Играчът от Германия не може да изтегли 700,31 € поради докладвана системна грешка, която анулира печалбите, свързани с бонус, активиран след депозит. Той твърди, че не е знаел за условията на бонуса, което прави ситуацията разочароваща, и настоява да получи изплащането си.
здравей
Вчера направих 100€ депозит и след това 50€ седмичен бонус за презареждане беше наличен в профила ми.
След като активирах и използвах този бонус, поисках теглене на 700,31 €.
Тази сутрин получих следното съобщение:
„Уважаеми потребител,
Свързваме се с вас относно вашето оттегляне.
Моля, имайте предвид, че 50% бонус за презареждане на уикенд казино е активиран върху заложения депозит, поради което всички печалби бяха анулирани. Моля, имайте предвид, че бонусът трябва да бъде активиран преди залагането на депозитите.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време!
Ще се радваме да чуем от вас.
Приятен ден."
След като се оплаках защо изобщо мога да активирам бонуса, ако никога не съм имал шанса да го реализирам (тъй като вече бях играл без да активирам бонуса предварително), получих следния отговор:
„Поздрави,
Благодаря ви за имейла.
Бихме искали да ви информираме, че активирането на бонуса е резултат от системна грешка, която ви позволи да активирате бонуса, без да изпълните необходимите изисквания. Искрено се извиняваме за неудобството, което това може да е причинило, и оценяваме вашето разбиране по този въпрос.
Ако имате допълнителни въпроси или запитвания, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл или чат на живо. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
С пожелание за приятен ден."
Никога не съм виждал условията за бонуса; беше наличен веднага след моя депозит.
Намирам тази ситуация за изключително жалко и настоявам за изплащането на 700,31 €.
Благодаря ви много за помощта!
Уважаеми Tommn,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Преди имах кешбек бонус, който ми беше изрично предоставен при заявка в чата (40 €, след като бях загубил 400 €).
Но не можах да използвам този бонус.
Вторият въпросен бонус беше автоматично кредитиран в акаунта ми, без да съм го поискал, след като депозирах €100.
След като загубих 100 евро, активирах „50% Бонус за презареждане на уикенд казино", който имаше следните очевидни условия:
„За да реализирате този бонус:
- Трябва да го заложите 30 пъти на слотове
- Maxbet е 5 €/$, залозите по-горе не се броят
- Закъснение за реализация: 30 дни"
Всички условия бяха изпълнени.
Тази сутрин изплащането беше напълно конфискувано.
Отговорът беше имейлът, който вече ви бях написал в първия пост.
Ще се радвам да препратя комуникацията между казиното и мен (чрез имейл).
VG
Том
Благодаря ви много, Tommn, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Tommn,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим MyStake Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино MyStake,
Признавам, че дори и най-добрите системи може да срещнат случайни грешки. Въпреки това, ако разбирам правилно ситуацията, въпросният играч е поискал бонус, който е бил свободно достъпен в акаунта му, спазвал е установените правила за бонуси и е изпълнил всички необходими изисквания за залагане. Следователно изглежда донякъде несправедливо да се отнемат печалбите им.
Бихте ли изяснили дали този играч преди това е бил ограничен от бонуси или този конкретен бонус е бил предназначен за избрана група играчи? Освен това, какво нечестно предимство е спечелил играчът, спазвайки условията на бонуса? Ще съм много благодарен за всяка допълнителна информация, която можете да предоставите по този въпрос. Ако има подробности, които не могат да бъдат разкрити публично, моля, не се колебайте да ми ги изпратите заедно с всяка подходяща документация на michal.k@casino.guru
здравей
Ще проучим подробностите и ще се свържем с вас скоро.
поздрави
здравей
Бонусът, активиран от потребителя, имаше грешка - потребителят може да активира бонуса дори след изразходване на депозита. Бонусът е бонус за депозит (50% Бонус за презареждане на уикенд казино).
Според това, че това беше наша грешка, ние позволихме на потребителя да изтегли повече от половината сума - 862 EUR по изключение.
Ще ви изпратим подробна информация по имейл.
поздрави
Благодаря ви за отговора и имейла, екип на MyStake, отговорих с някои допълнителни въпроси.
Уважаеми Tommn,
Бих искал да ви обърна внимание, че преди да се възползвате от 50% бонуса за презареждане на казино през уикенда, който ви беше предоставен поради системна грешка, вие успешно изтеглихте печалбите си от €862 на 2 ноември. Бихте ли изяснили дали тези печалби са получени от предишен бонус или са получени чрез игра с реални пари без никакъв бонус?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
