Играчът от Обединеното кралство имаше нежелан бонус, добавен автоматично към акаунта. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
MyStake Casino - Бонусът на играча е активиран автоматично без неговото съгласие.
Автоматичен превод:
Сума: £27
MyStake Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.2
MyStake Casino has a Safety Index of 9,2, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Депозирах £21,60, за да играя рулетка Lightning Round на живо. След като играх около половин час и стигнах до £27,40, разбрах, че имам предложение за осребряване. Приех предложението случайно и беше допълнително £21,60 за слотове. Отидох да продължа с рулетката и имах £49 в баланса. Знаех, че не е за рулетка, затова отидох на слотове, за да се отърва от бонуса за копелето. Спаднах до £27,50, което беше достатъчно добро за мен (оставаха 10 пенса от бонуса) и изведнъж залозите ми бяха отхвърлени!!!!! Вложихте бонус в акаунта ми, който дори не исках, по дяволите, и когато се отървах от него, вие се държите така, сякаш това са моите пари, които съм изпикал на вятъра!!
Проверих дали това е просто проблем с масата за рулетка и отидох да направя спортен залог, и той каза, че „бонусът не може да се използва" какво, по дяволите, имаш?!?! ? Дори не исках бонуса и ми казва, че току-що съм пропилял собствените си пари???? Това трябва да бъде разрешено възможно най-скоро. Искам шибаните си пари обратно !!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми gafreestone1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Бихте ли посъветвали, ако сте опитвали да общувате с казиното, опцията да се откажете от всякакви промоционални оферти, преди да започнете да играете? Осребрявали ли сте или получавали ли сте промоционални оферти от това казино в миналото? Бихте ли препратили историята на бонусите си заедно с всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ?
Правилно ли разбирам, че целият баланс е анулиран от казиното?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей petronela,
Не съм имал предишна бонус история, тъй като буквално направих акаунта в същия ден, когато подадох жалбата.
Те не са изтрили всичките ми пари от сметката ми, тъй като съм оставил ПЪРВОНАЧАЛНИЯ СИ БАЛАНС, преди да взема бонуса случайно!! Не мислех, че ще сложат бонус парите заедно с моята депозирана сума. Похарчих точния подарен бонус, за да се отърва, защото направих акаунт само за да играя на рулетка!!
Все още имам £27,40 в сметката си. Те няма да ми позволят да играя рулетка с него, нито ще ми позволят да правя нещо друго освен слотове, а не за това си направих акаунт !!!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Разбирам разочарованието ти, gafreestone1. Опитвали ли сте да съобщите този проблем директно на казиното, веднага щом случайно сте приели бонуса? Изглежда, че казиното не ви позволява да влезете в ограничена игра, докато бонусът ви е активен. Следователно рулетката е блокирана за вас.
Идеалният сценарий би бил, ако анулирате нежелания бонус веднага, опасявам се, че вече е твърде късно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема gafreestone1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
