Играчът от Съединените щати изпълни изискванията за залагане на бонуса за добре дошли и се опита да изтегли $70 през май '24, но не получи отговор от казиното, след като изпрати KYC документи. Въпреки множеството последващи действия чрез чат, имейл и телефон, проблемът остана неразрешен след близо два месеца. Не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Изпълних изискванията за залагане на техния бонус за добре дошли в края на май ('24) и изпратих тегленето си за $70 (има такса за обработка от $30). Получих имейла KYC и веднага отговорих с всички поискани документи за проверка на самоличността. Никога повече не получих отговор от казиното, въпреки че се свързах с тях многократно чрез чат, имейл и телефон. Никой не е помогнал. Изминаха почти 2 месеца, откакто поисках изплащане и подадох документи от KYC. Изпратих ги няколко пъти както на имейлите на отдела за поддръжка, така и на банковия отдел.
Уважаеми Tellwednesday,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
