Играчът от Гърция поиска теглене, но все още не е обработено. То е решено.
Правилно идентифицирах акаунта си с това, което беше помолено да направя! Моето теглене с метода на плащане Mastercard беше одобрено, както направих с моите депозити и ме уведомиха, че парите ще дойдат след 5 работни дни! Никога не са влезли и сега искат копие от извлечение от банкова сметка, изпратих им 2 пъти в pdf както искат но не получих отговор
Скъпа Мария8,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли посъветвали кога точно сте поискали това оттегляне?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Поисках теглене преди 30–04-2022! Моята заявка беше одобрена на 30-04-2022 и ми казаха, че в рамките на 5 работни дни ще получа парите си! Не съм правил никакви тегления откакто станах член на казиното до сега! Преди малко ми отговориха, че са получили молбата ми и да бъдат търпеливи
Днес ми казаха да се свържа с банката си за транзакцията, изглеждат ми толкова измамни
Напълно разбирам разочарованието ти, Мери8. Ние обаче винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Затова бих препоръчал да изчакаме още няколко дни и ако няма развитие до края на тази седмица, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Скъпа Мария8,
Имаше ли новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Не съм си получил парите, свързвам се с моята банка и чакам отговор! Ще ми кажат дали търговецът е отговорен т.е националното казино или е процедурен въпрос на банката !! Все пак огромно неудобство!
Благодаря за актуализацията, Mary8. Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено ли е като чакащо или обработено във вашия акаунт?
В националното казино изглежда е одобрено ! Банката все още разглежда молбата ми не знам защо се бавят толкова
Благодаря ви много Mary8 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Мария8,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя National Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Здравейте всички,
Плащането ни предостави ARN номера на транзакцията, което означава, че транзакцията е успешна и е препратена до банката на клиента.
Нашият отдел за поддръжка ще предостави на клиента ARN номера на въпросната транзакция, така че клиентът да може да се свърже с банката и да намери състоянието на транзакцията.
Благодаря ти.
Скъпа Мария8,
уведомете ме кога ще получите печалбите си, моля.
Веднага ще ви информирам, когато се случи! Дотогава, моля, дръжте инцидента отворен! Благодаря
Все още не съм получил печалбите си! Моят случай се обработва в банката
Скъпа Мария8,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Все още не съм получил печалбите си! Чакам отговор от банката!! ние страдаме от 05.07.2022 г. !! Търпението ми е изчерпано
Скъпа Мария8,
Този път ще удължа таймера с 14 дни и се надявам, че ще е достатъчно банката да ви отговори. Опитайте се да се свържете с тях още веднъж и да ме уведомите за резултата, моля.
Свързвам се с банката на всеки 2 дни! От своя страна направих всичко и чакам! Чудя се дали казиното може да се свърже с тях и да протестира от момента, в който е внесъл парите, както той твърди, защото не са стигнали до клиента му! Предполагам, че ще помогне Изпращам Ви телефона за връзка от Гърция и чужбина!
Току що си получих парите! Със закъснение от един месец но всичко е ок! Благодаря ти за помощта
Скъпа Мария8,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru