Играчът от Онтарио имаше конфликт с казиното заради изтеглянето на печалбите му. Играчът разбира, че казиното значително е намалило сумата за теглене от $1800 на $100 без обяснение. Сега играчът чака отговор на повдигнатото от него оспорване. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като нямаше отговор от казиното.
Получих $50. безплатен чип, играх дълго време и печелех. Играх го нагоре-надолу и си взех почивка за хапване
, бях на около $650 USD според мен. Върнах се и сметката ми беше на $99. usd, свързах се с поддръжката и ми казаха, че моята игра е била изпълнена и тяхната система автоматично приспада парите, когато е изпълнена. Продължих да играя и го върнах до $1894,59, така че реших, че е време за теглене, отидох на страницата за теглене и изтеглих $1800 usd без проблем, те дори приспаднаха $30 от остатъка ми за такса за обслужване за обработка. Четири дни по-късно се върнах, за да видя дали вече е обработено и на страницата за теглене каза, че е отхвърлено, защото моята сума от $1765,41 usd не е равна на тяхното основно теглене от $0,00 usd??? По това време все още имах текущо салдо от $64,59 и достатъчно странно, че 2 сумирани заедно равняват на тегленето ми с таксата за общо $1830.usd. Отново се свързах с екипа за поддръжка и ме обиколиха с куп глупости, представих им моите твърди факти и най-накрая ми казаха, че ако имам спор, за да се заема с финансите, и те бяха затворени, тъй като беше уикендът и незабавно бяха изгонени на чата. Днес получих имейл с моите $100. USD тегленето беше одобрено и те биха искали да продължат възможно най-скоро, но аз трябваше да направя своя KYC, което аз трябваше да направя. Изпратих обратно имейл, че трябва да е станала грешка, тъй като тегленето ми беше $1800. usd и ще чакам отговора от тях. Проверих акаунта си и открих, че са променили числата на $100 теглене и $64,59 текущо салдо, те премахнаха своята такса за обработка от $30 от $30, оставяйки ми наличен баланс от $35,41. Изчаках деня, за да получа отговор оттогава и не получих нищо. Не исках да чакам твърде дълго, за да се свържа с вашия екип.
Уважаеми Cvill,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверихбонус условията на казиното и ето какво открих:
Казиното понякога ще предлага промоционални купони като безплатни чипове.
Максималната сума за теглене за всеки предоставен безплатен чип е $100.
Например, ако ви бъде даден безплатен чип от $100 и поискате сума за теглене от $500, ще бъдете одобрени само за $100.
Правилно ли разбирам, че спечелихте $1894,59 с безплатен чип бонус?
Правили ли сте депозити в казиното?
Поискахте ли вашите $100 да бъдат изплатени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника,
Не съм напълно сигурен какво се случи, започнах да играя на $50 безплатен чип. Когато премахнаха Lets say $500 usd от нищото и поддръжката ми каза, че играта ми е приключила.......Приех това, тъй като бонусът свърши, те взеха парите си и приключиха с мен. Членът на поддръжката ми предложи още $100 USD безплатен чип, защото бях разстроен, че са взели парите. Попитах дали има игра, прикрепена към 100-те, които ми предлагаха, и той каза, че има, разбира се. След това помощният персонал ми каза, че е най-добре да играя $99. Бях оставил в акаунта си и когато балансът ми беше 0,00, се свързах с поддръжката и те ще ми дадат безплатния чип от 100 USD. Отидох и играх доста време и успях да натрупам сумата си до почти $3000. и го намалих, докато не реших да тегля парите. Както можете да видите в документите, които предоставих на Casino Guru, те нямаха проблем с първоначалното теглене, когато отидох да го проверя дни по-късно, числата се бяха променили и беше отменено по нелепа причина, тогава поддръжката ми даде тичаха наоколо и ме изритаха веднага, когато нямаха отговори, след това числата НАИСТИНА се промениха, когато ми казаха, че искат да обработят тегленето ми от $100 usd възможно най-бързо. Не съм завършил своя KYC, тъй като не исках просто да го обработят и изпратят, случаят е приключен, хаха, така че не, не съм търсил $100.
Благодаря за всяка възможна помощ
Квил
Бихте ли могли да уточните дали сте направили депозити между осребряването на няколко безплатни чипа от казиното?
Вярвам, че го направих, поддръжката спомена нещо за депозит и бонус, които бяха смесени и не трябваше да бъдат. Наскоро получих имейл по тази тема и в него се споменава и депозит. Мога да препратя този имейл, ако желаете. Благодаря. Крис
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Сега ви препратих всяка комуникация, която имах с тях по този въпрос. Вярвам, че отговорът ми към тях на 19-ти е финалът между нас. Благодаря. Крис
Моля, поискайте цялата си игрална история от казиното във формат Excel и след това ми я препратете. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Изпратих ви това, което мога да взема от новия фънклуб. Не е много за съжаление, както можете да видите от електронната им поща в отговор на молбата ми, те отказват да ми изпратят каквато и да е история. Трябваше да използвам историята на страницата на моя акаунт. Те премахнаха записи от този дневник, намалиха го до 5 записа и знам, че това е грешно!!
Благодаря ви много, Cvill, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Cvill,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля New Funclub Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да обясните как играчът може да ограничи печалбите от бонус два пъти?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Cvill,
Исках да ви информирам, че тъй като Томас, вашият назначен резолвер, в момента е на почивка, реших да удължа графика с още 7 дни. Като се има предвид, че Томас притежава най-пълното разбиране на вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, смятам, че това разширение е оправдано. Оценявам високо търпението ви и ви уверявам, че Томас ще се свърже с вас в началото на следващата седмица.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
Здравей Петронела
Напълно разбирам и благодаря за актуализацията, очаквам с нетърпение да чуя от Томас следващата седмица.
Уважаеми Cvill,
Въпреки че времето за отговор на казиното вече е изтекло, удължавам таймера още веднъж, за да се свържа с техните представители с надеждата за директен отговор.
Ще ви държа в течение за всяко развитие. Оценявам търпението ви.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас,
Благодаря ви за цялата ви помощ, наистина го оценявам!!!!
Уважаеми Cvill,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
