Играч от Германия срещна грешка с брояча на бонус залози в казиното, който блокира, въпреки че играчът отговаряше на изискванията. Този проблем доведе до временно спиране на техния акаунт. Има опасения относно около 31 000 € печалби, които са изложени на риск поради този проблем. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Здравейте,
акаунтът ми беше замразен вчера, когато броячът на залаганията на бонуса заседна на 50 цента от преобразуването.
Разбира се, свързах се с поддръжката, тъй като това очевидно ме поставя в неизгодно положение. Те предложиха решения като изчистване на кеша + бисквитки и т.н. След като го направиха, не помогна.
Продължих да играя, за да конвертирам по някакъв начин оставащите приблизително 0,50 € чрез много различни игри.
Вече имах около 12 000 € бонус кредити в сметката си и впоследствие спечелих още 19 000 €, които след това бяха добавени към баланса ми с реални пари. Това прави общо около 31 000 €. Бонус парите обаче бяха заседнали на последния залог от ~0,50€. Естествено, не исках просто да го отменя. Писах отново на екипа за поддръжка и ми казаха, че ще бъде препратено. Явно сега е и сметката ми е замразена за 24 часа. Когато проследих, продължавах да се измамвам.
Имам неприятното чувство, че мога да загубя всички пари, които съм спечелил.
Както казах, не беше грешка в играта; проблемът беше единствено с брояча на бонус залозите на казиното. Сега се притеснявам, че казиното може да се възползва от този проблем, за да ги облагодетелства и дори да анулира баланса на реалните пари, който спечелих.
Бонусът щеше да бъде заложен далеч; просто беше "заседнал" на около 99,99999%.
Някой тук имал ли е подобни преживявания в това казино?! Трябва ли да се притеснявам или не?
Както казах, не става дума за няколко евро, а за приблизително 31 000 €.
Много благодаря!
Здравей MaKo96,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyEmpire Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Вашият акаунт напълно ли е деактивиран или просто не можете да играете игри? Кога за последен път разговаряхте с казиното и какъв беше отговорът им по този въпрос.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, благодаря за бързия отговор. Акаунтът не е напълно верифициран, току-що се регистрирах, депозирах и спечелих.
сметката е временно напълно замразена според казиното, не мога да вляза.
Тази сутрин писах с поддръжката на живо, но получих същия отговор като вчера.
С Най-Добри Пожелания
Здравейте,
акаунтът ми най-накрая беше отключен днес след 4 дни проверка. И точно както подозирах, казиното иска да ме предаде напълно.
Имах бонус баланс от около €14 000 малко преди бонусът да бъде успешно приложен. При €10 497,75 от €10 500,00 бонус броячът затвори за втори път и спря да работи. Също така беше незабавно докладвано на поддръжката.
Това означава, че бонусът е заложен успешно.
Сега сметката ми е с!!!!!86€!!!! Отново освободен баланс с истински пари. Останалите пари са напълно изчезнали.
Бонус баланс, когато броячът се обеси 
невероятно какво е разрушило казиното след 4 дни разследване!!
Възможно ли е да препратите историята си на залагане на nikolas.b@casino.guru?
В момента не мога да вляза в акаунта. Пак са го блокирали временно преди 2 дни и сигурно пак ще го гледат.
веднага щом се върна, ще ви го изпратя, само трябва да видя как мога да запазя и изпратя пълната история.
Здравей MaKo96,
Ще очаква имейл от вас с исканата информация. Моля, препратете го веднага щом стане възможно.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
