Играчът от Аржентина изпитва трудности с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравей, как си. Имам потвърден акаунт с документация и с Gmail. Исках да изтегля малко долара за лайткойн и имах закъснение от 24 часа. Изчаках го и тегленето беше отказано, защото акаунтът ми не е потвърден. След това не мога да играя игри, нито да тегля пари, нито да депозирам пари, минаха два дни, в които съм заседнал. Имам нужда от спешно решение
Уважаеми andresgarci4,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли споделили спорната сума?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Сумата е 60 долара. Не е много, но в моята страна да. Моите документи и моя Gmail, ако са потвърдени. Това, което ме отхвърля, е проверката на адреса и им дадох pdf файл, който потвърждава адреса ми чрез правителството. Минаха дни и тяхната поддръжка е ужасна.
Бихте ли споделили преди колко дни сте започнали проверката на акаунта?