Играчът от Австралия изпитваше трудности при тегленето на средствата си. Трудностите очевидно са били причинени от неправилно въведени банкови данни. По-късно казиното ни информира, че проблемът е разрешен и играчът успешно е изтеглил средствата си. Жалбата е приключена като „Решена“.
Тегленето е одобрено и след това анулирано от казиното многократно за непрекъснат брой жалби, включително липса на правилни банкови данни (което е пълна глупост). Всички банкови данни са правилни и проверени в сметката на казиното.
Скъпи Кийлън,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с оттеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът Ви е напълно проверен? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем с казино системата или е свързан само с вашия акаунт?
Моля, разберете, без да потвърждавате акаунта си, няма да имате право на тегления.
Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Петронела, сметката ми е напълно потвърдена, както и банковите ми сметки и карти. Разговорът, който проведох с лицето за поддръжка в чата на живо, с което говорих, съобщи, че е отменено от системата за плащане, тъй като данните са били въведени неправилно. Той се опита да каже, че предоставената от мен банкова информация е грешна и затова тя беше анулирана 10 дни след като беше подадена и одобрена от сайта.
Цялата ми предоставена банкова информация беше вярна.
Благодаря ви много, Кийлан, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Скъпи Кийлан,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема.
Бих искал да поканя National Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата на Keelan.
Бихме искали да помолим Националното казино да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „ нерешена ".
Скъпи Кийлън,
От казиното бяхме информирани, че проблемът вече е решен и можете да поискате теглене чрез друг начин на плащане. Можете ли да ни уведомите, ако сте получили плащането? Благодаря ви предварително.
Скъпи Кийлън,
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в определения срок, ще приемем, че проблемът е успешно разрешен.
Уважаеми всички,
Тъй като въз основа на последната актуализация от казиното смятаме, че проблемът е разрешен успешно, сега ще затворим тази жалба като „Решена" в нашата система.
Благодаря ти, Keelan, че използваш центъра за разрешаване на оплаквания Casino Guru. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
