НачалоЖалбиMyStake Casino - Тегленето на криптовалута на играча беше забавено.
MyStake Casino - Тегленето на криптовалута на играча беше забавено.
Автоматичен превод:
Сума:
588 $
MyStake Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Honduras had made a withdrawal in XRP cryptocurrency with MyStake casino. After noticing the money didn't arrive to their Binance account, they contacted Binance who returned the transfer to MyStake. The player had two issues: the return of the funds from Binance to MyStake and the confiscation of winnings from a cashback bonus. The casino eventually confirmed that the funds were returned and the player received them. However, the issue with the cashback bonus winnings remained unresolved. The evidence suggested that the casino applied the max cashout rule on the winnings derived from real money balance. Despite our efforts, the casino insisted on confiscating the winnings. The complaint was closed as unresolved in favor of the player.
Играчът от Хондурас беше направил теглене в криптовалута XRP с казино MyStake. След като забелязаха, че парите не пристигат в тяхната сметка в Binance, те се свързаха с Binance, който върна превода на MyStake. Играчът имаше два проблема: връщането на средствата от Binance към MyStake и конфискацията на печалбите от кешбек бонус. В крайна сметка казиното потвърди, че средствата са върнати и играчът ги е получил. Проблемът с печалбите от кешбек бонус обаче остана неразрешен. Доказателствата предполагат, че казиното е приложило правилото за максимално изплащане върху печалбите, получени от баланса на реални пари. Въпреки усилията ни, казиното настоя да конфискува печалбите. Жалбата беше затворена като неразрешена в полза на играча.
На 27 юли направих теглене от моя акаунт в Mystake, използвайки криптовалутата XRP на Ripple за сумата от $873,11, което се равнява на 1219,744161 XRP. След като забелязах, че не съм получил парите в акаунта си в Binance, се свързах с Binance, който поиска TxID на транзакцията от Mystake. Mystake предостави TxID по имейл на 1 август, след което се свързах с техническата поддръжка на Binance относно актуализация на адреса. В съответствие с протокола на Binance, те върнаха превода към акаунта в криптовалута на Mystake на 2 август и предоставиха TxID за връщането.
От 2 август информирах Mystake по имейл за моята ситуация, като посочих, че Binance е върнал средствата, които бяха първоначално прехвърлени на 28 юли. Предоставих TxID за връщане и поисках средствата ми да бъдат кредитирани или към моя потребителски акаунт в Mystake, или към текущия адрес на Binance, като се има предвид, че Binance актуализира своя адрес и бележка за XRP Ripple.
Изпратих няколко имейла, които ще прикача, и се свързах с отдела за обслужване на клиенти. Постоянно ми казват две неща: че се води разследване или се позовават на трансфера, извършен на 28 юли. Разбирам, че преводът е направен, но непрекъснато пояснявам, че Binance вече е върнал тези средства.
On July 27th, I made a withdrawal from my Mystake account using Ripple's XRP cryptocurrency for the sum of $873.11, which equates to 1,219.744161 XRP. Upon noticing that I hadn't received the money in my Binance account, I contacted Binance, who requested the transaction TxID from Mystake. Mystake provided the TxID via email on August 1st, after which I reached out to Binance's technical support concerning an address update. In accordance with Binance's protocol, they returned the transfer to Mystake's cryptocurrency account on August 2nd and provided the TxID for the return.
Since August 2nd, I have informed Mystake via email of my situation, indicating that Binance has returned the funds that were initially transferred on July 28th. I have provided the return TxID and requested that my funds be credited either to my Mystake user account or to the current Binance address, given that Binance has updated their address and memo for XRP Ripple.
I have sent several emails, which I will attach, and have contacted customer service. They keep telling me two things: that an investigation is underway or they refer back to the transfer made on July 28th. I understand the transfer was made, but I continually clarify that Binance has already returned these funds.
El 27 de julio realice retiro de fondos de mi cuenta de mystake, mediante criptomoneda XRP de Ripple por la suma de $873.11 o bien 1,219.744161 XRP de Ripple, al notar que no recibia el dinero en mi cuenta de Binance, me comunique con Binance y me pidieron le solicitara a Mystake el TxID de la transaccion, Mystake mediante correo electronico me proporciono el TxID de la transaccion el 1 de agosto y con ello solicite apoyo a soporte tecnico de Binance, por actualizacion de direccion y de acuerdo al protocolo que utiliza Binance, ellos devolvieron la transferencia a la cuenta criptografica de Mystake el 2 de agosto y binance me proporciono el TxID de la devolucion.
Desde esa fecha del 2 de agosto, les informe a Mystake mediante correo electronico explicando mi situacion y que binance les ha devuelto los fondos que ellos ya habian realizado el 28 de julio, les he proporcionando el TxID de la devolucion y solicitado ademas que me acrediten mis fondos a mi usuario de Mystake o bien a la actual direccion de Binance ya que Binance realizo actualizacion de nueva direccion y memo para XRP Ripple.
Les he mandado varios correos los cuales adjuntare y me he comunicado con servicio al cliente y me dicen siempre dos cosas, que esta en proceso de investigacion o se remontan al 28 de julio cuando hiiceron la transferencia del cual estoy claro que la hicieron y tambien ahi les aclaro que Binance ya les devolvio esos fondos.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали дали сте теглили печалби от това казино в миналото, използвайки същия метод на плащане? Парите върнати ли са вече обратно в казиното, можете ли да ги видите в активния си баланс?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear joelred86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you withdrew any winnings from this casino, using the same payment method, in the past? Was the money returned already back to the casino, can you see it in your active balance?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Добро утро, информирам ви, че да, винаги съм правил тегления чрез XRP Ripple, без никакви неудобства, единственото нещо, което се случи този път е, че Binance направи актуализация на сигурността и технически промени в инфраструктурата на криптовалутата, те актуализираха моята бележка, която се изисква за тегленето, те вече не бяха същите цифри и поради тази причина binance потвърди и направи връщането по същия начин на Mystake съгласно протокола на binance, Mystake предостави доказателството за връщането, което Binance им направи, Това беше направено с цел да бъдете кредитирани и да можете да извършите тегленето отново.
Това, което поисках от Mystake, е да кредитира средствата на моя потребител или съм им предоставил актуализираната информация за адреса и бележката, която е необходима за кредитиране на средствата към моя акаунт в Binance.
Информирам ви, че Mystake не е извършил възстановяването на сумата и аз също не съм го акредитирал в моя профил или потребител.
Good morning, I inform you that yes, I have always made the withdrawals through XRP Ripple, without any inconvenience, the only thing that happened this time is that Binance made a security update and technical changes in the cryptocurrency infrastructure, they updated my Memo that is required for the withdrawal, they were no longer the same digits and for that reason binance validated and made the return in the same way to Mystake according to the binance protocol, Mystake provided the proof of the return that Binance made to them, This was done with the purpose of being credited and able to make the withdrawal again.
What I have asked Mystake is to credit the funds to my user or I have provided them with the updated information of the address and memo that is required to credit the funds to my Binance account.
I inform you that Mystake has not made the refund and I do not have it accredited in my profile or user either.
Muy buenos dias, le informo que si, siempre he realizado los retiros a traves de XRP Ripple, sin ningun inconveniente, lo unico que paso esta vez es que Binance realizo actualizacion de seguridad y cambios tecnicos en la infraestructura de la criptomoneda, actualizaron mi Memo que se requiere para el retiro, ya no eran los mismos digitos y por esa razon binance valido y realizo de acuerdo al protocolo de binance la devolucion de la misma forma a Mystake, a Mystake le brinde el comprobante de la devolucion que Binance les realizo, esto se realizo con la finalidad de que me lo acrediten y pueda nuevamente realizar el retiro.
Lo que he pedido a Mystake es que me acrediten los fondos a mi usuario o bien les he brindado los datos actualizados de la direccion y memo que se requiere para que me acrediente los fondos en mi cuenta de Binance.
Le informo que Mystake no me ha realizado la devolucion y tampoco lo tengo acreditado en mi perfil o usuario.
Добър вечер, тревожа се, тъй като дните минават и не виждам средствата, отразени в моя профил или в текущия адрес, който Binance направи за криптовалутата XRP Ripple, искам да предоставя повече обяснителни данни, които съдържат:
1.- Сравнение на предишния адрес с текущия, който използвам, за да правя тегления, където се наблюдава причината, поради която binance се върна към Mystake
2.- Изображение на тегления, които съм направил без никакви неудобства в платформата Mystake от 05 август до 12 август
3.- Известие от Binance, че ще актуализират адреса за депозити в криптовалутата XRP Ripple
4.- TxID изображение на трансфера, който Binance направи към Mystake на 2 август
Качвам изображенията, тъй като не ми позволява да прикача PDF файл
Good evening, I am worried as the days go by and I do not see the funds reflected in my profile or in the current address that Binance made for the XRP Ripple cryptocurrency, I want to provide more explanatory inputs, which contain:
1.- Comparison of the previous address versus the current one that I use to make withdrawals, where the reason why binance made the return to Mystake is observed
2.- Image of withdrawals that I have made without any inconvenience on the Mystake platform from August 05 to August 12
3.- Notification from Binance that they will update the address for deposits in the XRP Ripple cryptocurrency
4.- TxID image of the transfer that Binance made to Mystake on August 2
I upload the images since it does not allow me to attach a PDF file
Muy buenas noches, me encuentro preocupado ya que pasan los dias y no veo reflejado los fondos en mi perfil o bien en la actual direccion que Binance realizo para criptomoneda XRP Ripple, quiero proporcionar mas insumos explicativos, los cuales contienen:
1.- Comparativo de la direccion anterior versus la actual que utilizo para realizar retiros, donde se observa la razon por el cual binance realizo la devolucion a Mystake
2.- Imagen de retiros que he realizado sin ningun inconveniente en la plataforma de Mystake del 05 de agosto al 12 de agosto
3.- Notificacion de Binance que realizaran actualizacion de direccion para depositos en la criptomoneda XRP Ripple
4.- Imagen TxID de la transferencia que Binance realizo a Mystake el dia 2 de agosto
Subo las imagenes ya que no me permite adjuntar archivo en PDF
Добро утро, искам да ви представя още едно събитие, което ми се случи вчера, което смятам за истинско насилие и не знам какво се случва.
много добри дни,
В събота поисках връщане на пари от платформата Mystake, тъй като губех 350,00 щатски долара, те ми дадоха 10%, което се равнява на 35,00 щатски долара, правилата са, че трябва да заложа 45 пъти тази сума и максимум 5 пъти може да изтегли сумата от 35,00 US$, т.е. максимум 175,00 US$
Вчера не разбрах, че съм надхвърлил 45-те пъти, които трябва да заложа, 35,00 щатски долара, които ми дадоха като бонус, което се равнява на 175,00 щатски долара (5*35,00 щатски долара), но от 402,00 щатски долара, които бяха в този момент моето теглене беше за по-малко, направих теглене от 168,50 щатски долара, което беше теглене, което направих дори под 175 долара.
След като прочетох имейла ви, влязох в уебсайта на Mystake и забелязах, че има само 175,00 щатски долара, тоест те вече са премахнали излишъците от над 200 щатски долара
Добре, с моите 175,00 щатски долара, които са мои, реших да продължа да играя цял ден вчера, 13 август 2023 г., натрупах малко повече печалба и след известно време изтеглих 175,00 щатски долара и ми остана баланс, за да продължа да играя , с този баланс продължих да играя, докато достигна цифрата от 588,00 US$ и в края на деня реших да изтегля само 455,00 US$, а останалите 133,00 US$ реших да ги оставя, за да продължа да играя в друг момент.
Голямата ми изненада тази сутрин е, че спечелените ми средства бяха взети от мен изцяло, без каквото и да е обяснение и смятам, че са извършили злоупотреба, тъй като административно теглене на 588,00 щатски долара изглежда неразрешено от мен, т.е. освен че отказаха тегленето ми, те го депозираха и изтеглиха всички средства, които са мои и които съм спечелил.
Настоявам да ми кредитирате средствата ми, за да направя тяхното изтегляне, потребителското ми име е joelred86
Не ми позволява да прикачвам файлове, така че прикачвам изображения
Good morning, I want to present another event that happened to me yesterday, which I consider a real abuse, and I don't really know what is happening.
Very good days,
On Saturday I requested a Cash Back from the Mystake platform, since I had been losing US$350.00, they granted me 10%, which is equivalent to $35.00, the rules are that I must bet 45 times that amount and a maximum of 5 times I can withdraw the sum of US$ 35.00, that is, maximum US$ 175.00
Yesterday I did not realize that I had exceeded the 45 times that I must bet the US$35.00 that they gave me as a bonus that is equivalent to US$175.00 (5*US$35.00), however of the $402.00 that was at that moment my withdrawal was for less, I made a withdrawal of US$ 168.50, which was a withdrawal that I made even under 175 dollars.
After reading your email, I entered the Mystake website and observed that there were only US$ 175.00, that is, they had already removed the surpluses of more than $200
Okay, with my US$ 175.00 that is mine, I decided to continue playing all day yesterday, August 13, 2023, I accumulated a little more profit and after a while I withdrew the US$ 175.00 and I had a balance left to continue playing, with that Balance I kept playing until reaching the figure of US$ 588.00, and at the end of the day, I decided to withdraw only US$ 455.00 and the remaining US$ 133.00 decided to leave it to continue playing at another time.
My big surprise this morning is that my earned funds have been taken from me in their entirety, without any kind of explanation and I feel that they have committed an abuse since an administrative withdrawal of US$ 588.00 appears not authorized by me, that is, apart from reject my withdrawal they deposited it and they withdrew all the funds that are mine and that I earned.
I demand that you credit me with my funds to make their withdrawal, my username is joelred86
It doesn't allow me to attach files so I attach images
Muy buenos dias, quiero exponer otro suceso que me paso el dia de ayer, el cual considero un verdadero abuso, y no se realmente que esta pasando.
Muy buenos dias,
El dia sabado solicite un Cash Back a la plataforma de Mystake, en virtud que llevaba perdiendo US$ 350.00, llos me concedieron el 10% que equivale a $ 35.00, las reglas es que debo apostar 45 veces dicha cantidad y maximo puedo retirar 5 veces la suma de US$ 35.00, es decir maximo US$ 175.00
El dia de ayer no me percate que habia superado las 45 veces que debo apostar los US$ 35.00 que me otorgaron de bono que equivale a US$ 175.00 (5*US$35.00), sin embargo de los $ 402.00 que estaban en ese momento mi retiro fue por menos, hice un retiro de US$ 168.50, lo cual fue un retiro que yo realice incluso por debajo de los 175 dolares.
Despues de leer su correo entre a la pagina web de Mystake y observe que ya unicamente estaban los US$ 175.00, es decir que ya habian quitado los excedentes de mas de $ 200
Esta bien, con mis US$ 175.00 que son mios, decidi continuar jugando todo el dia de ayer 13 de agosto del 2023, acumule un poco mas de ganancias y al rato retire los US$ 175.00 y me quedaba saldo para seguir jugando, con ese saldo segui jugando hasta lograr llegar a la cifra de US$ 588.00, ya al finalizar el dia, decido retirar unicamente US$ 455.00 y el restante de US$ 133.00 decido dejarlo para continuar jugando en otro momento.
Mi gran sorpresa esta mañana es que mis fondos ganados me los han quitado en su totalidad, sin ningun tipo de explicacion y siento que han cometido un abuso ya que aparece un retiro administrativo de US$ 588.00 no autorizado por mi persona, es decir aparte de rechazar mi retiro lo depositaron y me retiraron todos los fondos que son mios y que me gane.
Exijo me acrediten mis fondos para realizar el retiro de los mismos, mi usuario es joelred86
No me permite adjuntar archivos por lo que adjunto imagenes
Ако средствата ви са блокирани при доставчика на плащания, опасявам се, че няма да можем да ви помогнем, като се свържете с казиното.
2)
Бяхте ли уведомени защо всичките ви печалби от бонуса за връщане на пари бяха анулирани? Осребрявали ли сте някакъв кешбек бонус от това казино в миналото?
1)
If your funds are stuck with the payment provider, I'm afraid we won't be able to help you by contacting the casino.
2)
Have you been advised why your entire winnings from the cashback bonus were voided? Have you redeemed any cashback bonus from this casino in the past?
Бих искал да ви информирам, че Binance върна средствата на Mystake от 2 август, изпратих ви всички доказателства, които Binance ми предостави, помолих Mystake да прегледа подкрепата, която Binance ми предостави (вижте прикачените изображения) като TxID на връщането, доказателството за връщане към Mystake от Blockchain, имейлът, където binance потвърди, че съм направил връщане към Mystake и Mystake не е спрял, за да види тези документи, които са прикачени по-долу.
С издаването на бонуса за възстановяване, те ме уведомиха, когато направих първото теглене за $168,50 от $175,00, които можех да изтегля, когато направих това първо теглене, в профила останаха приблизително $227,00 и в този първи случай те ме уведомиха, че отново ми бяха кредитирали $175,00 и излишъкът от неправомерно теглене беше взет от мен.
След това изясних, че това, което направих, след като прочетох имейла и потвърдих, че има останали само $175,00, които вече са мои, което е това, което спечелих и че те вече бяха изтеглили излишните приходи, беше да взема решение да продължете да играете, за да се опитате да възстановите и за щастие този ден натрупах $588,00, реших да изтегля част от $455,00 и оставих разликата, за да продължа да се опитвам да възстановя.
Изпращам изображения, тъй като платформата не ми позволява да прикачвам файлове
Ако ми предоставите имейл, на който мога да изпращам файловете лично, ще съм ви благодарен, платформата не ми позволява да прикачвам файлове
Good afternoon,
I would like to inform you that Binance has returned the funds to Mystake since August 2, I have sent you all the proofs that Binance has provided me, I have asked Mystake to please review the support that Binance has given me (see attached images) such as the TxID of the return, the proof of the return to Mystake by Blockchain, the email where binance has confirmed that I have made the return to Mystake and Mystake has not stopped to see those documents, which are attached below.
With the issue of the Refund bonus, they notified me when I made the first withdrawal for $168.50 of $175.00 that I could withdraw, when I made that first withdrawal there was approximately $227.00 left in the profile and in this first instance they did notify me that they had credited me again the $175.00 and the excess undue withdrawal was taken from me.
After that, I made it clear, what I did after reading the email and verifying that there was only $175.00 left, which is already mine, which is what I earned and that they had already withdrawn the excess earnings, was to make the decision to continue Playing to try to recover and fortunately that day I accumulated $588.00, I decided to withdraw a part of $455.00 and I left the difference to continue trying to recover.
I send images since the platform does not allow me to attach files
If you provide me with an email where I can send the files privately, I will appreciate it, the platform does not allow me to attach files
Muy buenas tardes,
Me permito informar que Binance ha regresado los fondos a Mystake desde el 2 de agosto, les he mandado todos los comprobantes que Binance me ha proporcionado, a Mystake le he pedido que por favor revisen el respaldo que me ha entregado Binance (ver imagenes adjuntas) como ser el TxID de la devolucion, El comprobante de la devolucion a Mystake por Blockchain, el correo donde binance me ha confirmado haber realizado la devolucion a Mystake y Mystake no se ha detenido a ver esos documentos, mismos que a continuacion adjunto.
Con el tema del bono de Reembolso, me notificaron cuando realice el primer retiro por $ 168.50 de $ 175.00 que podria retirar, cuando hice ese primer retire quedaban en el perfil $ 227.00 aproximadamente y en esta primera instancia si me notificaron que me habian acreditado nuevamente los $175.00 y el exceso de retiro indebido me lo quitaron.
Despues de eso, yo quede claro, lo que hice despues de leer el correo y verificar que ya solo quedaban los $ 175.00 que ya son mios que son los que gane y que ya habian retirado los excesos de ganancia, fue tomar la decision de seguir jugando para tratar de recuperarme y afortunadamente ese dia acumule $ 588.00, decidi retirar una parte $ 455.00 y la diferencia la deje para seguir tratando de recuperarme.
Mando imagenes ya que no me permite la plataforma adjuntar archivos
, si me brindan un correo donde mandar los archivos en privado se los agradecere, la plataforma no me permite adjuntar archivos
Наистина имаше първа транзакция, при която надхвърлих максималния разрешен таван за печелене, тъй като можех да спечеля само до 175,00 щатски долара, но в тази първа транзакция изтеглих 168,50 щатски долара, в тази първа транзакция свръхпечалбите бяха повече от щатски $220,00, те отмениха тегленето ми от $168,50 и ми кредитираха само $175,00, което спечелих.
С парите, които спечелих и които бяха върнати в акаунта ми, реших да продължа да играя, но продължих да играя, след като Mystake премахна всички излишни печалби, които премахнаха от моя профил, и продължих да играя само с $175,00, които бяха отразени като налични, Продължих да играя, тъй като не ми позволиха да изтегля $168,50.
Продължавайки да играя, успях да натрупам $588,00 от тези печалби, реших да изтегля US$455,00 и реших да оставя US$133,00, изненадата ми беше, след като Mystake направи административно теглене за цялата печалба, която бях натрупал, те го направиха, без да уведомят аз и аз прочетох правилата и в нито един момент не установява, че те могат да приемат неограничени тегления от това, което вече съм спазил.
С няколко думи, те взеха средствата ми два пъти, единият, в който е правилно, че е в първата транзакция, но вторият път е напълно неправилно, тъй като беше продукт на пари, които вече са мои и не трябваше да елиминират моите тегления и още по-лошо, присвоени от тях
Very good days,
Indeed, there was a first transaction in which I exceeded the maximum ceiling allowed to earn, since I could only earn up to US$ 175.00, however in that first transaction I withdrew $168.50, in this first transaction the excess earnings that were More than US$ 220.00, they canceled my withdrawal of $168.50 and only credited me $175.00, which is what I earned.
With the money I won, which was returned to my account, I decided to continue playing, but I continued playing after Mystake removed all the excess earnings that they removed from my profile and I only continued playing with the $175.00 that was reflected as available, I kept playing since they didn't allow me to withdraw the $168.50.
By continuing to play, I managed to accumulate $588.00 of those winnings, I decided to withdraw US$455.00 and decided to leave US$133.00, my surprise was after Mystake made an administrative withdrawal for all that I had accumulated in profit, they did it without notifying me and I have read the rules and at no time does it establish that they can take unlimited withdrawals from what I have already complied with.
In a few words, they took my funds twice, one in which it is correct that it was in the first transaction but the second time it is totally incorrect since it was the product of money that is already mine and they did not have to eliminate my withdrawals and worse still appropriate from them
Muy buenos dias,
Efectivamente, hubo una primera transaccion en la cual sobrepase el techo maximo permitido para ganar, ya que solo podia ganar hasta US$ 175.00, sin embargo en esa primera transaccion yo retire $ 168.50, en esta primera transacciono me retiraron los excesos de ganancia que eran mas de US$ 220.00, me cancelaron el retiro de $ 168.50 y me acreditaron unicamente los $ 175.00 que es lo que gane.
Ya con el dinero que gane el cual me devolvieron a mi cuenta, decidi continuar jugando, pero continue jugando despues que Mystake elimino todos los excesos de ganancia que eliminaron de mi perfil y unicamente segui jugando con los $ 175.00 que se miraban reflejados como disponible, segui jugando ya que no me permitieron retirar los $ 168.50.
Al continuar jugando logre acumular $ 588.00 de esas ganancias decidi retirar US$ 455.00 y decidi dejar US$ 133.00, mi sorpresa fue despues que Mystake me realizo un retiro administrativo por todo lo que habia acumulado en ganancia, lo hicieron sin haberme notificado y he leido las reglas y en ningun momento establece que pueden quitarme retiros de forma ilimitada de lo que ya he cumplido.
En pocas palabras dos veces me quitaron mis fondos, una en la cual es correcta que fue en primera transaccion pero ya la segunda ocasion es totalmente incorrecto ya que fue producto de dinero que ya es mio y no tenian porque eliminar mis retiros y peor aun apropiarse de ellos
Другото нещо, което искам да спомена е, че до момента Mystake не ми е кредитирал средствата, които Binance им е върнал от 2 август, както е записано в TxID 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3
Помолих ви да отделите малко време, за да прегледате връщането на средствата, които Binance ви направи на 2 август, изпратих ви имейла с известие, който Binance ми изпрати с данните за връщането, направено на Mystake, същото като прикаченото по-долу
Има толкова много имейли, в които съм споменал Mystake, те ми кредитират средствата ми за повторна обработка на тегленето и винаги ми казват, че са направили плащането на 28 юли и не разбират, че то вече им е върнато.
The other thing I want to mention is that to date Mystake has not credited me with the funds that Binance has returned to them since August 2, as recorded in TxID 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3
I have asked you to take a moment to review the return of the funds that Binance made to you on August 2, I have sent you the notification email that Binance sent me with the data of the return made to Mystake, same as below attach
There are so many emails in which I have mentioned Mystake, they credit me with my funds to reprocess the withdrawal and they always tell me that they made the payment on July 28 and they do not understand that it was already returned to them.
Lo otro que quiero mencionar es que a la fecha Mystake no me ha acreditado los fondos que Binance les ha devuelto desde el 2 de agosto, segun consta en TxID 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3
Yo les he pedido que se tomen un momento en revisar la devolucion de los fondos que Binance les realizo el 2 de agosto, les he mandado el correo de notificacion que Binance me remitio con los datos de la devolucion realizada a Mystake, mismos que a continuacion adjunto
Son tantos correos en los que les he mencionado a Mystake, me acrediten mis fondos para volver a procesar el retiro y siempre me dicen que ellos realizaron el pago el 28 de julio y no comprenden que el mismo ya les fue devuelto.
Благодаря ви много, joelred86, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, joelred86, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя MyStake Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi joelred86,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite MyStake Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Проверихме и потвърдихме, че тегленето е платено от наша страна. Както е посочено от играча, преведените средства са върнати в акаунта на Mystake. Невъзможно е, ако няма заявка, нищо да не бъде върнато. Освен това, след като преведем средствата в сметката на потребителя, ние вече не носим отговорност за това, което се случва. Отмяната и пренастройването обаче не съществуват, когато говорим за крипто.
Поздрави
Hello,
We checked and confirmed that the withdrawal has been paid from our end. As specified by the player, transferred funds have been returned to the Mystake account. It is impossible that if no request is made, nothing will be returned. In addition, once we transfer the funds to the user's account, we are no longer responsible for what occurs. However, cancellation and retuning do not exist when we talk about crypto.
Благодарим ви, екипът на MyStake Casino за вашия отговор. Бихте ли обяснили следната част относно анулирането на печалбите?
„Продължавайки да играя, успях да натрупам $588,00 от тези печалби, реших да изтегля US$455,00 и реших да оставя US$133,00, изненадата ми беше, след като Mystake направи административно теглене за цялата печалба, която бях натрупал, те го направиха без уведомява ме и аз прочетох правилата и в нито един момент не установява, че те могат да приемат неограничени тегления от това, което вече съм спазил.
С няколко думи, те взеха средствата ми два пъти, единият, в който е правилно, че е в първата транзакция, но вторият път е напълно неправилен, тъй като беше продукт на пари, които вече са мои и не трябваше да елиминират моите тегления и още по-лошо, присвоени от тях"
Thank you MyStake Casino team for your response. Could you please explain the following part about canceling the winnings?
"By continuing to play, I managed to accumulate $588.00 of those winnings, I decided to withdraw US$455.00 and decided to leave US$133.00, my surprise was after Mystake made an administrative withdrawal for all that I had accumulated in profit, they did it without notifying me and I have read the rules and at no time does it establish that they can take unlimited withdrawals from what I have already complied with.
In a few words, they took my funds twice, one in which it is correct that it was in the first transaction but the second time it is totally incorrect since it was the product of money that is already mine and they did not have to eliminate my withdrawals and worse still appropriate from them"
По-конкретно, Binance прехвърли сумата от 1219 профила.
Явно има подкрепа за превода, направен от Binance към Mystake, толкова е просто, че те проверяват разписките за връщане на средствата, моля, прочетете историята на жалбата, за да можете да разберете причините, поради които Binance е извършил транзакция да върна средствата на Mystake и защо искам да ми бъдат кредитирани отново. Това, което направих на Binance според разписките, беше транзакция в полза на Mystake, за да бъда кредитиран в моя профил и да повторя процеса на теглене.
Specifically, Binance transferred the sum of 1219 profile.
There are clearly the supports for the transfer made by Binance to Mystake, it is so simple that they verify the receipts of the return of the funds, please read the background of the complaint so that you can understand the reasons why Binance carried out a transaction to return the funds to Mystake and why I am requesting that they be credited to me again. What I did on Binance according to the receipts was a transaction in favor of Mystake in order to be credited to my profile and repeat the withdrawal process.
Puntualmente, Binance les transfirio A Mystake el 2 de agosto, segun consta en TxID 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3 la suma de 1219 XRP, esa transferencia la recibio Mystake de parte de Binance para que finalmente Mystake lo acreditara en mi perfil.
Ahi estan claramente los soportes de la transferencia realizada por Binance a Mystake, es tan simple que verifiquen los comprobantes del retorno de los fondos, por favor lean el antecedente de la queja para que puedan comprender las razones del porque Binance realizo transaccion en devolver los fondos a Mystake y el porque estoy solicitando me los puedan volver acreditar. Binance lo que hice de acuerdo a los comprobantes fue una transaccion a favor de Mystake con la finalidad de acreditarse a mi perfil y repetir el proceso de retiro.
Както беше посочено по-рано, Binance не връща транзакции. Ако адресът е невалиден (не съществува), транзакцията ще бъде неуспешна и ще се покаже съобщение за грешка.
Поздрави,
Mystake
Hello @joelred86,
As previously stated, Binance does not return transactions. If the address is invalid (does not exist), the transaction will fail and an error message will be displayed.
Ситуацията стана малко объркваща. Сега не съм сигурен кои средства липсват. Ако разбирам правилно, максималното теглене е приложено към вашите печалби от кешбек и след това е приложено отново, нали? Какво ще кажете за възстановяването на загубената транзакция? Все още ли е загубен или парите са възстановени във вашата сметка в казиното?
Hi joelred86,
The situation got a bit confusing. Now I'm not sure which funds are missing. If I understand correctly, max cashout was applied to your winnings from cashback and then it was applied again, correct? How about the refund of the lost transaction? Is it still lost or was the money refunded to your casino account?
Още веднъж искам да заявя, че съм направил две жалби, които са различни.
1.- Поради прехвърляне, направено от Binance към Mystake, поради грешка в MEMO номера на моя Binance адрес, екипът на Binance потвърди, че има грешка в моя номер на бележка и след процеса на оспорване Binance направи прехвърляне към Mystake, както е посочено в TxID № 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3.
Mystake не е отделил време и не е искал да прегледа транзакцията, при която Binance вече е върнал парите. Към това съобщение е приложена комуникация, която имах с Binance днес, където те обясняват и потвърждават трансфера, който са върнали на Mystake чрез друга транзакция в полза на Mystake.
Моля, прочетете съобщенията преди това.
2.- Второто оплакване е за това, че поисках връщане на пари от платформата Mystake, тъй като губех 350,00 щатски долара, те ми предоставиха 10%, което е еквивалентно на 35,00 щатски долара, правилата са, че трябва да заложа 45 пъти посочената сума и максимум Мога да изтегля 5 пъти сумата от 35,00 щатски долара, т.е. максимум 175,00 щатски долара
Не разбрах, че съм надхвърлил 45 пъти, които трябваше да заложа на 35,00 щатски долара, които ми дадоха като бонус, което се равнява на 175,00 щатски долара (5*35,00 щатски долара), но от 402,00 щатски долара, които по това време бяха моите тегленето беше за по-малко, направих теглене от 168,50 щатски долара, което беше теглене, което направих дори под 175 долара.
След като прочетох имейла на Mystake, отидох на уебсайта на Mystake и забелязах, че има само 175,00 щатски долара, тоест те вече бяха премахнали излишъците от над 200 щатски долара
Добре, с моите 175,00 щатски долара, които са мои, реших да продължа да играя цял ден, неделя, 13 август 2023 г., натрупах малко повече печалби и след известно време изтеглих 175,00 щатски долара и ми остана баланс, за да продължа играейки, с този баланс продължих да играя, докато достигна цифрата от 588,00 US$ и в края на деня реших да изтегля само 455,00 US$ и реших да оставя останалите 133,00 US$, за да продължа да играя по друго време .
Голямата ми изненада тази сутрин е, че спечелените ми средства ми бяха отнети изцяло, без каквото и да било обяснение и смятам, че са извършили злоупотреба, тъй като се появява административно теглене на 588,00 щатски долара, което не е разрешено от мен, тоест, освен че отхвърлиха тегленето ми, те го депозираха и изтеглиха всички средства, които са мои и които съм спечелил.
Накратко, те взеха средствата ми два пъти, единият, в който е правилно, че това е първата транзакция, но вторият път е напълно неправилно, тъй като беше продукт на пари, които вече са мои и те нямаха причина да елиминират моите тегления и още по-лошо подходящо от тях
Изисквам средствата ми да бъдат кредитирани, за да направя тяхното изтегляне, моето потребителско име е joelred86
Very good days,
Once again, I would like to state that I have made two complaints that are different.
1.- It is due to a transfer that Binance made to Mystake that due to an error in the MEMO number of my Binance address, the Binance team verified that there was an error in my memo number and after the dispute process, Binance made the transfer to Mystake as stated in TxID No. 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3.
Mystake has not taken the time and has not wanted to review the transaction where Binance already returned the money. Attached to this message is a communication that I had with Binance today where they explain and verify the transfer that they returned to Mystake through another transaction in favor of Mystake.
Please read the messages preceding this one.
2.- The second complaint is for having requested a Cash Back from the Mystake platform, since I had been losing US$350.00, they granted me 10% which is equivalent to $35.00, the rules are that I must bet 45 times said amount and maximum I can withdraw 5 times the sum of US$ 35.00, that is, maximum US$ 175.00
I didn't realize that I had exceeded the 45 times that I had to bet the US$35.00 that they gave me as a bonus which is equivalent to US$175.00 (5*US$35.00), however of the $402.00 that was at that time my withdrawal was for less , I made a withdrawal of US$ 168.50, which was a withdrawal that I made even below 175 dollars.
After reading Mystake's email, I went to the Mystake website and noticed that there were only US$ 175.00, that is, they had already removed the surpluses of more than $ 200
Okay, with my US$ 175.00 that are mine, I decided to continue playing all day, Sunday, August 13, 2023, I accumulated a little more winnings and after a while I withdrew the US$ 175.00 and I had a balance left to continue playing, with that balance I continued playing until I reached the figure of US$ 588.00, and at the end of the day, I decided to withdraw only US$ 455.00 and I decided to leave the remaining US$ 133.00 to continue playing at another time.
My big surprise this morning is that my earned funds have been taken away from me in their entirety, without any type of explanation and I feel that they have committed an abuse since an administrative withdrawal of US$ 588.00 appears that was not authorized by me, that is, apart from They rejected my withdrawal, they deposited it and they withdrew all the funds that are mine and that I earned.
In short, they took my funds twice, one in which it is correct that it was the first transaction but the second time it is totally incorrect since it was the product of money that is already mine and they had no reason to eliminate my withdrawals and worse still appropriate from them
I demand that my funds be credited to make their withdrawal, my username is joelred86
Muy buenos dias,
Nuevamente me permito exponer, he realizado dos quejas que son diferentes
1.- Es por transferencia que Binance le realizo a Mystake que por error en el numero de MEMO de mi direccion de Binance, el equipo de Binance verifico que habia un error en mi numero de memo y luego del proceso de disputa, Binance realizo transferencia a Mystake segun consta en TxID No. 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3.
Mystake no se ha tomado el tiempo y no ha querido revisar la transaccion donde Binance ya les devolvio el dinero, adjunto a este mensaje una comunicacion que precisamente hoy tuve con Binance donde explican y comprueban la transferencia que devolvieron a Mystake mediante otra transaccion a favor de Mystake.
Por favor leer mensajes que antecede a este.
2.- La segunda queja es por haber solicitado un Cash Back a la plataforma de Mystake, en virtud que llevaba perdiendo US$ 350.00, ellos me concedieron el 10% que equivale a $ 35.00, las reglas es que debo apostar 45 veces dicha cantidad y maximo puedo retirar 5 veces la suma de US$ 35.00, es decir maximo US$ 175.00
No me percate que habia superado las 45 veces que debo apostar los US$ 35.00 que me otorgaron de bono que equivale a US$ 175.00 (5*US$35.00), sin embargo de los $ 402.00 que estaban en ese momento mi retiro fue por menos, hice un retiro de US$ 168.50, lo cual fue un retiro que yo realice incluso por debajo de los 175 dolares.
Despues de leer correo de Mystake entre a la pagina web de Mystake y observe que ya unicamente estaban los US$ 175.00, es decir que ya habian quitado los excedentes de mas de $ 200
Esta bien, con mis US$ 175.00 que son mios, decidi continuar jugando todo el dia domingo 13 de agosto del 2023, acumule un poco mas de ganancias y al rato retire los US$ 175.00 y me quedaba saldo para seguir jugando, con ese saldo segui jugando hasta lograr llegar a la cifra de US$ 588.00, ya al finalizar el dia, decido retirar unicamente US$ 455.00 y el restante de US$ 133.00 decido dejarlo para continuar jugando en otro momento.
Mi gran sorpresa esta mañana es que mis fondos ganados me los han quitado en su totalidad, sin ningun tipo de explicacion y siento que han cometido un abuso ya que aparece un retiro administrativo de US$ 588.00 no autorizado por mi persona, es decir aparte de rechazar mi retiro lo depositaron y me retiraron todos los fondos que son mios y que me gane.
En pocas palabras dos veces me quitaron mis fondos, una en la cual es correcta que fue en primera transaccion pero ya la segunda ocasion es totalmente incorrecto ya que fue producto de dinero que ya es mio y no tenian porque eliminar mis retiros y peor aun apropiarse de ellos
Exijo me acrediten mis fondos para realizar el retiro de los mismos, mi usuario es joelred86
Моля, попитайте поддръжката на Вашия портфейл за TXID на средствата, които са били изпратени обратно, за да проверим. Нуждаем се от TXID в обикновен текстов формат.
Please ask Your wallet support for the TXID of the funds that were sent back for us to check. We need the TXID in plain text format.
Потвърждавам, че съм получил сумата от $579,18, остава само пълната сума на средствата от втората ми жалба, която описвам отново по-долу:
Оплакване № 2:
2.- Второто оплакване е за това, че поисках връщане на пари от платформата Mystake, тъй като губех 350,00 щатски долара, те ми предоставиха 10%, което е еквивалентно на 35,00 щатски долара, правилата са, че трябва да заложа 45 пъти посочената сума и максимум Мога да изтегля 5 пъти сумата от 35,00 щатски долара, т.е. максимум 175,00 щатски долара
Не разбрах, че съм надхвърлил 45 пъти, които трябваше да заложа на 35,00 щатски долара, които ми дадоха като бонус, което се равнява на 175,00 щатски долара (5*35,00 щатски долара), но от 402,00 щатски долара, които по това време бяха моите тегленето беше за по-малко, направих теглене от 168,50 щатски долара, което беше теглене, което направих дори под 175 долара.
След като прочетох имейла на Mystake, отидох на уебсайта на Mystake и забелязах, че има само 175,00 щатски долара, тоест те вече бяха премахнали излишъците от над 200 щатски долара
Добре, с моите 175,00 щатски долара, които са мои, реших да продължа да играя цял ден, неделя, 13 август 2023 г., натрупах малко повече печалби и след известно време изтеглих 175,00 щатски долара и ми остана баланс, за да продължа играейки, с този баланс продължих да играя, докато достигна цифрата от 588,00 US$ и в края на деня реших да изтегля само 455,00 US$ и реших да оставя останалите 133,00 US$, за да продължа да играя по друго време .
Голямата ми изненада тази сутрин е, че спечелените ми средства бяха взети от мен изцяло, без каквото и да е обяснение и смятам, че са извършили злоупотреба, тъй като се появява административно теглене на 588,00 щатски долара, което не е разрешено от мен, което е, освен Те отхвърлиха тегленето ми, депозираха го и изтеглиха всички средства, които са мои и които съм спечелил.
Накратко, те взеха средствата ми два пъти, единият, в който е правилно, че това е първата транзакция, но вторият път е напълно неправилно, тъй като беше продукт на пари, които вече са мои и те нямаха причина да елиминират моите тегления и още по-лошо подходящо от тях
Very good days,
I confirm having received the sum of $579.18, only the full amount of the funds from my second complaint is pending, which I detail again below:
Complaint No. 2:
2.- The second complaint is for having requested a Cash Back from the Mystake platform, since I had been losing US$350.00, they granted me 10% which is equivalent to $35.00, the rules are that I must bet 45 times said amount and maximum I can withdraw 5 times the sum of US$ 35.00, that is, maximum US$ 175.00
I didn't realize that I had exceeded the 45 times that I had to bet the US$35.00 that they gave me as a bonus which is equivalent to US$175.00 (5*US$35.00), however of the $402.00 that was at that time my withdrawal was for less , I made a withdrawal of US$ 168.50, which was a withdrawal that I made even below 175 dollars.
After reading Mystake's email, I went to the Mystake website and noticed that there were only US$ 175.00, that is, they had already removed the surpluses of more than $ 200
Okay, with my US$ 175.00 that are mine, I decided to continue playing all day, Sunday, August 13, 2023, I accumulated a little more winnings and after a while I withdrew the US$ 175.00 and I had a balance left to continue playing, with that balance I continued playing until I reached the figure of US$ 588.00, and at the end of the day, I decided to withdraw only US$ 455.00 and I decided to leave the remaining US$ 133.00 to continue playing at another time.
My big surprise this morning is that my earned funds have been taken from me in their entirety, without any type of explanation and I feel that they have committed an abuse since an administrative withdrawal of US$ 588.00 appears that was not authorized by me, that is, apart from They rejected my withdrawal, they deposited it and they withdrew all the funds that are mine and that I earned.
In short, they took my funds twice, one in which it is correct that it was the first transaction but the second time it is totally incorrect since it was the product of money that is already mine and they had no reason to eliminate my withdrawals and worse still appropriate from them
Muy buenos dias,
Confirmo de haber recibido la suma de $ 579.18, unicamente esta pendiente el integro de los fondos de mi segunda queja, misma que a continuacion nuevamente detallo:
Queja No. 2:
2.- La segunda queja es por haber solicitado un Cash Back a la plataforma de Mystake, en virtud que llevaba perdiendo US$ 350.00, ellos me concedieron el 10% que equivale a $ 35.00, las reglas es que debo apostar 45 veces dicha cantidad y maximo puedo retirar 5 veces la suma de US$ 35.00, es decir maximo US$ 175.00
No me percate que habia superado las 45 veces que debo apostar los US$ 35.00 que me otorgaron de bono que equivale a US$ 175.00 (5*US$35.00), sin embargo de los $ 402.00 que estaban en ese momento mi retiro fue por menos, hice un retiro de US$ 168.50, lo cual fue un retiro que yo realice incluso por debajo de los 175 dolares.
Despues de leer correo de Mystake entre a la pagina web de Mystake y observe que ya unicamente estaban los US$ 175.00, es decir que ya habian quitado los excedentes de mas de $ 200
Esta bien, con mis US$ 175.00 que son mios, decidi continuar jugando todo el dia domingo 13 de agosto del 2023, acumule un poco mas de ganancias y al rato retire los US$ 175.00 y me quedaba saldo para seguir jugando, con ese saldo segui jugando hasta lograr llegar a la cifra de US$ 588.00, ya al finalizar el dia, decido retirar unicamente US$ 455.00 y el restante de US$ 133.00 decido dejarlo para continuar jugando en otro momento.
Mi gran sorpresa esta mañana es que mis fondos ganados me los han quitado en su totalidad, sin ningun tipo de explicacion y siento que han cometido un abuso ya que aparece un retiro administrativo de US$ 588.00 no autorizado por mi persona, es decir aparte de rechazar mi retiro lo depositaron y me retiraron todos los fondos que son mios y que me gane.
En pocas palabras dos veces me quitaron mis fondos, una en la cual es correcta que fue en primera transaccion pero ya la segunda ocasion es totalmente incorrecto ya que fue producto de dinero que ya es mio y no tenian porque eliminar mis retiros y peor aun apropiarse de ellos
Разбираме, че максималното теглене/теглене на бонуса е $175. Това, което не разбираме, е защо печалбите са ограничени два пъти. Веднага след като бонусът беше заложен и средствата бяха показани като реални пари, условията на бонуса вече не трябваше да се прилагат, нали? Колко пъти може да се приложи максималното теглене/теглене към един бонус? Ще стане ли балансът на реалните пари във всеки момент реални пари?
Dear MyStake Casino team,
We understand that the max cashout/withdrawal of the bonus was $175. What we don't understand is why the winnings were capped twice. As soon as the bonus was wagered and the funds were displayed as real money, the bonus conditions shouldn't have applied anymore correct? How many times can the max cashout/withdrawal be applied to one bonus? Will the real money balance at any point become actual real money?
Вярвам, че стигнахме до последния етап от дискусиите с казиното и очаквам решение скоро. Ако вашите средства са станали реални пари след прилагане на максималното теглене за първи път, трябва да получите пълно плащане.
Dear joelred86,
I believe we reached the final stage of discussions with the casino and I'm expecting a decision soon. If your funds became real money after applying the max cashout for the first time, you should get paid in full.
Въпреки че казиното призна, че грешката е на негова страна, като ви позволи да правите допълнителни залози, след като ограничението за максимална печалба беше приложено към вашите бонус печалби и средствата бяха прехвърлени към баланса ви с реални пари, то настоява за конфискуване на вашите печалби. Страхувам се, че няма да успея да ги убедя да ви платят, но жалбата ще бъде затворена като неразрешена във ваша полза, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното. Предлагам ви да се обърнете към Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com#contentComplaints). Моля, уведомете ме как реагира хазартният орган. Иска ми се да можех да ти помогна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear joelred86,
Even though the casino admitted that the mistake was on its side by letting you make further bets after the max win cap was applied to your bonus winnings and the funds were transferred to your real money balance, it insists on confiscation of your winnings. I'm afraid I won't be able to convince them to pay you, however, the complaint will be closed as unresolved in your favor which may negatively affect the casino's rating. I suggest you turn to the Curacao Gaming Authority for further help (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com#contentComplaints). Please let me know how the gaming authority responded. I wish I could help you more.
Отново отворихме тази жалба по искане на MyStake Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми joelred86,
Казиното реши да ви изплати печалбите ви. Те са се свързали с вас, но не са получили отговор от вас. Бихте ли могли да отговорите на техните съобщения и да ни уведомите дали проблемът е разрешен?
We’ve reopened this complaint at the request of MyStake Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear joelred86,
The casino decided to pay you your winnings. They've contacted you but haven't heard back from you. Could you please respond to their messages and let us know if the issue was resolved?
Много добро утро, информирам ви, че моят потребител е блокиран, без да го е поискал, което може да е някакъв вид отмъщение, но от любопитство между петък, 25 ноември, моят потребител отиде в Mystake и ми беше позволено да вляза само за да направя теглене 588,00 щатски долара, което задоволително успява да направи споменатото теглене.
Разбира се, бях засегнат от 3-месечното чакане, но искам да благодаря на Casino Guru, тъй като ако не беше ти, Mystake нямаше да направи нищо, за да разреши оплакванията ми по административен път. Чувствам се много благодарен за вашите усилия.
Very good morning, I inform you that my user has been blocked without having requested it, which may be some type of retaliation, however out of curiosity between Friday, November 25, my user went to Mystake and I was allowed to enter only to make a withdrawal US$ 588.00, which satisfactorily manages to make said withdrawal.
Of course, I was affected by the 3-month wait, however I want to thank Casino Guru, since if it weren't for you, Mystake would not have done anything to resolve my complaints administratively. I feel very grateful for your efforts.
Muy buenos dias, les informo que mi usuario lo han bloqueado sin haberlo solicitado, lo cual puede ser algun tipo de represalia, sin embargo por curiosidad entre el viernes 25 de noviembre, con mi usuario a Mystake y me permitio entrar unicamente para realizar retiro por US$ 588.00, el cual satisfactoriamente logre realizar dicho retiro.
Claro esta que me afecto por la espera de 3 meses, sin embargo quiero agradecer a Casino Guru, ya que de no ser por ustedes, Mystake no hubiese hecho nada por resolver mis quejas de forma administrativa. Me siento muy agradecido por sus gestiones.
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, joelred86, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, joelred86, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
