здравей
Вчера направих 100€ депозит и след това 50€ седмичен бонус за презареждане беше наличен в профила ми.
След като активирах и използвах този бонус, поисках теглене на 700,31 €.
Тази сутрин получих следното съобщение:
„Уважаеми потребител,
Свързваме се с вас относно вашето оттегляне.
Моля, имайте предвид, че 50% бонус за презареждане на уикенд казино е активиран върху заложения депозит, поради което всички печалби бяха анулирани. Моля, имайте предвид, че бонусът трябва да бъде активиран преди залагането на депозитите.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време!
Ще се радваме да чуем от вас.
Приятен ден."
След като се оплаках защо изобщо мога да активирам бонуса, ако никога не съм имал шанса да го реализирам (тъй като вече бях играл без да активирам бонуса предварително), получих следния отговор:
„Поздрави,
Благодаря ви за имейла.
Бихме искали да ви информираме, че активирането на бонуса е резултат от системна грешка, която ви позволи да активирате бонуса, без да изпълните необходимите изисквания. Искрено се извиняваме за неудобството, което това може да е причинило, и оценяваме вашето разбиране по този въпрос.
Ако имате допълнителни въпроси или запитвания, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл или чат на живо. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
С пожелание за приятен ден."
Никога не съм виждал условията за бонуса; беше наличен веднага след моя депозит.
Намирам тази ситуация за изключително жалко и настоявам за изплащането на 700,31 €.
Благодаря ви много за помощта!
Hello,
Yesterday, I made a 100€ deposit, and then a 50€ Weekly Reload Bonus was available in my profile.
After activating and using this bonus, I requested a withdrawal of 700.31€.
This morning, I received the following message:
„Dear User,
We are contacting you regarding your withdrawal.
Please be informed that a 50% Weekend Casino Reload Bonus has been activated on the wagered deposit, therefore all the winnings were nullified. Please note that the bonus should be activated before wagering the deposits.
In case of questions, feel free to contact us at any time!
We will be looking forward to hearing from you.
Have a great day."
After I complained about why I could even activate the bonus if I never had the chance to realize it (since I had already played without activating the bonus beforehand), I received the following response:
„Greetings,
Thank you for your email.
We would like to inform you that the activation of the bonus was a result of a system error, which allowed you to activate the bonus without fulfilling the necessary requirements. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your understanding in this matter.
Should you have any further questions or inquiries, please do not hesitate to reach out to us via email or Live Chat. We are always here to assist you.
Wishing you a pleasant day."
I never saw the conditions for the bonus; it was available right after my deposit.
I find this situation extremely unfortunate, and I insist on the payout of the 700.31€.
Thank you very much for your help!
Hallo,
gestern hatte ich eine 100€ Einzahlung vorgenommen, anschließend war ein 50€ Weekly Reload Bonus im Profil verfügbar.
Nachdem ich diesen Bonus aktiviert und umgesetzt hatte, hatte ich 700.31€ zur Auszahlung in Auftrag gegeben.
Heute Morgen habe ich folgende Nachricht erhalten:
„Dear User,
We are contacting you regarding your withdrawal .
Please be informed that 50% Weekend Casino Reload Bonus has been activated on the wagered deposit, therefore all the winnings were nullified. Please note that the bonus should be activated before wagering the deposits
In case of questions, feel free to contact us any time!
We will be looking forward to hearing from you.
Have a great day."
Nachdem ich mich beschwert hatte, warum ich den Bonus überhaupt aktivieren kann, wenn ich niemals die Chance hatte ihn zu realisieren (da ich ja bereits gespielt hatte ohne ZUVOR den Bonus zu aktivieren), hatte ich folgende Antwort erhalten:
„Greetings,
Thank you for your email.
We would like to inform you that the activation of the bonus was a result of a system error, which permitted you to activate the bonus without fulfilling the necessary requirements. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your understanding in this matter.
Should you have any further questions or inquiries, please do not hesitate to reach out to us via email or Live Chat. We are always here to assist you.
Wishing you a pleasant day."
Ich hatte niemals die Bedingungen für den Bonus gesehen, der Bonus war direkt nach meiner Einzahlung da.
Ich finde diese Situation äußerst unglücklich und ich bestehe auf die Auszahlung der 700.31€.
Vielen Dank für eure Hilfe!
Автоматичен превод: