На 9 май играчът от Испания поиска самоизключване от казиното по имейл, но не получи отговор. Наскоро, на 31 май, те се опитаха да влязат в акаунта си и направиха депозити от €2750 без никакви проблеми. Въпреки това, когато се опитаха да изтеглят печалбите си от €6900, чатът ги информира, че акаунтът им е деактивиран поради самоизключване, оставяйки ги неспособни да изтеглят парите си. Жалбата на играча е разрешена успешно.
На 9 май изпратих имейл до казиното с молба за самоизключване. Никога не получих отговор от него. Вчера 05/31 се опитах да вляза в акаунта си, за да видя дали все още работи и да мога да играя. Успях да вляза без проблем и да депозирам до €2750 в различни депозити без никакъв проблем, губех, депозирах и нямаше проблем. Проблемът дойде, когато спрях да губя и спечелих, така че се опитах да изтегля парите си и видях, че е невъзможно. Свързвам се с чата и ми казват, че акаунтът ми е деактивиран поради самоизключването, което поисках. Не ми дават никакво решение как да изтегля парите си, които имам в сметката и които спечелих. Имам 6900 евро, които са мои и искам да ги изтегля по банковата си сметка, така както не ми направиха проблем да внеса 2750 евро.
Уважаеми Ganador100,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела, много ти благодаря, че ми помогна. Препратих имейла, който изпратих до казиното на 9 май и на който така и не получих отговор.
Здравейте, искам да добавя, че казиното най-накрая се свърза с мен. Изглежда, че искат да го решат, помолиха ме да верифицирам картата, с която съм направил депозитите, за да мога да изтегля парите си по-късно. Изпратих ви това, което поискахте, надявам се наистина да ми позволите да изтегля парите си
Благодаря ви, Ganador100, за отговора. Радвам се, че казиното се свърза с вас и реши да изплати печалбите ви. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Накрая ми изплатиха печалбата и затвориха сметката ми. Много благодаря на Casino Gurú за работата, която вършите.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Ganador100, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
