НачалоЖалбиMyStake Casino - Печалбите на играча се конфискуват след самоизключване.

MyStake Casino - Печалбите на играча се конфискуват след самоизключване.

Автоматичен превод:

Сума: 1 650 €

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 20.4.2024 | Случаят е приключен : 17.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Ирландия се самоизключи поради проблеми с хазарта и затвори акаунта си, но имаше проблем с това, че казиното конфискува печалбите му и начисли 20% такса за транзакция върху депозитите му. Играчът твърдеше, че има баланс, с който да играе, когато реши да се самоизключи и да затвори акаунта си. Представителят на казиното твърдеше, че играчът е бил засечен при лов на бонуси и е пресякъл IP адреса с друг потребител, който също е използвал същия бонус. Играчът оспори това, цитирайки малкия размер на IP пуловете в Ирландия. Открихме, че акаунтът на играча и въпросният друг акаунт са идентични не само по IP адрес, но и по тип на браузъра и операционната система. Затова заключихме, че сметките определено са свързани и отхвърлихме жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

здрасти


Сам се изключих. Не искам да правя нищо повече с казиното, затова затворих акаунта си.


„Скъпи Калвин

Благодарим ви, че се свързахте.

Моля, имайте предвид, че Компанията има право да възстанови обратно последните депозирани суми минус 20% от тази сума, начислена като такса за транзакция, също така имайте предвид, че печалбите ще бъдат приспаднати от вашата сметка и ще можете да изтеглите останалата част средства, които ще бъдат във вашия баланс. Отговорът е окончателен и ако приемете това, след успешна проверка, ще можете да заявите теглене.

"



Имам проблем с хазарта. Искам да запазя малко пари, за да не загубя повече и те просто конфискуват печалбите ми. Надявам се, че мога да разреша този въпрос онлайн. Чувствам се толкова тъжен и съм жертва на казино, което се опитва да изнуди ситуацията. Моля помогнете!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми calvinjmurray1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • За потвърждение, правилно ли е да се каже, че сте инициирали заявка за самоизключване, докато е имало предстоящо теглене, и казиното възнамерява да анулира печалбите ви поради това действие?
  • Освен това, разкривали ли сте преди някакви притеснения относно проблеми с хазарта, когато сте кореспондирали с това конкретно казино?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Имах баланс, който не беше в теглене. Просто имах баланс, с който да играя.


Не, изпитвах разочарование от себе си дълго време да не играя повече. Не искам да докосвам сайта или вече нямам нищо общо с хазарта.


След това, когато исках да затворя акаунта си, се сетих, че имам баланс.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, calvinjmurray1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей calvinjmurray1,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми казино MyStake ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно конфискацията на средства и да изясните ситуацията?


Благодаря ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте,


Потребителят е открит при лов на бонуси и е пресякъл IP адреса с друг потребител, който също е използвал същия бонус. Можем да позволим на потребителя да изтегли текущия баланс (последния депозит) и след това да затвори сметката.


Допълнителните документи ще бъдат изпратени по имейл.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Моят акаунт е отворен от година.


Сега идваш ли с това, остави ме да играя и да играя.


След като ви кажа, че имам проблем с хазарта. Анулирате печалбите.


Също така "пресечен IP", ако регистрирате всеки IP в света с всеки, който е играл във вашето казино, винаги можете да анулирате всяка печалба.


Исках да хвърля малко светлина върху проблем, който често възниква в онлайн света, особено в сферата на игрите, хазарта и търсенето на бонуси. Става въпрос за размера на IP пуловете, особено в региони като Ирландия.

Първо, какво е IP пул? IP пулът се отнася до диапазона от налични IP адреси в определен регион или мрежа. По-просто казано, това е броят на уникалните идентификатори, които устройствата могат да използват, за да се свържат с интернет.

Сега, защо размерът на този басейн има значение? Е, това става от решаващо значение в контексти, в които фирмите се стремят да откриват и предотвратяват измамни дейности, като злоупотреба с бонуси или създаване на множество акаунти. Колкото по-голям е IP пулът, толкова по-трудно е да се съпоставят потребителите единствено въз основа на техните IP адреси.


Ето къде Ирландия влиза в игра. За разлика от някои по-големи държави или региони, Ирландия няма огромен набор от IP адреси. Всъщност това е относително малко в сравнение с много други страни. Това означава, че значителен брой потребители може в крайна сметка да споделят един и същ IP адрес, особено ако използват един и същ доставчик на интернет услуги.

Сега, какви са последиците от този малък IP пул? Е, това често води до ситуации, в които невинни потребители биват маркирани за дейности, в които не са участвали. Например, представете си двама отделни индивида, живеещи в различни домакинства, но споделящи един и същ интернет доставчик, достъпващи един и същ уебсайт. Може да се окаже, че използват един и същ IP адрес, само поради ограничената наличност на адреси в Ирландия.


В контекста на онлайн игрите или хазартната индустрия това може да създаде предизвикателства. Потребителите могат по невнимание да задействат системи за откриване на измами, което води до погрешни обвинения в злоупотреба с бонус или друго неправомерно поведение.

И така, защо е важно да разберем това? За фирмите и доставчиците на услуги е от решаващо значение да внедрят сложни механизми за откриване на измами, които надхвърлят простото съпоставяне на IP адреси. Разчитането единствено на IP адреси в региони с малки пулове като Ирландия може да доведе до несправедливо третиране на потребители, които законно използват услугата.


В заключение, докато малкият IP пул на Ирландия представлява предизвикателство за онлайн бизнеса, от съществено значение е да се признаят неговите ограничения и да се разработят по-нюансирани подходи за откриване на измами. Разбирането на тънкостите на регионалната IP инфраструктура може да доведе до по-честно и по-точно идентифициране на измамни дейности, като същевременно защитава интересите на истинските потребители.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми calvinjmurray1,


Поддържам връзка с казиното извън тази тема, ще ви уведомявам за всички актуализации.


Уважаеми казино MyStake,


Очаквам вашия отговор на моя имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Михал,


Предоставихме ви цялата необходима информация и ви изпратихме имейл преди два дни. Ако имате нужда от конкретна информация, любезно ни уведомете.


Поздрави,

Mystake

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми calvinjmurray1,


Въпросните акаунти са идентични не само като IP адрес, но и като тип браузър и операционна система.


Както споменахте в подробния си отговор, разчитането само на IP адреси не би било достатъчно в този случай, но тъй като имаме друга съвпадаща информация за въпросните акаунти, можем да заключим, че акаунтите определено са свързани.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини