Играчът от Германия не може да предостави необходимия документ. Жалбата беше разрешена, след като играчът успешно получи печалбата си.
The player from Germany is not able to provide the required document. The complaint was resolved after the player successfuly received his winnings.
Играчът от Германия не може да предостави необходимия документ. Жалбата беше разрешена, след като играчът успешно получи печалбата си.
казиното има проблеми с моя kyc. Няколко пъти са ми изплащали суми пари, винаги без никакви проблеми. Сега отново предоставих всички доказателства, но не мога да предоставя едно от вашите поискани доказателства, както желаете. касае се извлечение по сметка от транзакция от 02.04.2021г.
Мога да снимам извлеченията си от банкови сметки на екрана само с друг мобилен телефон. Имам пълната транзакция, а също и транзакцията пред нея, снимана на екран, всички данни са моите пред и моето фамилно име, номер на извлечение по сметка, дори TAN номер, IBAN номер и BIC номер на N1, но бихте искали извлечение за акаунт, където можете да видите пълното ми име с адрес. моята банкова страница не е структурирана по този начин.
Опитах се да ви го обясня, качих и всички последни данни в Paysafe от моя акаунт в Paysafe на една страница едновременно.
the casino is having problems with my kyc. I have had sums of money paid out several times, always without any problems. Now I have provided all the evidence again, but I cannot provide one of your requested evidence as you wish. it concerns an account statement from a transaction from 02/04/2021.
I can only photograph my bank account statements on the screen with another cell phone. I have the complete transaction and also the transaction in front of it photographed on a screen, all data are my in front of and my last name the account statement number even the TAN number the IBAN number and the BIC number of N1 but you would like an account statement where my full name with address you can see. my bank page is not structured like this.
I tried to explain it to you, I also uploaded all the last Paysafe data from my Paysafe account on one page at the same time.
das Casino macht Probleme mit meiner kyc. ich habe mir schon mehrmals geldbeträge auszahlen lassen immer ohne Probleme. jetzt habe ich alle Nachweise noch mal erbracht aber einen ihrer geforderten Nachweise kann ich nicht wie sie das wünschen erbringen. es geht um einen kontoauszug von einer Transaktion vom 04.02 2021.
ich kann meine Bank kontoauszüge nur mit einem anderen Handy vom Bildschirm abfotografieren. ich habe die vollständige Transaktion und auch die Transaktion davor auf einem Bildschirm fotografiert zu sehen sind alle Daten mein vor und mein Nachname die kontoauszugsnummer sogar die TAN Nummer die IBAN Nummer und die BIC Nummer von N1 aber sie möchten einen kontoauszug wo mein vollständiger Name mit Adresse zu sehen ist. meine bankseite ist so nicht aufgebaut ich habe versucht ihnen zu erklären dass ich diesen Nachweis nicht erbringen kann weil meine vollständige Adresse niemals auf einem meiner kontoauszüge zu sehen ist.
ich habe es versucht ihnen zu erklären ich habe auch alle letzten Paysafe Daten hochgeladen von meinem Paysafe Konto gleichzeitig auf einer Seite nicht gibt.
Мили Мирко,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Има ли шанс да поискате от вашата банка да ви изпрати пълното ви извлечение? Това може да е по-подходящ формат за казиното. Освен това, казиното одобри ли останалите ви документи?
Освен това бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Mirko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Is there any chance that you could ask your bank to send you your full bank statement? This might be a more suitable format for the casino. Also, has the casino approved the rest of your documents?
Additionally, would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина,
Благодаря ви предварително, че се погрижите по въпроса.
Препратих 2 преписи от чата с моето име и съответното име на казино N1 до вас за проверка.
Разбира се, мога да поискам от моята банка необходимите извлечения по сметката. Въобще не мога да гарантирам дали пълният ми адрес действително ще бъде в извлечението по сметката, а също така не мога да си представя.
В крайна сметка цялата информация, от която се нуждаете, за да проследите напълно парите, е абсолютно предоставена с данните, които съм предоставил. Всичко може да се види на банковите извлечения, включително пълното ми име.
В същото време предоставих доказателство за моята сметка в Paysafe, където точно тези данни са на 100% в съответствие с банковите данни. Пълното ми име и адрес също могат да се видят ясно в извлечението по акаунта в Paysafe.
Така че, ако искате да комбинирате от А до Б от страна на казино N1, тогава няма да имате проблеми с доказателството.
поздрав
Hello Kristina,
I thank you in advance for taking care of the matter.
I have forwarded 2 chat transcripts with my name and the relevant casino name N1 to you for inspection.
Of course, I can ask my bank for the required account statements. I cannot guarantee at all whether my full address will actually be on the account statement and I also cannot imagine.
Ultimately, all the information you need to fully track the money is absolutely given with the data I have provided. Everything can be seen on the bank statements, including my full name.
At the same time, I have provided proof of my Paysafe account where exactly this data is 100% consistent with the bank details. My full name and address can also be clearly seen on the Paysafe account statement.
So if you wanted to combine from A to B on the part of N1 casino then you would have no problems with proof.
greeting MR
Guten Tag Kristina,
ich danke Ihnen schon mal im vorraus, dass Sie sich der Sache annehmen.
2 chat transkripte mit meinem Namen und dem betreffenden Casinonamen N1 habe ich zur Einsicht an Sie weitergeleitet.
Natürlich kann ich meine Bank nach den verlangten Kontoauszüge fragen. Ob dann da tatsächlich meine vollständige Adresse mit auf dem Kontoauszug steht kann ich überhaupt nicht garantieren und kann ich mir auch nicht vorstellen.
Letztlich ist es so, dass alle Informationen die man braucht um den Geldweg vollständig zu verfolgen absolut gegeben sind mit den Daten die ich erbracht habe. Es ist alles zu sehen auf den Bankauszügen, inklusive meines vollständigen Namens.
Parallel dazu habe ich einen Nachweis über mein Paysafe Konto erbracht wo eben genau diese Daten zu 100% stimmig mit den Bankdaten sind. Auf dem Paysafe Kontoauszug ist auch ganz klar mein voller Name und meine Adresse zu sehen.
Wollte man also von Seitens N1 casino von A nach B kombinieren dann hätte man hier keine Probleme des Nachweises.
gruss MR
Благодаря ви много Мирко за вашия отговор и имейли. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Mirko for your reply and emails. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей така че сумата вече е нараснала до 9 000 евро. Поради ситуацията не е нужно да пропускате малко хазарта. Във всеки случай тази сума вече е причина лично да посетите банката и да се надяваме да получим доказателствата, изисквани от N1 там, в абсолютно същата форма. Имам среща днес следобед. Разбира се, ще докладвам. много благодаря за цветята.
Hi. so the amount has now grown to € 9,000. Because of the situation, you don't have to miss out on gambling a little. In any case, this amount is now a reason to visit the bank personally and hopefully receive the evidence required by N1 there in exactly the same form. I have an appointment this afternoon. I will of course report back. thank you very much for the flowers.
Hallo. also der Betrag ist mittlerweile auf 9000 € angewachsen. man muss es sich aufgrund der Situation ja nicht nehmen lassen noch ein wenig zu gamblen. jedenfalls ist dieser Betrag jetzt Grund zum Anlass persönlich bei der Bank vorbei zu gehen und die von N1 geforderten Nachweise hoffentlich dort zu erhalten in eben genau der Form. heute Nachmittag habe ich einen Termin. ich werde natürlich Bericht erstatten. vielen Dank für die Blumen.
Предавам се. няма смисъл. Наредих на моя банков съветник да разпечата всички извлечения по сметката, включително печата и подписа, точно до заявените транзакции.
Тогава тези извлечения вече не бяха важни, а по-скоро екранната снимка от моето онлайн банкиране. Хората там не могат да видят номера на IBAN в заглавието и във всеки отделен ред за резервация, който бях изпратил, без да почерня този път, не можаха да идентифицират името ми като подател и те ме помолиха за сумата, която може да бъде прочетена ясно. маркира всичко с грешни жълти и обозначи всичко с етикети, за да не се объркат малките деца и да могат да задават всичко. Във всеки ред за резервация можете да прочетете свързания с нея тен номер и подателя с IBAN с BIC и сега те могат да ме оближат задника. това все още е шикан и още едно от малки деца, които не знаят какво правят.
това е висока степен на заблуждаване и тормоз. чисто тактическа мярка, за да се избегне изплащането на проклетите пари.
Вярно с мотото: вече отрязано два пъти и все още твърде кратко
I give up. it makes no sense. I had my bank advisor print out all the account statements, including the stamp and signature, right next to the requested transactions.
These account statements were then suddenly no longer important, but rather the screenshot from my online banking. The people there are not able to see the IBAN number in the heading and in every single booking line that I had sent without blackening this time they could not identify my name as the sender and they asked me for the amount which can be clearly read I marked everything with the wrong yellow ones and labeled everything with labels so that the little children don't get confused and can assign everything. In every booking line you can read the associated tan number and the sender with IBAN with BIC and now they can fucking lick my ass. this is still a chicane and another from small children who do not know what they are doing.
this is a high degree of fooling around and harassment. a purely tactical measure to avoid having to pay out the damned money.
True to the motto: already cut twice and still too short
ich gebe es auf. es hat keinen Sinn. ich habe alle kontoauszüge ausdrucken lassen samt stempel und Unterschrift von meiner Bank Beraterin direkt neben den geforderten Transaktionen.
Diese kontoauszüge waren dann plötzlich nicht mehr wichtig sondern es ging um den Screenshot von meinem Online-Banking. die Leute dort sind nicht in der Lage in der Überschrift die IBAN-Nummer zu erkennen und in jeder einzelnen buchungszeile die ich diesmal ungeschwärzt übermittelt hatte konnten sie meinen Namen als Absender nicht identifizieren genauso haben sie mich gefragt nach dem Betrag der ganz klar zu lesen ist ich habe alles mit gelben falschen markiert habe alles mit Etiketten beschriftet damit die kleinen Kinder dort nicht durcheinander geraten und alles zuordnen können. in jeder buchungszeile ist zu lesen die zugehörige tan Nummer und der Absender mit IBAN mit BIC und jetzt können die mich verdammt noch mal am Arsch lecken. das ist eine Schikane noch und nöcher von kleinen Kindern die nicht wissen was sie tun.
das ist hochgradige Verarsche und Schikane. eine reine taktische Maßnahme um das verdammte Geld möglichst nicht auszahlen zu müssen.
frei nach dem Motto: schon zweimal abgeschnitten und immer noch zu kurz
Бих искал да помоля N1 Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема. Бих искал също да помоля Мирко да не използва груб език.
Благодаря
I would like to ask N1 Casino to join us and help us resolve the issue. I would like to also ask Mirko to not to use harsh language.
Thanks
Здравей Мирко,
Благодаря, че се свързахте с нас.
След преглед на акаунта Ви виждаме, че документите, които сте изпратили, за да проверите метода на депозит, са били проверени и приети от страна на Казиното. Също така можем да потвърдим, че оттеглянето е одобрено след предоставяне на необходимите документи.
Сигурността на всеки играч е един от най-важните аспекти за нас. Поради това си запазваме правото да поискаме допълнителни документи, за да сме сигурни, че акаунтът принадлежи на точния играч, за да направим депозит и да поискаме теглене. Поради този факт исканията ви за оттегляне бяха отхвърлени няколко пъти. От това, което можем да видим, от своя страна Ви уведомихме за причината за анулираното оттегляне.
Радваме се да информираме, че бонус за добра воля е зачислен към вашия баланс. Във всеки случай приемете нашите извинения за неудобството и закъсненията.
Успех и страхотна седмица!
Поздрави,
Казино N1
Hello Mirko,
Thank you for contacting us.
After reviewing your account, we see that the documents you sent to verify a deposit method, were checked and accepted on the Casino side. Also, we can confirm that the withdrawal was approved after providing the necessary documents.
The security of each player is one of the most important aspects for us. Because of that, we reserve the right to request additional documents to be sure that the account belongs to the exact player to make a deposit and request a withdrawal. Due to this fact, your withdrawal requests were declined a few times. From what we can see, in our turn, you were advised of the reason for the cancelled withdrawal.
We are glad to inform a goodwill bonus has been credited to your balance. In any case, accept our apologies for the inconvenience and delays.
Good luck and have a great week!
Kind regards,
N1 Casino
Добър ден,
Получаването на пари е потвърдено.
В противен случай бих искал да кажа, че операторите в чата със сигурност имат много работа, но все пак трябва да се изразят по-точно и недвусмислено.
Поне що се отнася до формата на формулярите. Човек трябва да може да очаква това, за да избегне превантивно такива спорове, в които и двете страни със сигурност трябва да имат малък интерес.
Бих искал да се извиня за повече от грубо, но в крайна сметка вече можете да кажете обидно, дългосрочно извинение. Определено не е целесъобразно да губите нервите си.
И тук операторите в чата със сигурност биха могли да противодействат на това.
След всяко отхвърляне имате чувството, че не получавате парите.
За в бъдеще просто бих искал да имам малко повече социални умения в допълнение към професионалните умения. Особено в чувствителната област, когато става въпрос за пари.
И това не означава празните фрази „скъпи приятелю", но трябва да е ясно: „ние можем да го направим", „в крайна сметка ще получите парите си". Това би трябвало да различава много добро казино от "корумпирано" казино. И всички знаем, че има черни овце, в които определено не искате да влизате.
В този смисъл се радвам на вашата положителна реакция и съм сигурен, че ще остана клиент на N1 още дълго време.
Поздрави
Good day,
Receipt of money confirmed.
Otherwise I would like to say that the operators in the chat certainly have a lot to do, but should still express themselves more precisely and unambiguously.
At least as far as the form of the forms is concerned. One should be able to expect this in order to preventively avoid such disputes in which both sides should certainly have little interest.
I would like to apologize for my more than rough, but in the end you can already say insulting, long-term apology. It is definitely not expedient to lose your nerve.
Here, too, the operators in the chat could certainly counteract this.
After every rejection, you have the feeling that you are not getting the money.
For the future, I would simply like to have a little more social skills in addition to professional skills. Especially in the sensitive area when it comes to money.
And that does not mean the empty phrases "dear friend" but it has to be clear: "we can do it", "in the end you get your money". This should distinguish a very good casino from a "corrupt" casino. And we all know there are black sheep that you definitely don't want to get into.
In this sense, I am happy about your positive reaction and I am sure that I will remain a customer of N1 for a long time to come.
Kind regards
Guten Tag,
Geldeingang bestätigt.
Ansonsten möchte ich dazu sagen, dass die Operatoren im Chat mit Sicherheit viel zu tun haben, sich aber dennoch präziser, eindeutiger ausdrücken sollten.
Jedenfalls was die Form der Formulare betrifft. Das sollte man erwarten können um präventiv solchen Auseinandersetzungen, an denen mit Sicherheit beide Seiten wenig Interesse haben sollten, zu vermeiden.
Ich möchte mich für meine mehr als raue, doch man kann im Endeffekt schon sagen beleidigende, Art nachhaltig entschuldigen. Es ist mit Sicherheit nicht zielführend die Nerven zu verlieren.
Auch hier könnten die Operatoren im Chat mit Sicherheit entgegenwirken.
Man hat praktisch nach jeder Abweisung das Gefühl man bekomme das Geld nicht.
Für die Zukunft würde ich mir schlicht zu der Fachkompetenz ein wenig mehr Sozialkompetenz wünschen. Gerade in dem sensiblen Bereich wenn es um Geld geht.
Und damit sind nicht die Floskeln "dear friend" gemeint sondern es muss klar sein "wir kriegen das hin", "am Ende kriegst du dein Geld". Das sollte ein sehr gutes Casino von einem "korrupten" Casino unterscheiden. Und wir alle wissen es gibt schwarze Schafe an die man auf keinem Fall geraten will.
In diesem Sinne freue ich mich über ihre positive Reaktion und bin mir sicher noch lange ein Kunde von N1 zu bleiben.
mfG
Кристина, Ник и всички в Casino Guru, благодаря ви много за работата и помощта. Много уважавам такъв ангажимент.
..и искахте да попитате дали имате някакъв вид "разход, сметка за дарение", за да покажете своята оценка?
Много благодаря
Kristina, Nick and everyone at Casino Guru, thank you very much for your work and help. I very much respect such commitment.
..and wanted to ask if you have a kind of "expense, donation account" to show your appreciation?
Thank you so much
Kristina, Nick und alle bei Casino Guru, vielen Dank für eure Arbeit und Hilfe. Ich respektiere solches Engagement sehr.
..und wollte fragen ob ihr so eine Art "Aufwands-, Spendenkonto" habt, um sich erkenntlich zeigen zu können?
vielen lieben Dank
Мили Мирко,
С удоволствие чуваме, че разписката е потвърдена и ви благодарим, че ни уведомите за това. Наистина оценяваме, че бихте искали да дарите, но не можем да приемем нищо подобно, тъй като правим тези услуги безплатно. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми, ние ще се опитаме да направим всичко възможно. Жалбата ще бъде приключена.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Dear Mirko,
We gladly hear that the receipt was confirmed and thank you for letting us know about it. We really appreciate that you would like to donate but we can't accept anything like that as we do these services for free. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will try to do our best. The complaint will be now closed.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.