Играчът от Италия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
MyStake Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 597 €
MyStake Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, преди около 1 месец започнах да играя на Mystake да депозирам пари с виртуални кредитни карти (за еднократна употреба), тъй като попитах дали може да се направи и обслужването на клиенти потвърди всичко, преди няколко дни ме помолиха за потвърждение на картата от изпращам снимки отпред отзад (покриващи чувствителни данни), за да мога да тегля и съм предоставил всички данни, като съм предал всичко, проблемът е, че искат потвърждение на всички виртуални карти, които съм използвал за депозити, как мога да направя разбира, че това са карти за еднократна употреба, опитах се да им го напиша по имейл, но те продължават да им изпращат едно и също съобщение copy pasted, в момента не мога да тегля и имам 600 евро в сайта, ако някой може помогнете ми или ми дайте съвет за какво бих му бил благодарен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Extreme,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че проверката на начина на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Бихте ли ми посъветвали дали тези карти за еднократна употреба са закупени с пари в брой или с кредитна карта? Бяха ли напълно непроследими или по някакъв начин бяха свързани с вашата банкова сметка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, благодаря, че взехте под внимание молбата ми, очевидно след 9 дни може би успях да изясня, че тези карти са мои, като предоставих всички видове доказателства, тази сутрин получих имейл, който потвърждава проверката на картите, сега аз изчакайте да видя дали приемат моето оттегляне, ще ви уведомя, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотни новини 🙂 Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За щастие успях да оправя всичко сам, проверих всички карти и получих парите си, извинявам се за неудобството и благодаря за наличността.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Extreme, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
