акаунта или е използвал средствата. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Мексико вярва, че игрите на казиното са манипулирани, след като е имал проблеми с безплатни завъртания и бонуси точно преди да достигне лимита на бонуса. Депозитите не са довели до печалби, за разлика от опита в други казина. Поискахме пълната история на играта на играча, за да се обърнем към казиното относно техния RTP, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на доказателства и комуникация.

Играчът от Португалия изрази загриженост относно неправилно изплащане от онлайн казино Betano. Той твърди, че е заложил на числото 6, но е получил по-малко печалби, отколкото е очаквал. Нашият екип установи, че този проблем вече е бил предмет на друга текуща жалба, поради което тази дублирана жалба беше отхвърлена.

Играчът от Португалия съобщи за повтаряща се мрежова грешка на рулетката на Betano при правене на залози. Играчът смята, че това е нарушило играта и е повлияло негативно на резултатите, което предполага, че това може да е било умишлено действие. Играчът твърди, че не може да получи достъп до историята на залаганията си, което според него е негово право. Посъветвахме играча да изиска историята на игрите си от казиното, за да предостави доказателства. Въпреки това, без никакви подкрепящи доказателства, жалбата беше отхвърлена въз основа на правилата и условията на казиното, които гласят, че те не носят отговорност за технически смущения.

Играчът от Мексико беше депозирал 150 MXN през април, но беше информиран, че депозитът му е анулиран и ще бъде възстановен в рамките на 3 дни. Въпреки предоставянето на доказателство за прехвърляне и провеждането на няколко комуникации с поддръжката на клиенти, възстановяването все още не е обработено. Той откри, че доставчикът на плащания по погрешка е прехвърлил средствата в друго казино (Playuzu). Играчът съобщи това на казиното, но случаят беше приключен без решение. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Португалия подозираше, че слот машините на казиното са манипулирани и контролирани, което се отразява негативно на резултатите от играта. Ние обаче информирахме играча, че без никакви конкретни доказателства не можем да обосновем това твърдение. Бяхме удължили времето за отговор на играча, за да предостави допълнителна информация или доказателства, но не получихме отговор. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Мексико имаше проблеми с изтеглянето на печалбите си от BETANO. Въпреки че акаунтът му беше потвърден и той направи депозит, заявката му за теглене беше забавена поради допълнителна проверка на документи, поискана от казиното. Той намери това за неразумно, тъй като постоянно е използвал едни и същи документи с други онлайн казина. Доказателството за адрес на играча беше въпросният документ, който беше отхвърлен от казиното. Въпреки опитите ни да комуникираме и да разрешим проблема, играчът не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Бразилия беше докладвал за проблеми с играта Diamond Rush Explex на платформата на Betano, която многократно замръзваше. Този проблем беше започнал след теглене и продължаваше въпреки множеството депозити и оплаквания, заедно с предоставените идентификатори на игри. Екипът за поддръжка на казиното не е отговорил на запитванията на играча. Бяхме посъветвали играча, че без доказателства за несправедливи загуби поради техническия проблем, не можем да се изправим срещу казиното. Играчът не успя да предостави достатъчно доказателства, така че жалбата беше отхвърлена. Препоръчахме на играча да се свърже с доставчика на играта за по-нататъшно разследване.

Играчът от България твърди, че въпреки че е извършил всички необходими проверки, игралната му сметка е била заключена за преглед повече от 20 дни. Имаше предстоящо теглене в неговия акаунт и не беше дадено ясно съобщение относно завършването на този преглед или обработката на неговото теглене. Въпреки многобройните опити да се свържем с казиното, не получихме отговор. Жалбата беше означена като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Българския орган по хазарта за допълнителна помощ.

Играчът от България беше изправен пред забавяне на проверката над 2 седмици, дори след като всички допълнителни документи бяха одобрени. Потребителят е бил член на Betano Casino повече от година и е играл различни игри, включително казино игри, спортни залагания и казино на живо. Въпреки че изпълни всички изисквания за проверка, искането му за оттегляне не беше одобрено. Казиното твърдеше, че забавянето се дължи на късното подаване на исканите документи от страна на играча и предполагаема измамна дейност. Въпреки това, след нашата намеса, казиното одобри тегленето на потребителя. Играчът изрази недоволство от процеса на поддръжка и проверка на казиното, но потвърди, че проблемът с тегленето е разрешен.

Играчът от Чили депозира пари в казино, които бяха удържани от нейната банкова сметка, но не бяха кредитирани по сметката в казиното. След като се свърза с отдела за обслужване на клиенти, тя беше насочена да предостави разписка за покупка, която никога не е получила. Въпреки предоставянето на банкови извлечения като доказателство за транзакцията, казиното остава без отговор и отказва да кредитира депозита без разписка. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че отхвърлихме жалбата.

Играчът от България се чувства измамен от маркетинговата стратегия на казиното. Те депозират въз основа на оферти за незабавни бонуси, но когато не се появи бонус, поддръжката на клиенти предявява системни грешки и забавяния до 24 часа. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Бонусът на играча не беше кредитиран поради технически проблем. Не е ясно дали полученият алтернативен бонус е бил компенсация. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата.

Играчът от Чехия се бори да регистрира нов акаунт. Нейният домашен адрес не се приема при попълване на регистрационния формуляр. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Перу е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът се бори да потвърди акаунта си, тъй като казиното изисква документи от 2 различни държави. Получихме отговор от представителя на казиното, но след като поискахме по-подробно обяснение, нямаше отговор от казиното, така че бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.