Играчът от Северен Рейн-Вестфалия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Жалбата беше отхвърлена, защото играчът загуби печалбите си и след това не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Извършено плащане на 24.09.2022г. Получих следния имейл на 28 септември 2022 г.:
„Имаме удоволствието да ви информираме, че вашата заявка за теглене на 500 евро е обработена от нашия финансов отдел.
Парите трябва да са във вашата сметка за нула време. Моля, имайте предвид, че банковите преводи и преводите с кредитни карти могат да се забавят с до 3-5 работни дни."
Все още нищо не е пристигнало. Поддръжката за чат отговаря само с копиране и поставяне на отговори и не помага. Поддръжката по имейл иска само допълнителни документи с моя TAN върху тях? Буквално прикачих банковата си поща и тя не беше приета. Въпреки че удостоверяването изобщо не би било необходимо.. особено след като получих потвърждението от 28 септември 2022 г.
Здравейте,
не, все още не са получили плащане.
Поздрави
Все още нищо... няма обратна връзка за документите ми и няма пари.
Благодаря ти за отговора, ekko. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че сте предоставили всички необходими документи, за да потвърдите самоличността си, но казиното все още не ги е одобрило? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Това беше първото изплащане и все още не се е получило. Точно всички необходими документи, които са същите като приетите в другите казина, все още са там. Казаха ми, че не ми е позволено да затъмнявам своя TAN и друга чувствителна информация. Това ще ви даде почти пълен достъп до банковата ми сметка. Всички подходящи данни за удостоверяване са ясно видими на него и са приети от други доставчици по същия начин. По време на тегленето не съм използвал никакви бонуси, нито някога е било проблем или причина да не тегля.
Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?
Ще бъдете ли така любезен да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Отказвам се... изплащането вече е отменено след 4 седмици. Въпреки че винаги се е казвало „о, моля, имайте търпение, парите са готови и са на път". Сега анулирах изплащането и продължих да играя (знаете го...) и да. Едва ли е останало нещо от него. Класически. Не се препоръчва... абсолютен магазин за сокове. Ако все пак желаете да разполагате с историята с цел точност, мога да ви я изпратя по имейл.
Поздрави
Съжалявам да го чуя, ekko, но разбирам. За съжаление, тъй като сте играли/загубили печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
