MyStake Casino - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран в нейната казино сметка.

Депозирах €40 евро чрез банкова карта. Всички останали депозити преминаха добре освен този. Парите напуснаха банковата ми сметка, но не се появиха на баланса ми. 8 дни по-късно и многобройните контакти с екипа за поддръжка все още не са решени.

Скъпа Джема,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран към вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащане. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно, силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.

Ако парите бъдат загубени по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди те да бъдат открити и възстановени обратно или кредитирани във вашата казино сметка.

Бихте ли посъветвали дали вече сте се свързали с банката си? Моля, препратете разписката си за плащане заедно с всички съответни съобщения на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Много благодаря, Джема, за отговора. Бихте ли ни посъветвали дали вече сте се свързали с банката си и да ги помолите да проучат? Моля, имайте предвид, че само подателят може да проследи транзакцията, но не и бенефициентът.

Все още не съм се свързал с банката си, но ще го направя.

Перфектно. Моля, дръжте ме в течение.

Моята банка е започнала искането си, опитвайки се да възстанови тази изчезнала. £33,38.

Mystake отговори днес, за да каже, че е трябвало да бъде върнат, тъй като транзакцията е анулирана. Информирах ги, че не е получено и все още липсва и банката разследва, те отговориха с това, което смятате, че е най-добре.

Много благодаря, Джема, за актуализацията. Както споменах по-рано, ако парите бъдат загубени по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат открити и възстановени обратно по банковата ви сметка или кредитирани към вашата казино сметка. Като се има предвид, че са само две седмици от неуспешната транзакция (20.02.2022 г.), ще настроя таймера за допълнителни 10 дни и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Благодаря ви много предварително за вашето търпение.

Благодаря, изглежда справедливо. Mystake просто казват, че се свържете постоянно с моя доставчик на плащания. Надявам се между моята банка и вас да уредим това.

Да, да се надяваме, че ще бъде решен до края на следващата седмица. Благодаря отново за търпението.

Здравей Джема,

Имаше ли развитие след последния ни разговор, моля?

Скъпа Джема,

Получихте ли депозираните си средства? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.