Играчът от Германия е недоволен от дългия процес на изтегляне. Той чака оттеглянето си от август. Казиното не отговори.
В началото на август поисках изплащане и все още не го получих. Случва се просто да съжалявате, но скоро ще е толкова далеч.
Подадох всички необходими документи още в началото
Тогава искахте това да бъде подновено, аз го направих преди 3 месеца, когато документът трябваше да бъде подаден отново
това всъщност не идва от спонсорите, нищо от мен няма да е наред, но изпитът понякога отнема малко повече време, но моля, не казвайте 4 месеца. И сега всяка седмица, когато питам, казва, че съжаляваме, работата е в ход
Уважаеми Паскал,
Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за лошия ви опит. Правили ли сте някога успешни тегления преди? Получили ли сте някакво потвърждение от казиното относно успешната KYC проверка?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Това е първото изплащане
Получих KYC потвърждение
Тази вечер ще ви изпратя историята на чата
Всички изисквания и условия са спазени
Благодаря ти за отговорите и имейлите, Паскал. Разбирам ли правилно въз основа на разговорите ви с казиното, че състоянието на вашето теглене все още е в процес?
В началото той винаги беше в изчакване на изчакване в продължение на 3 седмици, което е завършено, също така каза наскоро в чата, че чекът вече е бил одобрен за изплащане
но оттогава не става по-нататък
Благодаря ви много на Pascal за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Паскал,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя г-н Sloty Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Бихме искали да помолим Mr Sloty Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.