НачалоЖалбиMyStake Casino - Играчът се бори с процеса на теглене.

MyStake Casino - Играчът се бори с процеса на теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 200 €

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 11.7.2023 | Случаят е приключен : 11.9.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Италия изпитва проблеми с тегленето на печалби. След многобройни успешни тегления, казиното сега изисква допълнителна документация, въпреки че играчът е изпратил незабавно исканите артикули, но те не са били одобрени. Свързахме се с казиното и негов представител ни информира, че играчът е успял да потвърди един метод на плащане, но са били помолени да предоставят банкови извлечения за две други използвани цифрови карти. Играчът изтегли само един документ и трябваше да се свърже директно с банката, за да получи втория. Попитахме играча дали успяват да получат банковото извлечение за втората карта, но те спряха да отговарят. След липса на реакция бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте, имам акаунт в mystake, където съм играл умерено от време на време и съм печелил малко.

Първият път се оттеглих мирно, вторият път, както и третият път системата ми поиска документацията, която веднага изпратих.

Но те ми казаха, че не е достатъчно

Исках и помощ от съпорта и изобщо не ми помогнаха.

Бих искал да разреша проблема или в противен случай ще закрия акаунта си и повече няма да играя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Pupa9548,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Казиното изясни ли какво не е наред с тях? Предоставихте ли всички необходими документи в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте, изпратих всички документи, банково извлечение, всички снимки на моите карти, както те поискаха, ако депозирам, това ме кара да депозирам с всички карти в света.

Да се оттегли, не.

Мога да го направя само два пъти!

Дори ми изпратиха имейл с грешни номера на карти, които не бяха мои!

Вече не знам какво да правя, всъщност ако видя, че нищо не ме отключва, няма да играя повече.

Защото такъв човек само губи!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте, бих искал отговор, преди да продължа да играя!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте, но не получих отговор от вас, защо?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, Pupa9548. Моля, имайте предвид, че това не е чат на живо, а тема във форума. В момента имаме стотици активни оплаквания и въпреки че правим всичко възможно, не е възможно да отговорим незабавно на всички съобщения. Имаме 7 дни за отговор и винаги се връщаме при всяка жалба възможно най-скоро. Моля, търпете ни. Благодарим ви за търпението и разбирането.


Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте, вече изпратих цялата документация на посочения имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте, забелязах, че имам неопределен администраторски системен блок, но по каква причина? Най-вероятно сайтът mystake ме докладва за всички пъти, когато питах за причините.

Но не мисля, че е нормално, първият казино сайт, в който играя, и ме докладват? В този момент всичко е направено нарочно, за да ми попречи да изтегля печалбите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Pupa9548, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Pupa9548,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с тегленето на вашите средства. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми MyStake Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали сте получили всички документи за проверка от играча? Какви бяха причините да блокирам акаунта на играча?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравейте,


Моля, имайте предвид, че изискваме KYC процедура, за да намалим риска от кражба на самоличност, пране на пари, финансови измами и финансиране на престъпни организации. Този процес се приема много сериозно. Необходимо е да се уверим, че вие сте легитимното лице, на което превеждаме пари.


Проверката на кредитни карти също е част от този процес. След като верифицирате напълно вашите карти, няма да бъдете безпокоени от нас по този въпрос доста дълго време.


Поздрави,


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
\ Превод

Здравей Mystake, изпращал съм документи милиарди пъти!

И от трите ми карти!

Винаги съм собственик на всичко!

Намирам си adm block, който аз лично почти никога не играя!

Пробвах Mystake да играя мини игри и човек честно казано, ако сложи пари и ги спечели, би искал и да ги изтегли!

За първи път, да!

Втори път, да!

От третия път цифрата беше по-висока, не ме приеха по никакъв начин!

Ти ми кажи!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, MyStake Casino. Можете ли да посочите приблизителния период от време, който ви е необходим, за да завършите всички проверки?


Уважаеми Pupa9548, можете ли да обясните какво имате предвид под ADM блок? Кандидатствали ли сте за блокиране на вашия акаунт чрез ADM? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
\ Превод

Здравей Наталия, не, не съм поискал блокирането и дори не знаех, че съществува това нещо!

Имам акаунт в Sisal, имам бонуси, които получавам безплатно от сайта и не ми позволяват да ги използвам.

Говорих с оператор и разбрах, че имам неопределено администраторско заключване.

Adm е държавната агенция за митниците и монополите.

Бях заседнал 6 месеца.

И това се случи точно след като имах проблеми с изтеглянето на Mystake.

Със сигурност някой човек от отдела за обслужване на клиенти ме е посочил, но аз нямам проблеми с нищо xD, напротив, сега откривам света на игрите.

Казвам, че не изглежда нормално да има блок, само защото поисках информация.


Честно разбирам защо и бих искал да отблокирам цялата тази ситуация!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Pupa9548, за да разбера правилно цялата ситуация: имате акаунт в Sisal Casino и той беше блокиран веднага след като поискахте информацията за вашия проблем от поддръжката на MyStake?

Получихте ли обяснение от Sisal за причините за блокиране на акаунта ви? Беше ли съобщено от казиното на ADM?


Уважаеми MyStake Casino, все още очакваме информация за краен срок от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Наталия,


Играчът потвърди само една карта. Други две карти предстои да бъдат проверени.

Както потребителят вече знае, екранна снимка на транзакция не е валидно доказателство.


Имаме нужда от банково извлечение в PDF формат, показващо пълното име и последните четири цифри на картата(ите)

или извлечение, в което са изброени всички депозити, направени на нашия уебсайт с исканата карта(и).

Извлечението трябва да бъде издадено от банка или изтеглено от банково приложение.


Pupa9548, моля, уверете се, че предоставяте съответния документ. Можете да се свържете с вашия банков доставчик за допълнителна помощ.



С Най-Добри Пожелания,


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Здравей Mystake, бих искал да разбера едно нещо.

Как да получа извлечение от сметката? Защото го изпратих директно от имейли, които ми изпратиха.

Без екранни снимки, само PDF файлове.

Свършен.

Ти не го искаше.

2 карти онлайн, BBVA и Hype.

Дори имам крипто валута.

Кажете ми как да ги проверя?

Тогава кое беше потвърдено?

Както и да е, Здравей Наталия, имам акаунт в Sisal, където от време на време кредитират бонус игри и аз играя така.

Имах бонуси и забелязах, че не ми позволява да играя, проверих с момчетата от поддръжката и те ми казаха, че имам безсрочен администраторски блок.

Не е създадено от мен, те просто казват, че не съм го направил, дори не бих знаел как да го направя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Pupa9548, бихте ли изпратили извлеченията, които преди това изпратихте на казиното за вашите 2 цифрови карти (BBVA и HYPE, както казвате) на моя имейл адрес на natalia.b@casino.guru , за да можем да разгледаме и да преценим какво липсва въз основа относно изискванията на казиното? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Здравей Наталия, изпратих ти това, от което имаш нужда.

Надяваме се скоро да го разрешим

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Pupa9548, опитвали ли сте да поискате банковото извлечение от Hype? Написахте, че го нямате, но вярвам, че ако се свържете с банката, ще ви дадат искания документ.

Можете ли да ни уведомите, ако може би вече сте го направили?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Здравей Наталия, ще видя дали мога да се свържа с Hype за банковото извлечение.

Ще ви го изпратя в горния имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Pupa9548, успяхте ли да се свържете с вашата банка и да получите банково извлечение?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Pupa9548,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини