Играчът от Италия се сблъска с проблеми с блокиран акаунт поради трудности при потвърждаване на самоличността му, въпреки многократните опити за изпращане на документи. Той беше информиран, че акаунтът ще остане блокиран съгласно разпоредбите за борба с измамите, заявявайки, че не е имал намерение да извършва измама или пране на пари. Екипът по жалбите, след преглед на ситуацията, заключи, че не са имали достатъчно информация, за да помогнат с удържането на печалбите му от спортни залагания, което доведе до затварянето на жалбата.
William Hill Casino IT - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 80 €
William Hill Casino IT
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНяколко дни напразно се опитвам да ми отворят отново акаунта, след като беше блокиран, защото не могат да потвърдят самоличността ми. Опитах да изпратя няколко имейла със снимки на личната си карта на различни нива. Пробвах и с моята шофьорска книжка, но нищо. Днес бях информиран, че съгласно член 4, точка 8 (статия за измами и пране на пари) акаунтът ми ще остане блокиран.
Уточнявам, че нямам намерение за измама или пране на пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Giandomenico,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали какви игри сте играли - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Правилно ли разбирам, че сте имали €80 (стойност на спора) във вашата сметка в казиното, преди да бъде затворена?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод1. Играх многократен залог на спортни залагания
2. Точно така, имах около 80 евро в сметката, преди да я затворят
3. Печалбите са натрупани без използване на бонус, те са печалби от моите депозирани пари
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, Giandomenico. Бих искал да подчертая, че нашият форум Casino.guru разглежда оплаквания само от потребители на онлайн казино. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно информация, за да се заемем с този вид проблем, в случай че казиното удържи печалбите ви от спортни залагания.
Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
