MyStake Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Първоначално поисках теглене за 1500, които бяха върнати, тъй като ме помолиха да изпратя няколко документа, след което теглех 4500, тъй като депозирах повече и спечелих повече. Те продължават да казват, че трябва да изпратя документи, които направих няколко пъти, помолете ме да кача на уебсайт, където няма опция, тъй като акаунтът вече е проверен на него

Скъпа Даниел,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Преди колко дни поискахте оттеглянето и кандидатствахте за проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, не бях информиран относно конкретния проблем, изпратих моите банкови карти за самоличност, извлечение, показващо IBAN nber, всичко, което получих в отговор, че е потвърдено, след това в деня, в който тегленето ми трябва да се изчисти, се връща обратно в mystake акаунт с съобщение, в което се казва, че трябва да изпратите идентификатор на уебсайта, а не по имейл, но направих и двете

Много благодаря, Даниел, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравейте, това вече е разрешено, моля, случаят може да бъде затворен.

Благодаря ви много, Даниел, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru