Играчът от Обединеното кралство беше недоволен от процеса на изтегляне. Жалбата беше приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не отговори и не сътрудничи при разрешаването на жалбата. По-късно получихме актуализация от плейъра и отново отворихме жалбата. Той потвърди, че е получил плащане приблизително 2 месеца след подаване на заявката за теглене. Жалбата е разрешена.
Поисках теглене преди повече от 2 седмици и все още няма отговор, просто лъже от чата, че няма да изпращат съобщения до съответния офис, ако има такъв, който да види какво се случва с моето теглене
Скъпи Анди,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина
Преминах проверка и акаунтът ми е потвърден. Не съм имал предишни тегления, санкционирани от казиното. Имам много кореспонденция
Благодаря
анди
Благодаря ти за отговора, Анди. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено ли е като чакащо или обработено във вашия акаунт?
Не съм използвал бонус само собствените си пари. И се посочва в изчакване, както и сега в продължение на 3 седмици. Там обслужването на клиенти не отговаря на въпроси и изглежда многократно лъже. Много е разочароващо
Благодаря ви много Анди за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
здравей, Анди,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на г-н Sloty Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми г-н Sloty Casino екип,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и какъв е приблизителната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте, все още нямам новини относно моето теглене, което направих на 19 април
Бихме искали да помолим г-н Sloty Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Здравей Бранислав, ако това е така, как да си върна парите, моля?
здравей, Анди,
Ако казиното изобщо не отговори на тази отворена тема, въз основа на факта, че казиното работи без валиден лиценз за игри и няма опции как да ускорите процеса, препоръчвам ви само да изчакате и да останете търпеливи. Въпреки че те не биха отговорили, това не означава, че казиното няма да изплати средствата ви.
бих
искат да знаят как да направят нещо срещу това казино законно, защото количеството хора, които не плащат, е нереално. Имам много комуникация, където постоянно лъжат
Прочетох от един от вашите колеги, че дълго време не са извършвани плащания от тази компания, ако не мога да получа плащането си, как да си върна депозитите?
В случай на чакащо теглене, както вече споменах по-горе, ви препоръчвам да останете търпеливи и да изчакате. Твърдихте, че сте преминали проверката. Искрено вярвам, че трябва да е въпрос на време, преди плащането да дойде при вас. Но вашето търпение е необходимо. От моя опит знам за случаи, когато играч е чакал дори няколко месеца преди да получи плащането. Важно е да не губите търпение и да предоставите на казиното всички необходими данни, ако е необходима допълнителна проверка от тяхна страна (казината имат право да извършват допълнителна проверка по всяко време). Разбирам разочарованието ви, но в този случай, ако казиното няма валиден лиценз за игри, няма много опции как бихте могли да ускорите процеса.
Ако искате да направите нещо срещу казиното законно, страхувам се, че в крайна сметка ще бъдете на загуба.
Що се отнася до връщането на вашите депозити, е много вероятно процесът на плащане да започне отново отначало. Затова ви препоръчах по-скоро да изчакате и да бъдете търпеливи.
Изминаха 23 работни дни и точно месец, но съм търпелив, но искам да знам по какъв път да сляза, за да поискам тегленето си или депозита си обратно, ако не платят
Съжалявам, но това е въпросът за адвокат. Както вече казах, няма други подходящи начини как да принудите казиното да ви плати. Няма регулатор, към който да се обърнете.
В бъдеще ви препоръчвам да проверите нашите отзиви за казино, преди да депозирате в което и да е онлайн казино.
Въпреки че може да отнеме повече време, вярвам, че казиното ще ви плати.
Все още няма отговор, бих искал да кажа, че въпреки че не съм правил изпитания, те нямаха лиценз, мисля, че трябва да се направи прозрачно на този уебсайт, стъпките, които хората могат да предприемат, опитвайки се да върнат парите. Би било много полезно при работа с измамни казина
Скъпи Анди,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Поздравления,
Въз основа на актуализацията, получена от плейъра, отворихме отново жалбата.
" Здравей, най-накрая беше изплатено 2 месеца по-късно "
Благодаря ти, Анди, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че най-накрая получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
