Играчът от Германия е поискал оттегляне две седмици преди подаване на тази жалба. Основният проблем бяха технически проблеми с някои от игрите. Казиното поиска допълнителна информация от играча. За съжаление играчът спря да отговаря, така че не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения. Жалбата беше отхвърлена.
Здравейте,
след проверка в Nomini Casino изплащането на парите отнема още повече време.
Преди отнемаше 1 седмица, сега минаха 2 седмици и все още не съм получил пари в сметката си.
И разбира се агентите в чата не могат да направят нищо!
Моля, потърсете друго казино, само ще имате проблеми с тях!
Уважаеми BoeserJunge83,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Бихте ли могли да ни посъветвате дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус? Кой метод на плащане сте избрали?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Знаейки, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
благодаря за отговора, не съм искал никакви бонуси!
И техните разпоредби и чат казват 3-5 работни дни, а не 14 дни!
Освен това, след като спечелих няколко пъти на рулетка, скоростта на изплащане в играта се промени и продължава да прекъсва връзката, което вече не мога да залагам правилно и загубих много пари!
Но очевидно много казина правят тази измама!
Няма нищо общо и с кеша!
И аз нямам какво повече да кажа за това, времето ми е твърде ценно за това, надявам се някой да прочете това и да избегне посещението на вашето казино!
Благодаря ви много, BoeserJunge83, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте,
също би било хубаво, ако можете да проверите отново дали все още имам право на печалби от рулетка, които не са изплатени или изчистени!
Много благодаря предварително!
С Най-Добри Пожелания
Здравей BoeserJunge83,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Nomini Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Добър ден,
Благодаря ви, че се свързахте. Можете да бъдете сигурни, че ние непрекъснато се стремим да подобряваме нашите услуги и вашите отзиви са високо ценени.
Въпросното теглене е изплатено на 24.08.2022 след верификация на акаунта. Каним клиента да се свърже с нас по всяко време, ако има въпроси по него.
Към момента не виждаме нередности в игралната сесия на клиента. За да проведем по-нататъшно разследване с доставчика, ще ни е необходима следната информация за залозите, за които исковете на клиента не са уредени правилно:
- дата и час;
- име на играта;
- сума на залога;
- екранни снимки на залозите от хронологията на залаганията и/или ID на залозите;
- екранни снимки/записи на грешката, ако е възможно.
Моля, уведомете ни, ако има допълнителни въпроси. Радваме се да помогнем по всяко време.
На Ваше разположение,
Номини
Благодарим ви, екипът на Nomini Casino за вашия отговор.
Уважаеми BoeserJunge83,
Можете ли да препратите необходимите данни към казиното?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
