Mr Sloty Casino - Тегленето на играча е забавено.

Здравейте, депозирах пари в тази компания за конни надбягвания на живо. Депозирах малко над 250 евро и всъщност спечелих 500 евро. На 12 януари 2022 г. поисках моето теглене, което първоначално ме накара да вярвам, че плащанията ще бъдат получени в рамките на 48 часа.... След това след заявката за депозит бях уведомен, че ще бъде обработен в рамките на 7-21 работни дни... Изпращах имейли и съобщения много пъти и все още не съм получил печалбите си. Всичко, което слизате тогава, е извинения .. моля, бъдете търпеливи ... голям брой заявки за теглене, причиняващи забавяне ..... така че минаха 3 месеца и все още не съм получил плащането си. Моля, можете ли да помогнете

Скъпа Паула,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?

Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте, да, акаунтът ми е потвърден

в миналото не са правени повече тегления

Ще изпращам имейли отделно

Кристина, моля, можете ли да потвърдите имейл адреса си, за да мога да получавам кореспонденция с вас по имейл

Благодаря ви много за отговора, Paula. Да, това е моят имейл адрес, така че не се колебайте да ми изпратите всякакви подкрепящи доказателства.

Информацията е изпратена

Върнах парите в моята онлайн сметка и ми беше казано да тегля отново 😡😡 обаче, когато гледам транзакциите в сметката ми, първоначалното ми теглене през януари не се показва. Със сигурност това е фалшифициране на финансови записи. Освен това парите ми са в GBP, а не в евро

Благодаря ви много Паула за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Паула,

От сега нататък ще ви съдействам с жалбата.

В първата си публикация написахте, че сте спечелили 500€, което е зададено като оспорвана стойност. Това не е ли точно? Моля, уведомете ме за всякакви неточности в оспорваната стойност на моя имейл на tomas@casino.guru

Що се отнася до въпросния случай, вие поискахте ново изтегляне, така че нека изчакаме няколко работни дни, преди да се намесим. За съжаление, случаите на забавено теглене не са необичайни в казиното, но в крайна сметка казиното изплаща.

Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ако нищо не се случи, ще се свържа с казиното от ваше име.

Здравей Паула,

има ли напредък с оттеглянето ви?

Здравейте, не, все още не съм получил плащането си

искът е за 500gbp . Съжалявам за объркването

Паула

Благодаря, Паула, за актуализацията.

Бих искал да поканя представители на Mr Sloty Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим този проблем с тегленето

Г-н Sloty Casino, какво причинява забавянето на тегленето?

Бихме искали да помолим г-н Sloty Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Скъпа Паула,

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното. Много съжалявам, че не можах да помогна повече и искрено се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.