Играчът от Обединеното кралство имаше неактивен акаунт. Те вярват, че пълно възстановяване на депозита трябва да бъде предоставено като в сестринското казино. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.
здравей,
Сметката ми беше затворена в CasinoCasino (също L&L Europe casino) по технически причини (имах неактивна сметка отпреди години, която не използвах) - върнаха ми депозитите, вместо да обработват по-голямо теглене и блокираха акаунта ми.
Същото важи и за NoBonus Casino – депозирах £765, въпреки че имах старо неактивно – бих искал това да се третира по същия начин.
Това е същата техника, която използваха, за да не ми плащат по-голямото ми теглене. Ако не се третират по същия начин, те просто използват технически характеристики, за да откраднат печалби.
Бих искал всичките ми депозити за NoBonus казино да бъдат възстановени и акаунтът да бъде блокиран по същия начин.
Ще подам жалба до Британската комисия по хазарта, освен ако депозитите ми не бъдат възстановени.
Уважаеми nick909,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще помолим за съдействието им за разрешаване на този проблем, но преди да го направим, бихте ли препратили някакво подходящо съобщение до petronela.k@casino guru?
Правилно ли разбирам, че сте имали стара сметка в това казино, която е била затворена поради неактивност в миналото? Открили ли сте друга сметка по-късно и сте депозирали £765? Колко е вашият активен баланс сега?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря - не беше получено съобщение, те просто затвориха сметката ми в CasinoCasino, след като поисках теглене и вместо това възстановиха всички депозити в петък. Трябваше да им се обадя, за да разбера защо – казаха, че имам стара отворена сметка (която не съм ползвал от години).
Същото важи и за NoBonus Casino – отвори нова сметка и депозира £765, въпреки че има стара отворена сметка. Те трябва да направят същото за NoBonus, както направиха за CasinoCasino, тъй като имаха същата техника, която използваха, за да откажат тегленето ми и да затворят акаунта ми. Изпратени документи за проверка в петък, досега няма комуникация.
Сега те заключиха моя NoBonus акаунт, но все още не ми върнаха депозитите.
Поправка - Същото важи и за NoBonus Casino - отвори нова сметка и депозира £765, въпреки че има стара блокирана сметка. Старият акаунт в CasinoCasino също беше блокиран, но сега отворен отново след подаване на документи за проверка, но с отговорен лимит за хазарт от 67 евро.
Уважаеми nick909,
Бихте ли потвърдили, че старата Ви сметка в No Bonus Casino е била затворена просто поради неактивност, а не поради проблем с хазарта?
По отношение на новата ви сметка, колко са били вашите депозити и активното салдо към момента на закриването? Благодаря ти.
Беше преди време - и двете сметки бяха отворени едновременно и двете бяха блокирани едновременно, не съм сигурен за причината - не беше проблем с хазарта, мисля, че не подадох никаква проверка за или.
Когато се опитам да вляза в стария, ми пише "потребителят е забранен" - каза същото и за двата стари акаунта (въпреки че сега отново отвориха предишния ми CasinoCasino). Когато се опитам да вляза в моя нов NoBonus, ми пише "потребителят е блокиран". Няма комуникация от казиното, те все още не са отговорили - но бих искал същите технически характеристики/правило, приложими за NoBonus, както те прилагаха с CasinoCasino, за да откажат тегленето ми, тъй като точно същото важи и за NoBonus.
Всички мои данни са еднакви и за двата акаунта - но използвах нов имейл и предишният ми имейл вече не е активен.
Бихте ли ми посъветвали колко са били вашите депозити и активния баланс в новата ви сметка?
Но другата ви сметка в CasinoCasino имаше печалби, нали?
„Сметката ми беше затворена в CasinoCasino (също L&L Europe casino) по технически причини (имах неактивна сметка отпреди години, която не използвах) – върнаха ми депозитите, вместо да обработват по-голямо теглене и блокираха акаунта ми."
Да - така е. Очевидно, тъй като имах предишна сметка, всичките ми печалби и депозити бяха невалидни за новата сметка.
Но това би означавало, че същият принцип не може да се използва в този случай. Ако сте играли и сте загубили всичките си печалби, страхувам се, че е твърде късно да се намесим. Ако вашите печалби са били държани от казиното на основание, че сте регистрирали няколко акаунта, ние бихме се опитали да ви помогнем, но сме безсилни, ако парите са били изиграни.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Уважаеми nick909,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
