Играчът изпитва трудности при тегленето на средствата си. Играчът е потвърдил получаването на плащането.
Когато правя изплащане, получавам съобщение за грешка, че кредитната ми карта все още не е регистрирана за изплащане.
Това е същата кредитна карта, която използвах за депозиране. Депозирах 20 евро като първи депозит и също напълно конвертирах 20 евро.
Поддръжката на nomini не може да реши този проблем.
Уважаеми bergsiek,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли обяснили кога точно сте отворили сметка в казиното и кога сте направили депозит? Казиното обясни ли дали може да ви предложи някаква алтернатива, за да ви изплати тегленето?
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Скъпи Томас,
Благодаря ви за бързия отговор.
Имам на 7.12. отвори сметка и веднага депозира 20 евро чрез карта Visa.
Играх без бонус и по-късно увеличих баланса си до 46 евро.
Тогава исках да изтегля 40 евро, което не беше възможно.
Казиното смята, че съм използвал различни кредитни карти за моето теглене и депозит. Искат да опитам отново и да използвам същата карта, с която съм депозирал.
Опитах това няколко пъти, но за съжаление изплащането все още не работи.
Много поздрави
Въведохте ли информацията за депозита си чрез портал за плащане или доставчик на плащания трета страна? От казиното обясниха ли ви коя карта смятат, че сте използвали за депозиране?
Ако има разговор в подкрепа между вас и казиното, моля, препратете го на tomas@casino.guru .
Въведох номера на кредитната си карта директно на сайта на казиното.
На страницата на казиното можете също да видите, че последният депозит е бил €20 с карта Visa.
За съжаление казиното не ми каза коя карта съм използвал за депозиране.
За съжаление нямам история на разговора.
Уважаеми bergsiek,
Казиното предложи ли ви алтернативен начин за теглене на вашите средства, различен от начина, по който сте депозирали? Успяхте ли да постигнете напредък от последното ви съобщение?
Здравей Томас,
Току-що се опитах отново да изтегля пари с картата VISA.
Сега проработи!
Изплащането от 40 евро е прието от системата и текущият статус е "предстоящ".
Много благодаря за добрата помощ!
🙂
Благодаря за актуализацията, bergsiek.
Оптимист съм, че ще получите оттеглянето си скоро. За да съм сигурен, ще оставя жалбата отворена, докато не потвърдите, че сте получили средствата. Моля, уведомете ни, когато това се случи.
Здравей Томас,
от 3 дни казиното показва „Тегленето е завършено".
За съжаление парите все още не са получени.
Много поздрави
Благодаря за актуализацията, bergsiek.
Международните транзакции могат да бъдат сложни и понякога обработката на транзакциите може да отнеме повече време поради различни причини. Разбирам, че е разочароващо, но моля, бъдете търпеливи. Ако след 7 дни след „Изтеглянето е завършено" няма развитие относно транзакцията, моля, уведомете ни и ние ще се намесим. Настройвам таймера на 4 дни.
Здравей Томас,
сега са изминали 7 дни от "изтеглянето е завършено".
За съжаление все още не съм получил парите.
Благодаря ви много, bergsiek, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Томас,
добра новина: парите току-що бяха кредитирани по кредитната ми карта.
Много благодаря за подкрепата!
Уважаеми bergsiek,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас