Играчът от Гърция е поискал оттегляне две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих депозит от 150 евро, получих бонуса и след като го изкупих за 10500 евро, имах печалба от 803 евро. Поисках теглене на посочената сума и от тогава минаха 2 седмици и нищо не се случи. През първата седмица ми казаха, че не може да се тегли по банков път и че липсват някои документи, след като ги изпратих казаха ок с документите и изведнъж ми деактивираха акаунта. През цялото това време ми се казва, че въпросът се разглежда от съответното ведомство. Ако не ми депозират парите до няколко дни, вероятно са измамници и ви съветвам дори да не се регистрирате в тази компания. Ще изчакам още една седмица и тогава ще предприема правни действия.
Уважаеми opelkolovos,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Акаунтът ви беше ли успешно потвърден вече?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела