НачалоЖалбиMyStake Casino - Акаунтът на играча не е ограничен.

MyStake Casino - Акаунтът на играча не е ограничен.

Автоматичен превод:

Сума: £300

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 1.7.2024 | Случаят е приключен : 27.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство преди това беше закрил акаунт в MyStake поради пристрастяване към хазарта. След рецидив той отвори нов акаунт, използвайки различен имейл адрес, но със същите данни. Казиното заяви, че не могат да направят много. Екипът по жалбите се опита да помогне, като събра информация както от играча, така и от казиното относно проверката на акаунта и несъответствията в личните данни. Жалбата обаче в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на отбора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

здравей


Миналата година затворих акаунта си в Mystake поради пристрастяване към хазарта и получих рецидив и открих акаунт, използвайки всички същите данни, като забраних на моя имейл адрес да използвам различен. Те заявиха, че не могат да направят много, но знам, че можете да помогнете, като разгледате проблемите, които сте разрешили преди

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Bre96,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема, който сте срещнали с MyStake.

За да ви помогнем по-ефективно и да работим за разрешаване на проблема, бихте ли предоставили по-подробна информация по следните точки:

  • Точната дата, на която първоначално сте затворили акаунта си в MyStake поради пристрастяване към хазарта.
  • Датата, на която сте отворили нов акаунт в MyStake, използвайки различен имейл адрес.
  • Всички комуникации или екранни снимки на кореспонденция с MyStake относно този проблем.
  • Подробности за взаимодействието, което сте имали с екипа за поддръжка на MyStake и техните отговори на вашата ситуация.

Можете да препратите всяко съответно съобщение или документи на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Загубих информацията, свързана с това, когато закрих първия акаунт, но имам ли копие от жалба, която повдигнах до комисията по хазарта в Кюрасао, ако това помага?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Трябва ли да осигуря това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Bre96,

Благодарим ви за препратеното съобщение.

  • Бихте ли ми казали дали вече сте получили някакъв отговор от лицензиращия орган?
  • Вашият първи акаунт беше ли потвърден преди това, моля?

Очаквам с нетърпение да чуя от вас.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Никога не получих отговор от лицензиращия орган и да, първият ми акаунт беше напълно проверен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Bre96,

  • Правилно ли разбирам, че сте се свързали с лицензиращия орган на 3 юли?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Беше 3 юли миналата година и е свързано с първоначалния ми акаунт. Не съм се свързал с лицензиращия орган във връзка с жалбата относно текущия акаунт, който бях създал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Bre96,

  • Бихте ли могли да ни уведомите, когато сте отворили втория си акаунт?
  • Все още ли е достъпен?
  • Бихте ли потвърдили, че сте използвали същите идентификационни данни, адрес и дата на раждане, за да отворите втория си акаунт?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Мисля, че открих втория акаунт на 30 юни. Акаунтът вече не е достъпен, тъй като се свързах и затворих и говорих с тях по имейл относно пристрастяването към хазарта. Всички предоставени данни бяха същите, име, дата на раждане и домашен адрес. Единствените направени промени бяха използването на различен имейл адрес

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, Bre96, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Bre96,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми казино MyStake ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно неуспешното самоизключване и да изясните ситуацията?


Благодаря ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Михал,


Затворих напълно потвърдена сметка с моя залог миналата година приблизително на 13 юни 2023 г. тази сметка беше напълно потвърдена и беше затворена, тъй като страдах от пристрастяване към хазарта, успях да загубя над £10 500 за период от 24 часа, които нямах и успя да обработва с тях тогава. Свързах се с тях, за да затворят акаунта, което беше направено незабавно по това време.


Успях да създам нов акаунт и напълно да потвърдя това, използвайки същото име, дата на раждане, адрес и мобилен номер. Единственото нещо, което бях променил, беше имейл адресът ми, това се случи на около 3 юли тази година. Успях да си възвърна контрола незабавно, тъй като картата ми беше отхвърлена поради блокиране на картата от банката и също така забраних тази сметка. По време на разговори в уеб чат ги посъветвах за всичко това и ми казаха, че нищо не може да се направи. След това намерих вашия уебсайт с надеждата, че можете да помогнете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,


Проверихме акаунта под този имейл - sbrennan67@hotmail.com и акаунтът беше закрит поради искане на потребителя. Освен това не е преминала никаква проверка, така че е твърде трудно да се идентифицира потребителят.


Поздрави,

Екипът на Mystake

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми казино MyStake,


Можете ли да потвърдите, че акаунтът от 2013 г. и акаунтът от сега споделят една и съща информация - име, дата на раждане, адрес и мобилен номер?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Михал,


Ние ще ви предоставим подробна информация по имейл.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Bre96,


От доказателствата, които успях да прегледам, изглежда, че единствените подробности, които съответстват на тези 2 акаунта, са вашето име. Във всеки акаунт има различна дата на раждане. Можете ли да коментирате това? Бихте ли могли да ни предоставите някакво доказателство, че личните данни са идентични в тези 2 въпросни акаунта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Бихте ли могли да ми кажете какви са видимите дати на раждане, показани в двата акаунта? Като се има предвид, че изпратих удостоверяване и в двата случая, използвайки моята шофьорска книжка, изглежда странно, че заявяват това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Едната дата е 25.09.1987 г., а другата е 05.05.1996 г., като казиното също спомена, че втората сметка не е потвърдена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Кой имейл адрес очевидно има неправилна дата на раждане? Това изглежда странно, защото никога не бих преминал потвърждение с това за стария си акаунт и бях изпратил подробности за потвърждение и за втория акаунт. Нямам начин да докажа това, тъй като не получих имейли

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Bre96,


Можете ли да коментирате и твърдението, че вторият акаунт е закрит по ваша заявка в рамките на един час от регистрацията?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Bre96,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини