НачалоЖалбиNational Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

National Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 30 €

National Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 4.6.2023 | Случаят е приключен : 19.6.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия изпитва трудности при тегленето на средствата си поради непълна проверка на акаунта. Затворихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, от няколко дни казиното отхвърля документите ми за KYC, въпреки че са ясно разпознаваеми и идват от официални институции. Продължавам да получавам стандартното съобщение за изпращане на доказателство за моя адрес и въпреки че съм качил това 20 пъти, все още се отхвърля. Имам чувството, че казиното е много съмнително и не иска да прави теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми frankschmank99,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

Бихте ли посъветвали кои документи изглежда създават проблеми, когато ги изпращате?

Бяхте ли помолени да изпратите документите в определен формат или част от информацията, която сте изпратили, липсва според казиното?

Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на моя имейл на tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема frankschmank99,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини