Играчът от Чили не можеше да изтегли печалбите си повече от месец. Проблемът изглеждаше технически със системата за теглене на онлайн казиното. Играчът се е опитвал да се свърже с казиното няколко пъти, но проблемът остава неразрешен. Въпреки опитите ни да съдействаме, играчът реши да затвори акаунта си и да заложи оставащия си баланс. Поради това не успяхме да продължим да посредничим в тази ситуация.
Не мога да тегля, показва грешка, че трябва да въведа IMEI. Имам този проблем вече повече от месец... Дори не мога да тегля с Skrill. Моля, помогни ми
Уважаеми Tunember,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Проверих всичко и направих много тегления. Имам 3 метода, при които правя депозити и тегления, всички проверени... и проблемът е технически, че много потребители получават съобщение с червени букви, което гласи, моля, въведете своя IMEI... и съобщението не се появява. опция за влизане..тогава не можете да теглите с банков превод..това казино прави това със стари потребители и ограничава печалбите им до много хора. Току-що подадох оплакване до Малта и те казаха, че няма лиценз за Малта..сега ми платиха 10 хиляди за Skrill, но предишния път нямах същия късмет, бих искал да решат техническия проблем от тях тъй като го пробвах на 7 различни устройства и се случва същото
Можете ли да се свържете с мен, моля, това казино действа измамно, моля, трябва да следите тук, тъй като има много, но не можете да теглите
Loo tro me enviaron un mensaje diciendo que este casino opera sin licencia
Скъпи Карлос,
Билет Реф. WJR-LDZQC-908.
уебсайтът, който посочихте, изглежда не е лицензиран от Малтийския орган по хазарта и чрез нашите проверки не успяхме да установим юрисдикцията за лицензиране и следователно не можахме да ви насочим към съответния регулатор.
Моля, бъдете ръководени съответно.
За разбирането,
_____________________________________________
Администриране на поддръжката на MGA Player
T (+356) 2546-9000
A Building SCM 02-03, ниво 4, SmartCity Malta, Ricasoli SCM1001, Малта
Благодаря ви много за отговора, Tunember. Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Говорих повече от 150 пъти чрез чат, повече от 100 пъти по имейл Вече ми е скучно, рухнах, трябваше да докладвам на полицията, тъй като тази ситуация ми причини много загуба на време и морални щети. Ако отговоря на това съобщение е защото е последното и единственото което мога да кажа, не защитавайте тези негодници които работят без лиценз както пише по-горе....има няколко човека и се смеят на клиентите, те те унижават, те те прекъсват, те са груби, за съжаление никой не прави нищо... надявам се да не говорят с мен отново, защото когато затворих акаунта си, получавам съобщения, тези негодници са толкова обидни
Правилно ли разбирам, че сте закрили сметката си в казиното? Вече не се интересувате от нашата помощ?
Надявам се да предоставят информация за грешката, която се случва при теглене, тъй като не бях и не съм единственият с този проблем. Затворих акаунта си, но може да е полезно за други хора, тъй като тук има много хора със същия проблем
Имахте ли оставащо салдо в акаунта си в казиното, когато го затворихте?
Не го играх, защото ми омръзна да ми се смеят, говорих много пъти, накрая загубих много пари. Двата пъти, когато не можах да тегля, бяха около 100 000 CLP, които изиграх, защото никога не ми платиха тегленията.
За съжаление, тъй като сте заложили печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Въпреки че разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, на този етап не можем да поискаме от казиното да участва в този разговор. Бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
